Aprimore a experiência de "unboxing" com personalização
"A personalização no e-commerce não é mais uma simples tendência; agora, ela é essencialmente a nova norma" afirma Vlad Dogaru, Head de Marketing da DHL Fulfillment Network. "Os comerciantes estão buscando formas de personalizar as mensagens para seus consumidores. O motivo é simples: quanto mais relevante for a mensagem, melhor o consumidor responderá a ela."
Esse importante momento de contato físico entre um consumidor e sua encomenda é uma grande oportunidade de personalização: tanto da própria caixa quanto de qualquer acessório. É por isso que a DHL Fulfillment Network desenvolveu diversos recursos para ajudar os comerciantes se comunicar com seus consumidores da melhor forma possível no momento do unboxing.
Como funciona?
As mensagens podem assumir diversas formas: em primeiro lugar, a marca pode incluir uma mensagem no pacote oferecendo ao destinatário um desconto no próximo pedido, por exemplo. Ou a marca pode oferecer um código de desconto exclusivo (por exemplo, no próximo pedido do cliente ou em uma promoção). Em segundo lugar, a mensagem pode vir da pessoa que faz o pedido: quando um cliente compra um presente para um amigo, por exemplo, pode optar por incluir um cartão impresso com uma mensagem personalizada.
A equipe DHL tem o cuidado de colocar as mensagens impressas dentro das remessas, para que não se percam. A DHL pode imprimir mensagens para os clientes, ou os clientes podem fornecer os próprios cartões impressos.
Benefícios para o cliente
Todos os nossos recursos são opcionais, o que significa que os clientes podem optar por uma personalização somente em um determinado período, por exemplo, na preparação para a alta temporada de vendas, e depois deixar de usá-la. Os clientes podem ativar e desativar as personalizações com bastante facilidade.
"Também tomamos o cuidado de adaptar a personalização para lojas on-line e oferecemos flexibilidade quanto às opções de cartão físico – os clientes podem escolher papel reciclado, por exemplo, e também outras opções, como envelopes", conta Malte Lensing, Head de Desenvolvimento de produtos da DHL Fulfillment Network.
O recurso é faturado de forma simples, a cada uso. "Como ferramenta de marketing, durante uma promoção, alguns clientes podem escolher incluir um QR Code que, ao ser digitalizado, exibe o valor do desconto", ressalta Malte.
Uma fábrica de ideias!
"Temos o orgulho de ser uma fábrica de ideias e acompanhar as tendências, no intuito de beneficiar os clientes e aprimorar a experiência de unboxing", afirma Malte.
A DHL Fulfillment Network oferece mais do que simplesmente fulfillment para e-commerce. Ela oferece valor, inovação e parceria real com os clientes.
"Estamos constantemente trabalhando em novos recursos, para que nossos clientes possam crescer e se manter na vanguarda", afirma Malte.
E qual é a próxima ideia?! "Espere e verá!"
