تحسين تجربة فتح الصندوق مع التخصيص
"لقد تجاوز التخصيص في التجارة الإلكترونية كونه مجرد اتجاه، ليصبح الآن هو القاعدة الجديدة بشكل أساسي." هكذا صرّح Vlad Dogaru، رئيس قسم التسويق في شبكة DHL Fulfillment Network. "يبحث التجار عن طرق لتخصيص الرسائل لعملائهم. والسبب بسيط: كلما كانت الرسالة أكثر صلة، كان المستهلك أكثر استجابة لها."
إن تلك اللحظة المهمة من الاتصال المادي بين المستهلك والطرد توفر فرصة رائعة للتخصيص: سواء للصندوق نفسه أو أي ملحقات. ولهذا السبب صممت شبكة DHL Fulfillment Network ميزات مختلفة لمساعدة التجار على التواصل مع عملائهم بأفضل طريقة ممكنة في لحظة فتح الصندوق.
كيف يحدث ذلك؟
يمكن أن تأخذ الرسائل عدة أشكال: أولًا، يمكن للعلامة التجارية تضمين رسالة في شحنة تُقدِّم للمستلم خصمًا على طلبه التالي، على سبيل المثال، أو قد تُقدِّم العلامة التجارية رمز خصم مخصص (على سبيل المثال، على طلب العميل التالي أو على عرض ترويجي). ثانيًا، يمكن أن تأتي الرسالة من الشخص الذي يُقدِّم الطلب: عندما يطلب شخص ما هدية لصديق، على سبيل المثال، يمكنه اختيار تضمين بطاقة مطبوعة مع ملاحظة شخصية.
يضع فريق DHL الرسائل المطبوعة في الطرود، مع الحرص على دخولها مباشرة وعدم فقدانها. يمكن لشركة DHL طباعة رسائل للعملاء، أو يمكن للعملاء توفير بطاقاتهم المطبوعة الخاصة بهم.
مزايا العملاء
جميع ميزات التخصيص لدينا اختيارية، مما يعني أنه يمكن للعملاء اختيار استخدام واحدة لفترة معينة فقط، على سبيل المثال في الفترة التي تسبق موسم الذروة، ويمكنهم بعد ذلك إلغاء الاشتراك فيها. يمكنهم تشغيل هذه الميزات وإيقافها بكل سهولة ويسر.
يقول Malte Lensing، رئيس تطوير المنتجات في شبكة DHL Fulfillment Network: "إننا نحرص أيضًا على ضمان الاندماج مع المتاجر الإلكترونية، ونتحلى بالمرونة فيما يتعلق بنوع البطاقة المادية التي نقدمها – يمكن للعملاء اختيار الورق المُعاد تدويره، على سبيل المثال – كما نُقدِّم أيضًا خيارات أخرى مثل المظاريف".
يتم تحصيل رسوم الميزات على أساس الدفع مقابل الاستخدام البسيط. يستطرد Malte قائلًا: "قد يختار بعض العملاء تضمين رمز الاستجابة السريعة (QR) عند تشغيل عرض ترويجي، ويمكن أن تُظهر عمليات المسح الضوئي لرمز الاستجابة السريعة قيمة هذا كأداة تسويق".
مصنع أفكار!
يقول Malte: "نحن فخورون بكوننا مصنعًا للأفكار، ونتابع أحدث الاتجاهات لإفادة العملاء وتعزيز تجربة فتح صناديق المنتجات".
تُقدِّم شبكة DHL Fulfillment Network أكثر من مجرد تلبية احتياجات التجارة الإلكترونية. إنها توفر القيمة والابتكار والشراكة الحقيقية مع العملاء.
يقول Malte: "إننا نعمل باستمرار على ميزات جديدة، حتى يتمكن عملاؤنا من النمو والبقاء في صدارة اللعبة".
وما هي الفكرة التالية؟! راقبوا هذا المجال!"
