انطلقوا نحو النجوم من خلال شراكة لوجستية استراتيجية

تحتاج الشركات التي تجد نفسها في هذا الموقف الذي تُحسد عليه إلى حلٍّ فوريٍّ للحفاظ على سير عمليات التسليم بسلاسة وبسرعة وموثوقية – ولكنها تحتاج أيضًا إلى شريك يمكنه مساعدتها في تصور الصورة الأكبر. تقول Katleen Verbiest، مديرة الحساب العالمي، شركة DHL Supply Chain: "غالبًا ما نسمع أن شركات مثل هذه تصل إلى "سقف قدرتها"، حيث تبدأ الفجوات في قدراتها اللوجستية في إعاقة نموها؛ لذلك، أنشأنا فريق "Rising Stars" لمساعدتهم على وجه التحديد. إننا نساعدهم على اتخاذ الخطوات التالية، ونخطط أيضًا للقفزات المهمة القادمة في رحلتهم".

لنتأمل هنا علامة تجارية عالمية في مجال التغذية تشهد نموًا هائلًا في أوروبا. من خلال تحليل بيانات مبيعاتها من الأشهر الثلاثة السابقة، أثبتنا أن توزيع المخزون بشكل استراتيجي عبر مواقع متعددة (أقمار اصطناعية)، بما في ذلك "سفينة أم" في ألمانيا، يمكن أن يقلل متوسط أوقات التسليم من 2.7 إلى 1.7 يومًا. ارتفعت الشحنات المحلية من 48% إلى 78%، مما أدى إلى خفض التكلفة ورفع مستوى رضا العملاء. لم يكن هذا الاكتشاف مثيرًا للاهتمام بالنسبة لرئيس قسم الخدمات اللوجستية في الشركة فحسب؛ بل كان رئيس المبيعات والتسويق سعيًدا أيضًا بذلك؛ حيث أدرك على الفور كيف سيؤدي هذا إلى تقليل مكالمات خدمة العملاء، والحد من العملاء المفقودين.

إن الشركة التي تشهد نموًا كبيرًا، غالبًا عبر المناطق، تستحق العمل مع شركة لوجستية ليست مجرد مزود خدمة بل شريك حقيقي. يجب إقامة هذه الشراكة على أساس قوي من الخبرة اللوجستية والرؤى العميقة للسوق، وأن تكون مدعومة بالثقة.

علاوة على ذلك، يجب أن تكون ديناميكية لأن النمو يعني التغيير. يجب أن تعالج الاحتياجات الحالية مع البقاء في صدارة المشهد وتوقع احتياجات الغد. قد يتضمن هذا تحولات محتملة مثل إضافة أو تبسيط خطوط المخزون، أو التوسُّع في مناطق مجهولة أو ضبط طرق الشحن. إن تنفيذ هذه التغييرات ليس بالأمر السهل، وليس مريحًا على الإطلاق. التحول بطبيعته ليس بالأمر السهل. في هذه اللحظات التحويلية، فإن وجود شريك استراتيجي لا يُسهِّل الرؤية الأوسع فحسب؛ بل يوفر أيضًا الدعم خلال هذه الأوقات الصعبة – شخص يمكنكم الوثوق به ويمكنه فتح أبواب جديدة – هو بلا شك حافز للنجاح. 

تقدم شبكة DHL Fulfillment Network خدمات مرنة وقابلة للتطوير في مجال التجارة الإلكترونية لجميع عملائها، وليس فقط Rising Stars. إن عملية التهيئة السريعة، والدمج السلس مع شركات النقل والمتاجر الإلكترونية، والرؤية الشاملة، والمرتجعات البسيطة، كلها أمور حيوية للشركات لتزدهر خلال النمو المفرط مع الاستمرار في تقديم رضا العملاء الاستثنائي.

بالنسبة لعملاء Rising Star، يتم وضع خطة نمو ورؤية استراتيجية، مما يضمن أن تلبية احتياجاتهم في مجال التجارة الإلكترونية ليست الجانب الوحيد الذي يتم الاهتمام به. يضع فريق متخصص لدى DHL في اعتباره احتياجاتهم المتوسطة والطويلة الأجل، والتي قد تشمل مجموعة من الأساليب المختلفة مثل المستودعات المخصصة، والنقل الجوي والبحري، والتوصيل السريع للميل الأخير.

باستخدام جهة اتصال واحدة، تعمل على رعاية العلاقة على مدار الأشهر والسنوات، يمكن لهؤلاء العملاء أن يزدهروا حقًا، ويحصلوا على إمكانية الوصول إلى أفضل الخدمات اللوجستية في جميع المناطق. وعلاوة على ذلك، يمكنهم القيام بذلك من خلال التركيز القوي على مجالات البيئة والمجتمع والحوكمة (ESG)، وهو مصدر قلق متزايد الأهمية للمستهلكين.

"غالبًا ما تُستخدم كلمة "القيمة" في مجال الأعمال، ولكن بالنسبة لفريق Rising Stars، فهي أكثر من مجرد كلمة؛ إنها جزء من صميم عملنا. "نعمل جنبًا إلى جنب مع شركائنا، ونقدم الاستشارات والتعاون، بل ونُقدِّم أيضًا إجابات لسيناريوهات ربما لم يفكروا فيها بعد. تختتم Katleen حديثها قائلة: "غالبًا ما يكون تنفيذ التجارة الإلكترونية مجرد بداية لهذه الرحلة".