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„Wir waren auf der Suche nach der idealen Kombination aus hochwertigem Fulfillment und professioneller Bestandsverwaltung“, sagt Jesse Juusela, Leiter des Oakmont Snuffstore. „Wir haben mehrere Produktlinien und brauchen einen genauen Überblick über Absatz und Lagerbestand, um Kundenbestellungen abwickeln und Verkaufschancen nutzen zu können.“

Mit Snuffstore, einem ambitionierten Webshop für Schnupftabak, Kautabak, Nikotinbeutel und mehr, hat sich Oakmont auf dem deutschen Markt für Nikotinprodukte einen Namen gemacht. Außerdem verkauft das Unternehmen an Kund:innen in Österreich, den Niederlanden und den USA. Angesichts des sehr umfangreichen und qualitativ hochwertigen Produktsortiments in Deutschland wurde ein effizienter und flexibler Fulfillment-Partner benötigt, um den hohen Anforderungen der Kundschaft gerecht zu werden.

Für maximale Transparenz und einen nahtlosen Service sollte sich das Fulfillment gut in den auf WooCommerce basierenden Webshop von Oakmont integrieren lassen.

„Wir haben uns verschiedene Anbieter angeschaut und DHL war die beste Option“, sagt Jesse. „DHL verfügt über die professionelle Erfahrung und das Netzwerk, das wir brauchen, um unsere Versprechen gegenüber den Kundinnen und Kunden einhalten zu können.“ Die Produkte von Oakmont werden von DHL gelagert, kommissioniert und verpackt. Außerdem übernimmt das Netzwerk den Transport auf der letzten Meile.

„Wir haben bereits in der Onboarding-Phase eng mit DHL zusammengearbeitet, da wir sicherstellen mussten, dass die Integration mit unserem bestehenden WooCommerce-Webshop perfekt funktioniert“, erklärt Jesse. „Nach einigen Monaten der Zusammenarbeit läuft es immer besser und alles klappt reibungslos.“

Was Jesse auch gefällt, ist das Ticket-basierte System für den Kundenservice. Es reduziert das E-Mail-Aufkommen und ist an den zuverlässigen Support von DHL angebunden, den Jesse bei Fragen oder Problemen hinzuziehen kann.