Alcance o sucesso com uma parceria logística estratégica

As empresas que se encontram nesta situação invejável necessitam de uma solução imediata para manter suas entregas em dia, sem maiores dificuldades, de modo rápido e confiável, mas também precisam de um parceiro que possa ajudá-las a alcançar uma visão mais ampla. “Ouvimos frequentemente que empresas nessa situação estão próximas de alcançar um ‘teto de capacidade’, onde as lacunas na capacidade logística começam a dificultar o crescimento da empresa”, afirma Katleen Verbiest, Diretora de Conta Global da DHL Supply Chain. ”Por isso, estabelecemos uma equipe voltada para as ‘Rising Stars’, com a finalidade de ajudar especificamente as empresas que estão vivenciando um hipercrescimento. Nós ajudamos essas empresas a dar os próximos passos e também a planejar os avanços significativos que ocorrerão em sua jornada”.

Consideremos uma marca global de nutrição que passa por um crescimento explosivo na Europa. Ao analisar os dados de vendas dos três meses anteriores, conseguimos provar que a distribuição estratégica do estoque entre várias unidades físicas (satélites), incluindo uma “nave-mãe” na Alemanha, poderia reduzir os prazos médios de entrega de 2,7 para 1,7 dias. As remessas nacionais aumentaram de 48% para 78%, reduzindo custos e elevando a satisfação do cliente. Essa descoberta não apenas interessou muito ao chefe de logística da empresa, mas também cativou o líder de vendas e marketing, que ficou muito entusiasmado, reconhecendo imediatamente como isso levaria a menos chamadas de atendimento ao cliente e a uma redução na perda de clientes.

Uma empresa que regista crescimento significativo, muitas vezes inter-regional, merece trabalhar com uma empresa de logística que não seja apenas um prestador de serviços, mas sim um verdadeiro parceiro de negócios. Esta parceria deve ser construída sobre uma base sólida de experiência em logística e insights profundos do mercado, e deve ser sustentada pela confiança mútua.

Além disso, deve ser dinâmica porque o crescimento implica em mudanças. Deve atender às necessidades atuais, mantendo-se ao mesmo tempo à frente do jogo e antecipando as necessidades futuras. Isto pode envolver a implementação de mudanças, como adicionar ou simplificar linhas de estoque, expandir as operações para territórios não explorados ou ajustar os métodos de envio existentes. A implementação dessas mudanças está longe de ser fácil ou confortável. A transformação, por sua natureza, nunca é fácil. Nestes momentos transformadores, ter um parceiro estratégico que não só facilita a visão mais ampla, mas também fornece apoio sólido em tempos desafiadores – uma empresa na qual você pode confiar e que é capaz de abrir novas portas – é, sem dúvidas, um catalisador para o sucesso. 

O DHL Fulfillment Network oferece atendimento flexível e escalonável no e-commerce para todos os clientes - não apenas para empresas especializadas ou em ascenção.  Integração rápida e sem interrupções com as transportadoras e as lojas virtuais, visibilidade de ponta a ponta e processos simplificados de devolução são aspectos essenciais para que as empresas prosperem durante a fase de hipercrescimento e, ao mesmo tempo, continuem a oferecer um nível excepcional de satisfação do cliente.

Para os clientes em ascenção (Rising Stars), é elaborado um plano de crescimento e uma visão estratégica, garantindo que o e-fulfillment não seja o único aspecto a ser considerado. Uma equipe dedicada da DHL leva em conta as necessidades desses clientes em médio e longo prazo, que podem abranger uma combinação de diferentes abordagens, como armazéns dedicados, transporte aéreo e marítimo e remessas expressas na entrega de última milha.

Com um único ponto de contato, que cultiva o relacionamento ao longo de meses ou anos, esses clientes podem prosperar de modo sólido, obtendo acesso aos melhores serviços logísticos em todas as regiões. Além disso, eles também podem mater o foco em ESG (Ambiental, Social e Governança), que é uma preocupação cada vez mais significativa para os consumidores.

“A palavra ‘valor’ é frequentemente usada nos negócios, mas para a equipe de uma ‘Rising Star’ é mais do que uma simples palavra. É parte do nosso DNA. Trabalhamos lado a lado com nossos parceiros, oferecendo consultoria e colaboração, e até mesmo fornecendo respostas para cenários que eles ainda nem levaram em conta. O e-fulfillment é apenas o início dessa jornada”, conclui Katleen.