Insights

Fulfillment de pedidos: Dimensionando para o sucesso

Pense nos clientes como seus fãs. Eles são seus defensores, seus representantes. Eles são o motivo pelo qual sua empresa está onde está hoje.

Você tem interesse em fulfillment escalável? Então vamos ao que interessa.

Obter uma cotação

Sobre quem vamos falar? Sobre seus clientes, claro.

O trunfo do e-commerce é ser capaz de oferecer à sua empresa um incrível alcance numa era globalizada, em que os clientes podem estar em qualquer lugar. No entanto, fazer com que seus produtos voem tão longe e cruzem fronteiras exige alguma reflexão.

Talvez atualmente você esteja cuidando do seu próprio fulfillment B2C, mas será que dessa forma consegue escalonar para atender às demandas de uma crescente base de clientes? E se um cliente fiel se mudar para outro país e quiser continuar comprando com você, você será capaz de continuar mantendo a satisfação desse cliente?

523 milhões

de usuários* de e-commerce na Europa… e esse número está aumentando!

22%

de clientes abandonam os carrinhos porque as opções de entrega são muito demoradas** (em média).

^{Fonte: * Statista, ** Baymard Institute}

Estratégias para melhorar seu processamento

Não deixe que o processamento de pedidos se torne uma preocupação. Os clientes não só compram seus produtos: eles adquirem toda a experiência da sua marca: a primeira visita ao seu site, quando clicam no botão verde "comprar", até o momento em que o pacote chega às mãos deles.

Para atender à crescente demanda de clientes, você pode ampliar seus próprios recursos de fulfillment. Isso pode incluir a locação de espaços para depósitos e a expansão de sua equipe, o que envolverá planejamento e comprometimento financeiro. Não deixe que um problema de fulfillment seja motivo de perda de vendas.

Outra opção é a terceirização. Você merece um fulfillment de excelente nível para seus produtos! Esse pode ser um grande movimento estratégico, especialmente porque seu parceiro pode cuidar de suas preocupações específicas. A Choba Choba, fabricante de chocolates finos, busca expandir sua base para fora da Suíça: "Ao longo da cadeia de suprimentos – desde onde o produzimos, até à forma como a DHL armazena, recolhe, embala, transporta e entrega – como se trata de um produto alimentar, precisamos manuseá-lo corretamente, com um acompanhamento cuidadoso das datas de vencimento."

Por exemplo, com a DHL Fulfillment Network, nossa equipe verifica suas mercadorias no momento da chegada, as armazena no melhor local, as identifica em nosso avançado sistema de gestão de armazém, e seleciona e empacota seus pedidos no mesmo dia em que os recebemos. E, caso você necessite, tudo isso acontece com perfeita integração para grandes lojas on-line: Shopify, WooCommerce, Adobe Commerce e PrestaShop.

Fique em dia com as últimas novidades de fulfillment

Seja o primeiro a descobrir os mais recentes insights sobre e-commerce fulfillment e melhores práticas. Inscreva-se na nossa newsletter!

Subscrever

Como escolher seu fornecedor de fulfillment

Um bom fornecedor de fulfillment oferecerá um serviço com bom custo-benefício, possibilitará a ampliação necessária durante períodos de alta e a posterior redução, em períodos de baixa. Isso é muito importante, especialmente para empresas de pequeno e médio porte. A marca IDesign explica o que estava buscando: "Precisávamos da capacidade de gerenciar nossa logística DTC em um único sistema, com possibilidade de ampliação para diferentes mercados e expansão a qualquer momento."

Pense nisso: em vez de armazenar as mercadorias todas em um único local, se elas forem armazenadas e despachadas de locais geograficamente dispersos, você reduz sua pegada de carbono – e corta custos. A DHL Fulfillment Network possibilita isso, graça aos nossos depósitos localizados estrategicamente. E também estamos expandindo! Por exemplo, a Muc-Off está colhendo os benefícios de terceirizar seu fulfillment: "A terceirização nos permitiu aumentar as vendas e elevar a satisfação do cliente em toda a nossa oferta de e-commerce na Europa, além de abrir incríveis novas possibilidades de crescimento futuro."

Confiar no fornecedor de fulfillment certo traz uma oportunidade de ouro – e também dimensionável e pronta para o uso. Novos clientes e novos horizontes estão à espera. Deixe-nos ajudar sua empresa a chegar até eles.

Lembre-se: toda empresa merece um fulfillment de classe mundial.