A Sage a gyors, rugalmas és méretezhető fulfillment szolgáltatás érdekében kiterjeszti a DHL-lel fennálló sikeres partneri kapcsolatát

A Sage a turmixgépektől a gofrisütőkig számtalan különböző konyhai eszközt magában foglaló dinamikus termékkínálatának célja, hogy arra inspirálja az embereket, hogy könnyedén lenyűgözzék a konyhájukba tévedő látogatókat. A tervezés és az innováció középpontjában az ezeket előmozdító ügyfélvisszajelzések állnak. Az erős versennyel jellemezhető logisztikai környezetben működő többcsatornás vállalatra az időt és a költségeket illetően egyre nagyobb nyomás nehezedik, mivel termékeit harmadik fél kiskereskedőkön keresztül, valamint az interneten, webáruházakban és piactereken értékesíti a fogyasztói számára.

A Sage elosztási tevékenységeinek középpontjában egy közép-európai elosztóközpont áll, mióta a vállalat 2018-ban ebben a városban központosította az európai vállalatközi és ügyfeleknek szóló fulfillment szolgáltatást.

Ez alól csak az Egyesült Királyság piaca képezett kivételt, amelyet egy harmadik fél logisztikai partner által működtetett, ügyfeleknek szóló egyesült királyságbeli elosztóközpont szolgált ki. A cél az említett elosztóközpont bezárása, valamint az összes ügyfeleknek szóló művelet Prágában történő konszolidálása volt.

Az egyesült királyságbeli ügyfelek azonban (akik 48 órán belüli kézbesítést vártak el) már ekkor is nyomást gyakoroltak a szállítási időkre, így a 2021 januárjában végbement Brexitből eredő új szabályozások miatt az árucikkek Prágából való kiszállítása még hosszabb időt vett volna igénybe. A kiszolgálási költség szintén nagy hangsúlyt kapott, mivel a Brexit miatt a prágai elosztóközpontból való kiszállítás várhatóan magasabb szállítási költséggel járt volna az egyesült királyságbeli ügyfelek számára.

A Sage jó munkakapcsolatot épített ki a prágai elosztóközpont kezelőjének szerepét ellátó DHL-lel, így felkérte a vállalatot az egyesült királyság ügyfeleinek nyújtott fulfillment szolgáltatás kezelésére.

A DHL Fulfillment Network három hónapon belül egy gyors, alacsony kockázatú megoldással állt elő, amely eleget tesz a Sage speciális igényeinek az Egyesült Királyságban.

Az új e-kereskedelmi termék egy moduláris, használat szerinti fizetést alkalmazó modell standardizált operatív és informatikai folyamatokkal, amely a Sage meglévő piactereivel és fuvarozóival való egyszerű integrációnak köszönhetően leegyszerűsítette a műveletek átviteli időszakát. A moduláris szerkezet biztosítja a Sage számára azt a rugalmasságot, amelynek birtokában továbbra is együtt dolgozhat azokkal az egyesült királyságbeli fuvarozókkal, akikkel korábban sikeres munkakapcsolatot alakított ki. Mindemellett a jövőbeli méretezhetőséget is biztosítja a használat szerint fizetendő hirdetésekkel és a mennyiségalapú díjtáblázatokkal, amelyek támogatják a piaci terjeszkedést, az agilitást és a növekedést.

Az Fulfillment Network ráadásul azt a versenyelőnyt is biztosítja a Sage számára, amelyre az Egyesült Királyságban szüksége van: ezt egy mindenre kiterjedő informatikai megoldás jelenti, amely képes eleget tenni a megrendelések átláthatóságával és követhetőségével kapcsolatos, egyre növekvő ügyféligényeknek – a megrendelés leadásának pillanatától a kézhezvételig.

A prágai munkakapcsolatnak köszönhetően a DHL és a Sage között már létrejött bizalom és megértés zökkenőmentesebb indulást tett lehetővé a Sage új egyesült királyságbeli elosztóközpontja számára.

Az egyesült királyság ügyfeleinek nyújtott meglévő műveletek DHL-hez történő sikeres átvitele elősegítette a Brexithez kapcsolódó kockázatok ellensúlyozását. Mindemellett folyamatosan képes biztosítani azt a versenyképes 24-48 órás szolgáltatást, amelyet biztosítania kell a vevőknek a vállalkozás számára életképes kiszolgálási költség mellett.

Napjainkig a kézbesített megrendelések elérték a 98,5%-os teljesítménycélt a másnapi kézbesítésre és a standard szolgáltatásra vonatkozóan.

A DHL Fulfillment Network szolgáltatásának igénybevétele emellett költség-hasznot is hozott, a Sage ugyanis a korábbi egyesült királyságbeli logisztikai partnernek kifizetett összeghez képest csökkentette a kiszolgálási költségeket, mindeközben pedig mérsékelte az utolsó kilométeres szolgáltatás költségeinek növekedését, ami a prágai elosztóközpontból való, nemzetközi díjszabással történő szállításból adódott volna. Most, hogy már az Egyesült Királyságban is kihasználhatják a másnapi kézbesítés előnyeit, a Sage ügyfelei kisebb valószínűséggel hagynak termékeket a kosárban a szállítási költségek vagy a szállítási idők miatt.