Expertise em movimento Fulfillment que entrega para Absolute Cycling
Desafio do cliente
Entrar no mercado com um produto totalmente novo é uma verdadeira aventura. “Estamos muito orgulhosos do caminho que percorremos”, afirma Bram van Boekholt, Diretor de Marketing. A Absolute Cycling, sediada nos Países Baixos, classifica o seu produto de assinatura, “The One”, como o computador de ciclismo mais inteligente do mundo.
The One proporciona uma experiência altamente intuitiva para os ciclistas, oferecendo um acompanhamento extremamente preciso da posição e da altitude - mesmo quando o sinal GPS se perde. O seu hardware tem um design de classe mundial da Valeur Designers e se encaixa em todos os guidões, e a sua tela é de qualidade excecional. “Os ciclistas querem dados excelentes e um produto excelente, sem distracções”, observa Bram. “The One permite-lhes concentrarem-se no seu prazer de andar de bicicleta.”
A Absolute Cycling estava à procura de um parceiro de fulfillment do mesmo calibre que o seu. “Para colocar no mercado um produto de qualidade superior como o nosso, foi necessária a colaboração de muitos players importantes - desde especialistas em software incorporado a fornecedores de software de mapas de ciclismo, empresas de montagem de eletrônicos e muitos outros. Estamos muito satisfeitos pelo fato de o DHL Fulfillment Network ser também um dos nossos valiosos parceiros”, afirma Bram.
Soluções de DHL Fulfillment Network
O que é que a Absolute Cycling procura no seu parceiro de e-commerce fulfillment? "Nós precisamos de flexibilidade", afirma Bram. “Vendemos em todo o mundo, e as vendas variam através de regiões e ao longo do tempo." A Absolute Cycling é uma empresa menor, o que lhe permite manter-se próxima dos seus clientes e lançar atualizações de software de acordo com o feedback dos clientes. "A adaptabilidade é um dos nossos pontos fortes, a que acresce a nossa necessidade de flexibilidade. Uma das principais razões para estabelecermos uma parceria com o DHL Fulfillment Network é o fato de estar integrada no seu modelo: podemos aumentar e diminuir a escala de acordo com as nossas necessidades.”
Bram complementa: “O planejamento é muito mais fácil com a DHL, uma vez que temos um único painel de controle que nos mostra os nossos níveis de inventário e os movimentos de estoque.” A ferramenta avançada de insights de inventário do DHL Fulfillment Network oferece a todos os clientes uma visão detalhada do seu inventário, permitindo analisar estes dados e se planejar. Oferece até o planeamento de cenários hipotéticos para ajudar na previsão.
Na fase de implementação, a Absolute Cycling tinha questões à DHL, por exemplo, a integração com os transportadores de última milha, como trabalhar com a sua loja virtual que utiliza o WooCommerce e a sua necessidade de fulfill encomendas B2B e B2C. A equipe da DHL foi muito atenciosa. Uma visita às suas instalações em Beringe, nos Países Baixos, mostrou-nos exatamente onde os nossos produtos e embalagens ecológicas são armazenados e como são coletados e embalados. Conhecer a equipe deu-nos realmente vida à relação”, afirma Bram. “Beringe é também um local certificado pela TAPA, o que significa que beneficiamos de inovação de ponta, e considerações como a segurança são extremamente bem atendidas.”
A DHL também trata das devoluções e do fluxo de garantia para a Absolute Cycling. “É um serviço de ponta a ponta”, observa Bram.
O DHL Fulfillment Network possui centros de fulfillment em vários países do mundo. O estoque dos clientes pode ser armazenado nos locais mais próximos dos seus clientes finais. Isto significa prazos de entrega mais rápidos e uma cadeia de abastecimento mais sustentável.
“Aqui na Absolute Cycling, todos nós somos ciclistas entusiastas”, explica Bram. “Andar de bicicleta te leva a subidas e descidas, e a passeios suaves e acidentados. Dar uma volta nos negócios é semelhante: ao esforçar-se por dar o seu melhor, sabe que haverá algumas incógnitas. No entanto, a DHL ganhou a nossa confiança e, com eles do nosso lado, estamos bem mais preparados para superar estas curvas inesperadas na estrada, graças ao rastreio do inventário e à flexibilidade que a DHL proporciona, permitindo-nos responder às necessidades dos clientes”.
O DHL Fulfillment Network também oferece outros serviços de valor agregado, tais como a adição de mensagens personalizadas nas encomendas dos clientes: por exemplo, estas mensagens impressas podem dizer, “Obrigado pela sua encomenda! Você entrou para o clube! e pode incluir um código de voucher para estimular a fidelidade do cliente.
“Quando outras empresas me pedem conselhos sobre o fulfillment, sugiro sempre que subcontratem e que escolham um fornecedor que seja atencioso e flexível”, diz Bram. “Se fizer uma parceria com um especialista que possa gerir a sua cadeia de abastecimento e fulfillment, libera o tempo da sua equipe para se concentrar no seu próprio produto e negócio.”
Quer você seja um ciclista de estrada, de cascalho ou de montanha, quer esteja competindo em corridas ou buscando seus próprios objetivos pessoais, a The One tem algo para você.
E não importa em que setor você esteja, o DHL Fulfillment Network adoraria que você viesse conosco para o passeio. Comece usando nosso otimizador de rede para simular como otimizar seus prazos de entrega conosco ou entre em contato com seu especialista no país.
