Îmbunătățirea experienței de unboxing prin personalizare
„Personalizarea în comerțul electronic a devenit mai mult decât un trend, este deja, în esență, noul standard”, declară Vlad Dogaru, Director de Marketing în cadrul DHL Fulfillment Network. „Comercianții caută modalități de a personaliza mesajele către consumatori. Motivul este simplu: cu cât mai relevant este mesajul, cu atât mai bine va răspunde clientul la acesta.”
Acel moment al contactului fizic al consumatorului cu coletul pe care îl primește oferă o mare oportunitate de personalizare: atât a cutiei în sine, cât și a oricăror inserturi. Acesta este motivul pentru care DHL Fulfillment Network a conceput diverse mecanisme care să îi ajute pe comercianți să comunice cu consumatorii lor în cel mai bun mod posibil când deschid un colet.
Cum funcționează?
Mesajele pot fi sub diverse forme: în primul rând, producătorul poate include într-o expediere un mesaj care să ii ofere destinatarului o reducere la următoarea comandă, de exemplu. Sau poate oferi un cod dedicat de reducere (de exemplu, la următoarea comandă a clientului sau cu ocazia unei promoții). În al doilea rând, mesajul poate proveni de la persoana care plasează comanda: atunci când cineva comandă un cadou pentru un prieten, de exemplu, poate alege să includă un card imprimat cu o notă personalizată.
Echipa de la DHL pune mesaje imprimate în colete, având grijă ca acestea să ajungă înăuntru și să nu rămână neobservate. DHL poate imprima mesaje pentru clienți sau clienții pot furniza carduri imprimate proprii.
Beneficiile clientului
Toate elementele noastre de personalizare sunt opționale, ceea ce înseamnă: clienții pot alege să folosească unul doar pentru o anumită perioadă, de exemplu în perioada imediat anterioară sezonului de vârf, putând apoi opta să îl elimine. Aceștia pot alege foarte simplu să folosească sau să elimine un element de personalizare.
„Ne asigurăm, de asemenea, că elementul respectiv este integrat magazinele online”, declară Malte Lensing, Product Director din cadrul DHL Fulfillment Network, și „suntem flexibili cu privire la tipul de card fizic pe care îl oferim – clienții pot alege hârtie reciclată, de exemplu – și oferim și alte opțiuni, de exemplu, plicuri”.
Elementul de personalizare se facturează pe o bază simplă de plată per utilizare. „Anumiți clienți pot alege să includă un cod QR atunci când derulează o promoție, iar scanarea codului QR le poate indica valoarea acestuia ca instrument de marketing”, remarcă Malte.
O fabrică de idei!
„Suntem mândri că suntem o fabrică de idei și că suntem în permanent la curent cu toate tendințele, pentru a aduce beneficii clienților și a îmbunătăți experiența unboxingului”, declară Malte.
DHL Fulfillment Network oferă mai mult decât fulfillment pentru comerțul electronic. Oferă valoare, inovare și un parteneriat real cu clienții.
„Lucrăm constant la noi elemente, astfel încât clienții noștri să poată crește și să fie cu un pas înainte”, declară Malte.
Și care este următoarea idee? „Fii atent la acest spațiu!”
