Fulfillment para e-commerce B2B: Principais aspectos que você precisa saber

Primeiramente, vamos esclarecer as diferenças entre e-commerce B2B e B2C.

E-commerce B2B, ou e-commerce business-to-business: é quando as transações ocorrem em um site online entre duas empresas.

E-commerce B2C, ou e-commerce business-to-customer: é quando as transações ocorrem em um portal online entre uma empresa e um consumidor final (pessoa física).

Vamos deixar as coisas mais claras com alguns exemplos simples:

E-commerce B2B: uma marca de eletrônicos permite que as empresas comprem seus equipamentos por meio de uma "loja virtual B2B" dedicada

E-commerce B2C: uma marca de eletrônicos vende online televisões diretamente aos consumidores finais

Quando o e-commerce começou a se expandir, foi em grande parte no B2C. No entanto, atualmente o B2B está se popularizando rapidamente, pois as empresas perceberam que vender on-line torna as transações mais eficientes para vendedores e compradores. 

Para aqueles que decidiram encarar as complexidades para ingressar ou crescer no e-commerce B2B, há algumas boas notícias: se você já está familiarizado com as compras pessoais on-line (e presumimos que esteja), vai ser muito mais fácil se colocar no lugar de um comprador corporativo. Há um ponto em comum significativo entre as mentalidades B2C e B2B: fundamentalmente, todo comprador busca uma ótima experiência de compra. Em outras palavras: ao comprar em nome da empresa, os compradores de hoje esperam a mesma facilidade oferecida em suas experiências pessoais de compras on-line.

Após estabelecer a base para seu empreendimento de e-commerce B2B – site, modelo de compras, estratégias de marketing, implementação de CRM – será necessário otimizar a cadeia de suprimentos de todas as áreas (por exemplo: armazenagem, modelos de separação e embalagem, gerenciamento de estoque e último trecho da entrega).

Para cumprir sua promessa ao cliente, você precisa considerar a natureza específica do Fulfillment B2B. Sob vários aspectos, isso requer uma abordagem diferente do Fulfillment B2C:

1. Volume de itens e pedidos: Comparado ao e-commerce B2C, o B2B geralmente contabiliza menos pedidos, com maiores quantidades de itens. O seu provedor de Fulfillment oferece serviços adequados para ambos?
2. Métodos de separação e embalagem: Pedidos B2B geralmente envolvem a separação de caixas e o envio em caixas maiores e paletes. O que o seu provedor de fulfillment oferece?
3. Métodos de envio: Seu provedor logístico trabalha com o tipo certo de transportadora para seus pedidos B2B? Esse tipo pode ser diferente daqueles usados para pedidos B2C.
4. Velocidade de entrega: Pedidos B2C geralmente têm ciclos mais rápidos, enquanto os pedidos B2B são mais propensos a serem pedidos grandes, planejados e acordados para entrega em dias específicos. Seu provedor atua em parceria com transportadoras confiáveis?
5. Integração com sistemas ERP: Você pode executar sua loja virtual B2B em conexão com um sistema ERP. Em caso afirmativo, seu provedor logístico facilita a conexão com boas interfaces de API e EDI?
6. Devoluções: Que fluxos você desenvolveu para as devoluções B2B? Seu provedor de fulfillment é capaz de fornecer suporte para essas operações?

Seja no espaço do e-commerce B2B ou B2C, seu sucesso dependerá de alguns princípios comuns praticados:

Com a Rede DHL Fulfillment, oferecemos suporte a empresas de e-commerce B2C e B2B. Nossos clientes tem acesso aos nossos serviços flexíveis e escalonáveis, permitindo que eles se adaptem rapidamente aos períodos de alta e de baixa temporada nos padrões de pedidos. Oferecemos integração total com as principais lojas virtuais e ERPs do mercado.

Dispomos de centros de fulfillment localizados em todo o mundo, permitindo que o estoque seja armazenado em vários locais e mais próximo dos clientes, resultando em menores custos e tempo de entrega mais rápido.

Graças à nossa ferramenta de insights avançados sobre o estoque (Advanced Inventory Insights), os clientes podem obter informações aprofundadas sobre seus respectivos estoques. Isso permite que as empresas entendam as tendências de vendas por mercado, identifiquem SKUs em risco de falta de estoque e vejam onde é possível poupar dinheiro reduzindo ou realocando o estoque. O gerenciamento de estoque para pedidos B2B e B2C em locais combinados reduz não apenas a complexidade e os custos de estoque, mas também permite que nossos clientes gerenciem pedidos e estoques em um só sistema.

O e-commerce B2B vem com desafios logísticos específicos a serem resolvidos, mas oferece uma grande oportunidade de crescimento. Você pode superar esses desafios com nossos especialistas no seu país. Com nossas habilidades e rede global de fulfillment, podemos resolver a parte logística para que você possa se concentrar no crescimento do seu negócio em todos os canais disponíveis.