Insights

Serviciul de fulfillment pentru comerțul electronic B2B: Aspecte-cheie de reținut

Poate nu știi foarte multe despre comerțul electronic B2B, însă compania ta are deja un model de comerț electronic B2C. Sau poate desfășori deja operațiuni în spațiul B2B tradițional, dar intenționezi să adaugi un nou canal. Indiferent de alegerea făcută, avem câteva recomandări pentru tine cu privire la procesul de fulfillment al comenzilor B2B.

Dorești un serviciu de fulfillment scalabil? Atunci, hai să începem.

Obține o ofertă

Ce este comerțul electronic B2B?

Expedierea materialelor în contextul comerțului electronic B2B

În primul rând, să eliminăm orice confuzie și să definim ce înțelegem prin comerțul electronic B2B și B2C

Comerțul electronic B2B (business-to-business): când tranzacțiile se desfășoară printr-un portal online între o societate comercială și o alta.

Comerțul electronic B2C (business-to-customer): când tranzacțiile se desfășoară printr-un portal online între o societate comercială și un consumator final.

Comerțul electronic B2B și B2C: exemple

Să clarificăm lucrurile prin câteva exemple simple:

Comerțul electronic B2B: o marcă de produse electronice permite companiilor să cumpere echipamentele sale printr-un „magazin online B2B dedicat”

Comerțul electronic B2C: o marcă de produse electronice vinde online televizoare individuale direct către consumatori

Când s-a lansat prima dată comerțul electronic, acesta a fost în mare parte în zona B2C, însă B2B recuperează rapid, pe măsură ce companiile realizează că vânzarea online eficientizează tranzacțiile atât pentru vânzători, cât și cumpărători.

Pentru cei care navighează prin dificultățile intrării sau dezvoltării în domeniul comerțului electronic B2B, există câteva vești bune: dacă ești deja familiarizat cu efectuarea de achiziții personale online (și presupunem că da!), te poți pune în locul unui cumpărător persoană juridică. Există o suprapunere semnificativă între mentalitățile B2C și B2B: în esență, toți cumpărătorii încearcă să obțină o experiență excelentă la cumpărături. Simplu spus: cumpărătorii de astăzi se așteaptă la același confort atunci când fac cumpărături pentru serviciu sau personale.

Angajat al unui IMM ambalează mărfurile pentru a fi expediate

Logistica B2B: o ocazie de a-i uimi pe clienți

Odată ce ai pus bazele activității tale de comerț electronic B2B – site-ul, achizițiile, marketingul, implementarea unui CRM – va apărea nevoia optimizării lanțului de distribuție în toate domeniile (de exemplu: depozitare, modele de ridicare și ambalare, gestionarea inventarului și livrarea pe ultimul kilometru).

Fulfillment B2B: secretul de a transforma o achiziție într-o experiență memorabilă pentru clienți

Pentru a-ți îndeplini promisiunea față de client, trebuie să iei în considerare caracteristicile legate de logistica B2B. Din multe puncte de vedere, aceasta implică o abordare diferită față de B2C:

Volumul de comenzi și de articole: În comparație cu comerțul electronic B2C, B2B înseamnă adesea mai puține comenzi dar pentru cantități mai mari de articole. Furnizorul tău de servicii de fulfillment oferă soluții potrivite pentru ambele?
Metode de ridicare și ambalare: Comenzile B2B implică adesea ridicarea articolelor aflate în cutii de carton și expedierea în cutii de carton mai mari și paleți. Ce oferă furnizorul tău de servicii de fulfillment?
Metode de expediere: Furnizorul tău de servicii de logistică colaborează cu transportatori potriviți pentru comenzile tale B2B? Acestea pot fi diferite de cele de care aveți nevoie pentru comenzi B2C.
Viteza de livrare: Comenzile B2C au adesea timpi scurți de îndeplinire a proceselor, în timp ce comenzile B2B este probabil să fie comenzi mari, planificate și eventual cu o dată anume convenită pentru livrare. Are furnizorul tău parteneriate încheiate cu transportatori de încredere?
Integrarea cu sistemele ERP: Îți poți administra magazinul B2B printr-un sistem ERP. Dacă da, furnizorul tău de servicii de logistică facilitează conectarea cu interfețe API și EDI bune?
- Returnări: Ce flux ai proiectat pentru returnările B2B și poate furnizorul tău de servicii de fulfillment să îți ofere asistență legată de returnări?

Fii în permanență la curent cu noutățile din e-commerce.

Abonează-te la newsletterul nostru și vei fi primul care descoperă ultimele noutăți și & cele mai bune practici legate de serviciul de fulfillment pentru comerțul electronic.

Abonaţi-vă acum

Companii active în domeniul comerțului electronic B2B și B2C: factorii esențiali de succes

Indiferent că activezi în domeniul comerțului electronic B2B sau B2C, există și câteva principii comune de care va depinde succesul tău:

1. Calitate

Trimiterea produsului potrivit la locul și momentul potrivit. Este atât de simplu și de dificil pe cât pare.

2. Vizibilitate

Capacitatea de a-ți analiza nivelurile stocurilor în toate locațiile și de a-ți monitoriza vânzările în raport cu acestea. Obiectivul este să eviți epuizarea stocurilor.

3. Flexibilitate

Fie că este vorba despre activitatea curentă, fie că derulezi o promoție sau te afli în sezonul de vârf B2C, capacitatea de extindere sau de restrângere rămâne un element esențial.

Cum facilităm livrarea B2B

Prin DHL Fulfillment Network sprijinim atât companiile active în domeniul comerțului electronic B2C cât și pe cele active în domeniul B2B. Clienții noștri beneficiază de serviciile noastre flexibile și scalabile, care ce le permit abordarea fluctuațiilor ascendente și descendente ale dinamicii comenzilor. Ne integrăm fără efort cu toate magazinele online și sistemele ERP de dimensiuni mari

Avem centre de fulfillment la nivel global, astfel încât marfa să poată fi depozitată în mai multe locații și mai aproape de clienții tăi, ceea ce duce la eficientizarea costurilor și reducerea timpilor de livrare.

Datorită instrumentului nostru advanced inventory insights, clienții pot obține informații detaliate despre stocurile lor. Astfel, companiile pot să înțeleagă tendințele de vânzări pe piață, să identifice acele SKU pentru care există riscul epuizării stocurilor și să afle unde pot realiza economii prin reducerea sau rotația stocurilor. Gestionarea inventarului pentru comenzile B2B și B2C în mai multe locații reduce nu numai complexitatea și costurile de inventar, ci le permite clienților noștri să gestioneze comenzile și stocurile într-un singur sistem.

Comerțul electronic B2B vine cu provocări logistice specifice care trebuie soluționate, însă reprezintă o mare oportunitate de creștere. Poți depăși astfel de provocări cu ajutorul experților noștri la nivel de țară. Datorită abilităților noastre și rețelei globale de fulfillment, putem rezolva „ceea ce ține de logistică”, pentru ca tu să te concentrezi pe dezvoltarea afacerii tale pe toate canalele.