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Success Story

Saúde! Erdinger faz sucesso no e-commerce do mercado de bebidas

Para a cervejaria líder Erdinger, é vital que os pedidos sejam recebidos de modo confiável e seguro, em toda a Alemanha. Eles precisavam de um parceiro de fulfillment que garantisse o cumprimento das promessas ao cliente, inclusive durante os horários críticos de pico.

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Desafio do cliente

  • Fulfillment confiável e flexível para o e-commerce em toda a Alemanha
  • O produto – cerveja – é perecível e embalado em garrafas de vidro

Nossa solução

  • Flexibilidade e eficiência
  • Pessoa de contato disponível para ajudar o cliente na fase de configuração e com suporte contínuo

Benefícios para o cliente

  • Fase de configuração descomplicada e implementação tranquila
  • Uma colaboração verdadeira traz tranquilidade ao cliente

Desafio do cliente

“Como nossa marca é amplamente conhecida e devido aos seguidores leais que conquistamos, temos que garantir que tudo o que fazemos seja extremamente profissional, incluindo a etapa final de entrega da nossa cerveja aos clientes”, comenta Sybille Eder da equipe de marketing da Erdinger.

A Erdinger, que fabrica a tradicional ‘weissbier’ na região da Baviera, na Alemanha, desde 1886, combina seu legado e expertise com uma perspectiva moderna, desfrutando de vendas em mais de 90 países.

Como a própria Alemanha é um mercado importante, a equipe da Erdinger queria garantir que poderia atender à sua ampla base de clientes em uma grande variedade de cenários.

Também há considerações adicionais a serem feitas quando você envia mercadorias embaladas em garrafas de vidro para um país inteiro. “Apesar de tudo isso, também precisamos de velocidade”, afirma Sybille.

Nossa solução

Portanto, quando você trabalha com produtos quebráveis e perecíveis, que precisam ser entregues com flexibilidade e rapidez, parece estar diante de uma tarefa altamente complexa. Sybille continua, “Embora realmente seja bastante desafiador, descobrimos que, ao terceirizar o e-fulfillment, podemos chegar a um processo relativamente simples e muito confiável.

“E o que encontramos também na DHL Fulfillment Network foi um verdadeiro parceiro de negócios. Temos uma pessoa de contato que está sempre disponível e mantemos um relacionamento excelente. A equipe é bastante atenciosa e sinto que a nossa conexão é muito forte”.

Ser capaz de monitorar as vendas e gerenciar o estoque é crucial para qualquer negócio. Como todos os clientes da DHL Fulfillment Network, a Erdinger se beneficia da ferramenta Advanced Inventory Insights, que pode ser usada para ajudar as empresas a realizar o planejamento de cenários e maximizar as oportunidades de vendas.


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Benefícios para o cliente

Sybille ainda compartilha suas ideias sobre o que levar em conta ao terceirizar parte de suas operações: “Para mim, só faz sentido se simplificar o processamento de pedidos e proporcionar maior flexibilidade”.

Esse relacionamento começou muito bem, graças à nossa colaboração verdadeira e ao diálogo aberto. “Sim, é tudo uma questão de processos e eficiência, mas no fim das contas você precisa se conectar com as pessoas e sentir que se trata de uma verdadeira parceria”, resume Sybille.

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