Expertiză in mișcare: Serviciu de fulfillment pentru Absolute Cycling
Provocarea clientului
Intrarea pe piață cu un produs nou este o expediție în adevăratul sens al cuvântului. „Suntem atât de mândri de drumul pe care l-am parcurs”, afirmă Bram van Boekholt, Director de Marketing. Compania Absolute Cycling din Țările de Jos își promovează produsul său emblematic „The One” ca fiind cel mai inteligent computer pentru ciclism din lume.
The One oferă o experiență deosebit de intuitivă pentru cicliști, permițând urmărirea foarte de precisă a poziției și altitudinii – chiar și atunci când se pierde semnalul GPS. Hardware-ul său are un design modern, conceput de Valeur Designers, și se potrivește pe toate ghidoanele, iar ecranul este de o calitate excepțională. „Cicliștii doresc date relevante și un produs excelent, fără elemente care să distragă atenția”, remarcă Bram. „The One le permite să se concentreze pe plăcerea ciclismului”.
Absolute Cycling căuta unui partener de fulfillment de calibru asemănător. „Pentru a aduce pe piață produse premium, cum ar fi produsele noastre, a fost nevoie să colaborăm cu mulți jucători-cheie – de la experți în domeniul software-ului încorporat și furnizori de software pentru hărți de ciclism și până la firme de ansamble electronice și multe altele. Suntem încântați că DHL Fulfillment Network este de asemenea unul dintre partenerii noștri apreciați”, afirmă Bram.
Soluția DHL Fulfillment Network
La ce se așteaptă Absolute Cycling de la un partener de fulfillment pentru comerț electronic? „Avem nevoie de flexibilitate”, declară Bram. „Vindem în întreaga lume, iar vânzările variază în funcție de regiuni și în timp”. Absolute Cycling este un jucător mai mic, ceea ce îi permite să fie aproape de clienții săi și să implementeze actualizări de software în conformitate cu feedbackul de la clienți. „Adaptabilitatea este unul dintre punctele noastre forte, care crește la rândul său nevoia noastră de flexibilitate. Unul dintre motivele principale pentru parteneriatul cu DHL Fulfillment Network este că acest aspect este încorporat în modelul său: putem să ne extindem sau să ne restrângem activitatea în funcție de necesități”.
Bram continuă: „Planificarea este facilitată foarte mult cu DHL, deoarece avem un singur panou de control care ne indică nivelurile de inventar și mișcările stocurilor noastre”. Instrumentul advanced inventory insights al DHL Fulfillment Network le oferă tuturor clienților o imagine detaliată a inventarului, permițându-le să analizeze aceste date și să facă planificări. Acesta oferă chiar și planificarea pe baza unor scenarii de tipul „ce s-ar întâmpla dacă” pentru a ajuta la elaborarea previziunilor.
În faza de configurare, Absolute Cycling a avut întrebări pentru DHL; de exemplu cu privire la integrarea cu transportatorii care livrează pe ultimul kilometru, cum să colaboreze cu magazinul său online care folosește WooCommerce și cu privire la nevoia sa de a îndeplini comenzi atât B2B cât și B2C. „Echipa DHL a fost cu adevărat receptivă. În cadrul unei vizite la sediul său din Beringe, Țările de Jos, ni s-a arătat exact unde sunt depozitate produsele și ambalajele noastre ecologice și cum se realizează ridicarea și ambalarea. Întâlnirea cu echipa chiar a dat viață acestei relații pentru noi” declară Bram. „Beringe este o locație certificată TAPA, ceea ce înseamnă că beneficiem de inovare de vârf, iar unele aspecte precum securitatea sunt extrem de bine gestionate.”
DHL gestionează de asemenea returnările și fluxul aferent garanției pentru Absolute Cycling. „Este un serviciu end-to-end”, declară Bram.
DHL Fulfillment Network deține centre de fulfillment în mai multe țări la nivel global. Stocurile clienților pot fi depozitate în locațiile cele mai apropiate de clienții finali. Acest lucru înseamnă timpi de livrare mai scurți și un lanț de aprovizionare mai sustenabil.
„La Absolute Cycling suntem cu toții cicliști pasionați”, explică Bram. „Cu bicicleta poți face atât urcări, cât și coborâri, pe trasee atât plate cât și accidentate. O călătorie în lumea afacerilor este un lucru asemănător: atunci când te străduiești să faci totul cât mai bine, știi că vor exista și necunoscute. Totuși, DHL ne-a câștigat încrederea și cu DHL alături suntem foarte bine pregătiți să facem față acestor cotituri neașteptate pe care le întâlnim, grație sistemului de urmărire a inventarului și flexibilității pe care o asigură DHL în privința modului în care răspundem nevoilor clienților.”
DHL Fulfillment Network oferă de asemenea servicii cu valoare adăugată cum ar fi introducerea de mesaje personalizate în coletele clienților: de exemplu, „Vă mulțumim pentru comandă! Bine ați venit în clubul nostru!” și pot include un cod pentru un voucher pentru a stimula loialitatea clienților.
„Atunci când alte companii îmi cer sfatul despre fulfillment, le sugerez întotdeauna să externalizeze și să se asigure că aleg un furnizor care să fie receptiv și flexibil”, spune Bram. „Dacă ai un parteneriat cu un expert care îți poate gestiona lanțul de aprovizionare și serviciul de fulfillment, câștigi timp pentru echipa ta, astfel încât aceasta să se poată concentra pe produsul și afacerea ta”.
Fie că îți plac traseele pe drum plat, drum cu pietriș sau pe munte, indiferent dacă participi la competiții sau îți urmărești propriile tale obiective personale, The One are ceva pentru tine.
Și, indiferent de industria în care activezi, am fi încântați să ni te alături. Poți începe prin utilizarea instrumentului network optimizer pentru a simula modul în care poți optimiza timpii de livrare sau ia legătura cu expertul nostru.
