Sage își extinde parteneriatul de succes cu DHL pentru a beneficia de e-fulfillment rapid, flexibil și care scalabil

Gama dinamică de produse oferită de Sage – de la mixere până la aparate de făcut gofre – este menită să inspire oamenii să impresioneze cu ușurință în propriile bucătării. Perspectivele clienților sunt în centrul designului și inovării care reprezintă motorul acestei companii. Operând într-un mediu logistic extrem de competitiv, această marcă omnichannel se confruntă cu presiuni tot mai mari de timp și costuri, deoarece își vinde produsele către consumatori prin intermediul unor retaileri terți și online prin magazine online și platforme marketplace.

Un centru de distribuție european principal din Praga a fost baza activităților de distribuție ale Sage odată cu centralizarea în acel loc a serviciilor de fulfillment B2B și B2C europene, în 2018.

Excepția a fost piața din Regatul Unit, deservită de un centru de distribuție B2C din Regatul Unit condus de un 3PL. Intenția a fost de a închide această unitate și de a consolida toate operațiunile B2C în Praga.

Cu toate acestea, având în vedere că există deja o presiune cu privire la perioadele de tranzit din partea clienților din Regatul Unit, care se așteaptă ca livrările la ușă să se desfășoare în 48 de ore, expedierea de bunuri din Praga urma să dureze mai mult din cauza noilor reglementări generate de Brexit în ianuarie 2021. De asemenea, s-a pus accentul pe costurile de deservire, deoarece se preconiza o creștere a cheltuielilor de expediere pentru clienții din Regatul Unit de la centrul de distribuție din Praga din cauza Brexitului.

Stabilind o bună relație de lucru în calitate de operator al centrului de distribuție din Praga, Sage a invitat DHL să se ocupe de serviciul său de fulfillment B2C din Regatul Unit.

DHL Fulfillment Network a oferit o soluție rapidă, cu risc scăzut, pentru a răspunde nevoilor specifice ale Sage în Regatul Unit, într-un interval de trei luni.

Noul produs de comerț electronic este un model cu plata per utilizare, modular, care utilizează procese operaționale și de IT standardizate, ceea ce a simplificat perioada de transfer a operațiunilor prin integrarea simplă cu platformele marketplace și transportatorii existenți ai Sage. Structura sa modulară oferă Sage flexibilitate pentru a continua să lucreze cu transportatorii din Regatul Unit cu care a lucrat anterior cu succes. De asemenea, oferă scalabilitate pentru viitor pentru reclame cu plată per utilizare și carduri de reduceri bazate pe volum, care susțin extinderea, agilitatea și dezvoltarea pieței.

În plus, Fulfillment Network oferă Sage avantajul competitiv de care are nevoie în Regatul Unit, folosind o soluție IT unică care poate satisface cererea tot mai mare a clienților cu privire la transparența și vizibilitatea comenzilor, de la primul clic pe internet până la livrarea la domiciliu.

Încrederea și înțelegerea care au fost deja stabilite între DHL și Sage în timpul parteneriatului de lucru din Praga au permis un început mai ușor pentru noul centru de distribuție Sage din Regatul Unit.

Transferarea cu succes a operațiunilor sale existente B2C din Regatul Unit către DHL i-a permis să se protejeze împotriva riscurilor asociate Brexitului. De asemenea, este în măsură să furnizeze în mod constant serviciul competitiv de 24-48 de ore pe care trebuie să îl ofere cumpărătorilor, la un cost al serviciului care este viabil pentru afacerea sa.

Până în prezent, comenzile de livrare au atins obiectivul de performanță de 98,5 % pentru serviciile Next Day și Standard.

Utilizarea serviciului Fulfillment Network al DHL a adus, de asemenea, beneficii cu privire la costuri, deoarece Sage a redus costurile de deservire în comparație cu 3PL-ul său anterior din Regatul Unit, reducând în același timp creșterea costurilor de livrare pe ultimul kilometru, care ar fi rezultat din expedierea la tarife internaționale de la centrul său de distribuție din Praga. Având posibilitatea de a beneficia de livrare a doua zi în Regatul Unit, clienții Sage sunt mai puțin predispuși să abandoneze comenzile din coșuri din cauza costurilor de livrare sau a perioadelor de tranzit.