Fie că deții un magazin online, fie un sistem ERP, integrarea perfectă cu furnizorul tău de servicii de fulfillment este esențială!

„Integrare fără dificultăți” sună foarte atractiv! Sună ca un proces convenabil, care necesită puțină mentenanță și îți îmbunătățește afacerea.

Când vorbim despre integrarea magazinului online cu furnizorul de servicii de logistică, indiferent dacă utilizezi un magazin online B2B sau mai multe sau dacă utilizezi propriile sisteme ERP de comerț electronic pentru a gestiona comenzile și returnările, acestea ar trebui să fie integrate fără dificultăți – iată din nou acel termen! –, astfel încât procesul de fulfillment să fie ușor și fiabil.

Acest lucru ar trebui să se întâmple indiferent de magazinele online pe care le utilizezi, respectiv Shopify, WooCommerce, Adobe Commerce, PrestaShop sau orice alt marketplace. Același lucru este valabil pentru companii cu structuri informatice complexe.

Cel mai probabil ai dedicat timp și resurse pentru a-ți construi infrastructura IT. Poate preferi unul sau mai multe magazine online și/sau propriul sistem ERP și nu vrei să schimbi lucrurile doar pentru a îndeplini cerințele pe care un furnizor de fulfillment le-ar putea avea. Nu trebuie să fii nevoit să faci asta: un furnizor bun ar trebui să se poată realiza o integrare cu structura ta IT.

Poate te afli într-un parcurs de evoluție pe orizontală și vrei să ajungi la clienți noi pe o arie geografică mai extinsă, poate în țări noi sau chiar pe un continent nou. Poate te afli într-un parcurs de evoluție pe verticală și îți extinzi vânzările pentru o nouă gamă de produse către clienții existenți.

Oricare dintre aceste situații este valabilă pentru tine, vei avea nevoie de integrarea magazinului online sau a sistemului ERP cu furnizorul de fulfillment pentru a-ți permite să te extinzi cu ușurință atunci când va fi nevoie. Nu trebuie să fii nevoit să schimbi integrarea de fiecare dată când intri pe un nou segment. 

Preocupările tale legate de dezvoltare sunt ușor de înțeles: totuși, faptul că știi că te poți integra într-o rețea profesionistă de furnizori de fulfillment ar trebui să îți înlăture o mare parte din îngrijorări. Nu numai că este posibil, dar ar trebui să fie și ușor (dacă alegi furnizorul potrivit).

Cu toate că este foarte bine să ai o relație strânsă cu furnizorul de servicii de fulfillment, vei dori totuși să poți să îți desfășori activitatea după cum dorești. Furnizorul trebuie să fie un jucător neutru care să îți ofere structura de bază pentru fulfillment de care ai nevoie, dar care în același timp să îți permită să te dezvolți și să iei propriile decizii de afaceri, inclusiv să îți menții propria relație cu magazinul (magazinele) online. Tu iei deciziile, clienții tăi plasează comenzile și, datorită integrării, furnizorul tău de fulfillment le primește și le gestionează pentru tine.

DHL Fulfillment Network știe foarte bine că o colaborare de succes nu poate avea la bază decât o situație reciproc avantajoasă. 

„Oferim noilor noștri clienți consultanță cu privire la integrare pe durata procesului de onboarding”, explică Paolo Roberto Grassi, CIO în cadrul DHL Fulfillment Network. „Evaluăm fiecare configurație a unei relații cu un client pentru a identifica împreună cea mai bună opțiune de integrare.”

Piețele sunt volatile, „prin urmare, le oferim clienților noștri sprijinul de care au nevoie – din punct de vedere tehnic, în ceea ce privește integrarea, și din punct de vedere fizic, în ceea ce privește transmiterea produselor lor către utilizatorii finali”, declară Paolo. „Fiind deschiși și colaborând, obținem cele mai bune rezultate pentru clienții noștri.”

Pentru un client care folosește magazine online și platforme marketplace, DHL Fulfillment Network deține unul sau mai multe produse middleware pentru integrarea cu acestea. Iar pentru cei care dețin un ERP propriu pentru comerțul electronic sau chiar un sistem mai complex, integrarea directă este realizată fără dificultăți prin API și EDI. „Un API în logistică este esențial pentru a conecta părți disparate ale lanțului de aprovizionare, de la verificarea adresei până la facturare, iar conexiunea cu fulfillmentul este o parte esențială a acestuia”, explică Paolo.

„Odată ce am stabilit cea mai bună modalitate de integrare, executăm o fază de testare pentru a ne asigura că sunt deservite mai multe conexiuni și mai multe puncte de fulfillment. Apoi clientul intră în acțiune: de la configurarea inițială la lansare facem totul cât se poate de facil”. Paolo descrie beneficiile pentru clienți: „Indiferent ce opțiune a fost aleasă, aceasta va fi sprijinită și întreținută de noi, însemnând ca nu vor fi necesare activități sau eforturi suplimentare din partea clientului.”

Clientul Delta Galil, o companie de articole vestimentare care deține o licență pentru designul, fabricarea și distribuirea Adidas Underwear – cu aproximativ 2.000 de SKU – a avut nevoie de o soluție solidă pentru comerțul electronic. Integrarea reușită a magazinului său online de pe platforma Shopify cu DHL Fulfillment Network a reprezentat o parte esențială a aceste soluții.

„Avem parteneriate cu multe magazine online și chiar cu multe alte părți terțe și, în calitate de jucător de top în industrie, cu o rețea globală pe care o extindem în mod constant, lista noastră de parteneri evoluează continuu, așa cum evoluează și experiența noastră tehnică”, remarcă Paolo.

Ești gata pentru următoarea etapă a creșterii companiei tale? Putem discuta chiar astăzi despre cum am putea realiza o integrare.