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Unternehmen, die sich in dieser beneidenswerten Situation befinden, brauchen eine sofortige Lösung, um ihre Bestellungen reibungslos, schnell und zuverlässig abwickeln zu können – aber auch einen Partner, der ihnen hilft, über den Tellerrand zu schauen. „Wir hören oft, dass solche Unternehmen an eine ‚Kapazitätsgrenze‘ stoßen, wo Lücken in ihren Logistikkapazitäten das Wachstum behindern“, sagt Katleen Verbiest, Global Account Director bei DHL Supply Chain. „Deshalb unterstützen wir diese Kunden mit einem eigens für sie eingerichteten ‚Rising Stars Team‘. Wir helfen ihnen, die weiteren Schritte zu gehen, und planen gemeinsam die nächsten großen Sprünge auf ihrem Weg.“

Betrachten wir eine globale Lebensmittelmarke, die in Europa ein explosives Wachstum verzeichnet. Durch die Analyse der Absatzdaten der letzten drei Monate konnten wir nachweisen, dass eine strategische Verteilung der Lagerbestände auf mehrere Standorte (Satelliten), mit einem „Mutterschiff“ in Deutschland, die durchschnittlichen Lieferzeiten von 2,7 auf 1,7 Tage verkürzen konnte. Der Anteil der Inlandssendungen nahm von 48 auf 78 Prozent zu, wodurch die Kosten gesenkt und die Kundenzufriedenheit erhöht werden konnte. Diese Erkenntnis war nicht nur für die Logistikleitung des Unternehmens von großem Interesse, sondern auch für das Vertriebs- und Marketingteam, das sofort erkannte, dass ein solcher Schritt den Kundendienst entlasten und gleichzeitig zu weniger verlorenen Kund:innen führen würde.

Wenn Unternehmen ein explosives überregionales Wachstum verzeichnen, sollten sie mit einem Logistikanbieter zusammenarbeiten, der nicht nur Dienstleister, sondern auch ein echter Partner ist. Diese Partnerschaft sollte auf einem soliden Fundament aus logistischem Fachwissen und fundierten Marktkenntnissen aufbauen und von gegenseitigem Vertrauen getragen sein.

Außerdem sollte sie dynamisch sein – denn Wachstum bedeutet Veränderung. Die Zusammenarbeit muss den aktuellen Bedürfnissen gerecht werden, gleichzeitig aber auch den Anforderungen von morgen voraus sein. Das kann potenzielle Veränderungen mit sich bringen, wie zum Beispiel neue oder optimierte Lagerlinien, die Expansion in unbekanntes Terrain oder ein Nachjustieren bei den Versandmethoden. Die Umsetzung dieser Veränderungen ist alles andere als einfach und auch nicht gerade bequem. Veränderungen sind naturgemäß nie einfach. In diesen Momenten des Wandels ist ein strategischer Partner, der nicht nur Deine breitere Vision teilt, sondern auch wertvolle Unterstützung bietet, dem Du vertrauen kannst und der Dir neue Türen öffnet, absolut erfolgsentscheidend. 

Das DHL Fulfillment Network bietet ein flexibles und skalierbares E-Commerce-Fulfillment für alle Kunden, nicht nur für die „Rising Stars“. Schnelles Onboarding, nahtlose Integration mit Spediteuren und Webshops, End-to-End-Transparenz und optimierte Retourenprozesse sind wichtig, damit Unternehmen in Hypergrowth-Phasen nach vorn blicken und gleichzeitig eine hohe Kundenzufriedenheit gewährleisten können.

Im Rising-Stars-Programm entwickeln wir mit den Kunden gemeinsam einen Wachstumsplan und eine strategische Vision, um sicherzustellen, dass die Maßnahmen über das reine E-Commerce-Fulfillment hinausgehen. Ein spezielles Team bei DHL kümmert sich um die mittel- und langfristigen Bedürfnisse, was eine Kombination verschiedener Ansätze umfassen kann, darunter eigene Lager, Kapazitäten für Luft- und Seetransport sowie Expresszustellung auf der letzten Meile.

Mit einem zentralen Ansprechpartner, der die Beziehung über Monate und Jahre hinweg begleitet, verhelfen wir diesen Kunden zum Erfolg und bieten ihnen Zugang zu erstklassiger Logistik in allen Regionen. Darüber profitieren sie von einem starken Fokus auf ESG (Umwelt, Soziales und Unternehmensführung), ein Anliegen, das für die Verbraucher:innen immer mehr an Bedeutung gewinnt.

„Der Begriff ‚Mehrwert‘ ist im Geschäftsleben allgegenwärtig. Für das Rising-Stars-Team steckt aber noch viel mehr dahinter. Es ist Teil unserer DNA. Wir arbeiten direkt an der Seite unserer Partner, beraten sie in verschiedenen Bereichen und geben sogar Antworten auf Szenarien, die sie vielleicht noch gar nicht auf dem Schirm hatten. E-Commerce-Fulfillment ist oft nur der Anfang dieser Reise“, erklärt Katleen.