Resolver os desafios pós-Brexit para a marca de vestuário Jockey

Uma dessas mudanças é que o setor de e-commerce direto ao consumidor (DTC) da empresa teve um crescimento repentino nos últimos anos, especialmente desde a pandemia de Covid-19. Por isso, a Jockey tem a necessidade crescente de enviar seus produtos diretamente aos usuários finais.

"Queríamos garantir o contínuo atendimento à nossa crescente e fiel base de clientes no Reino Unido, além de manter o alto nível da experiência do cliente", explica Todd Bland, Head de Operações da Jockey na Europa. Estudamos a possibilidade de ter nossa própria instalação de logística no Reino Unido, mas essa opção mostrou-se muito cara e inviável." Além disso, o crescimento das vendas de e-commerce na Europa e no Reino Unido poderia ter aumentado a pressão e a tensão sobre as operações em Praga. Por isso a equipe da Jockey buscava uma resposta que funcionasse para a empresa e, ainda mais importante, para os clientes finais dela.

Felizmente, um promissor caminho abriu-se para a empresa. "Um dos nossos parceiros da DHL em Praga nos falou da DHL Fulfillment Network, e quase parecia ser bom demais para ser verdade! O detalhe mais incrível era que é verdade. Eles tinham a resposta perfeita para nossas necessidades!", conta Todd. A empresa já tinha uma relação bem-sucedida com a DHL Supply Chain, que é a fornecedora de 3PL do Centro de distribuição de Praga.

"Com essa nova abordagem, expedimos as mercadorias em massa do nosso centro de distribuição em Praga para o Reino Unido. Lá, elas são armazenadas nas instalações da DHL Fulfillment Network. Esse processo é classificado como uma transferência interna, o que significa que os tributos são aplicados ao custo que as mercadorias têm ao entrar no país; antes, quando expedíamos as mercadorias de Praga para o consumidor final, os tributos eram aplicados ao valor de varejo das mercadorias, o que significa que eram aplicados encargos consideravelmente mais altos."

Todd conta ainda: "A DHL Fulfillment Network armazena os produtos destinados aos nossos clientes britânicos no próprio país. Em seguida, os pedidos realizados em nosso site jockey.co.uk são selecionados, embalados e distribuídos para os clientes do Reino Unido. Como os produtos já estão no país, esse processo também ajuda a manter os custos de frete baixos. Para nós, o processo tem sido muito tranquilo. O serviço que recebemos da DHL tem sido muito ágil e também confiável, o que significa que conseguimos manter nossos clientes finais satisfeitos – e sempre voltando para fazer novas compras."

A Jockey considerou o processo de preparação da DHL rápido, uma vez que ele se tornou operacional em poucos meses. O site da Jockey no Reino Unido utiliza o Shopify que, assim como outros grandes sites de e-commerce, é facilmente integrável à DHL Fulfillment Network. Essa integração contribuiu para a facilidade do processo de preparação.

Vendas da Jockey na Europa via e-commerce:

Antes da Covid, cerca de 10% das vendas da Jockey na Europa viam do e-commerce. Alguns anos depois, esse número já cresceu para cerca de 50%, e não há sinais de que essa tendência vá mudar.

"Cada organização tem operações distintas, mas algo que todas as empresas têm em comum é que estamos nos deparando com o empolgante crescimento do e-commerce no futuro", observa Todd. "Meu conselho para outras empresas é se preparar para isso e garantir que seu serviço de fulfillment esteja pronto para entregar o que você precisa: faça a análise de custo, explore as opções disponíveis, procure uma opção que lhe ofereça flexibilidade para ampliar em altas temporadas e reduzir em baixas temporadas, e também atingir novos consumidores em novos mercados. Por fim, escolha um parceiro que ajude sua empresa a crescer."