Melhore a experiência do abrir a embalagem com personalização
"A personalização no E-commerce deixou de ser uma tendência e passou a ser essencialmente a nova norma", diz Vlad Dogaru, Diretor de Marketing na DHL Fulfillment Network. "Os comerciantes estão a procurar formas de personalizar as mensagens para seus consumidores. A razão é simples: quanto mais relevante for a mensagem, melhor será a reação do consumidor".
Esse momento importante de contacto físico entre o consumidor e a sua encomenda constitui uma grande oportunidade para a personalização: tanto da caixa em si quanto de quaisquer adornos. É por esta razão que a DHL Fulfillment Network projetou várias funcionalidades para ajudar os comerciantes a se comunicarem com seus consumidores da melhor maneira possível no momento do abrir a embalagem.
Como funciona?
As mensagens podem assumir várias formas: em primeiro lugar, a marca pode incluir uma mensagem num envio, oferecendo ao destinatário um desconto na sua próxima encomenda, por exemplo. Ou a marca pode oferecer um código de desconto específico (por exemplo, na próxima encomenda de um cliente ou numa promoção). Ou ainda, a mensagem pode vir da pessoa que faz a encomenda: quando alguém encomenda um presente para um amigo, por exemplo, pode optar por incluir um cartão impresso com uma nota personalizada.
A equipa da DHL coloca as mensagens impressas nas encomendas, tendo o cuidado de as colocar no seu interior de forma que não se percam. A DHL pode imprimir mensagens para os clientes ou os clientes podem fornecer os seus próprios cartões impressos.
Benefícios para o cliente
Todas as nossas funcionalidades de personalização são opcionais, o que significa que os clientes podem optar por utilizar uma delas apenas durante um determinado período, por exemplo, no período que antecede uma época de alta, e depois podem optar por voltar a não a utilizar. Podem ativá-la e desativá-la de forma muito simples.
"Também temos o cuidado de garantir que haja integração com as lojas virtuais", afirma Malte Lensing, Diretor de Desenvolvimento de Produtos da DHL Fulfillment Network, "e somos flexíveis no tipo de cartão físico que oferecemos, os clientes podem escolher papel reciclado, por exemplo, e também oferecemos outras opções, como envelopes".
A funcionalidade é cobrada numa base simples de pagamento por utilização. "Alguns clientes podem optar por incluir um código QR numa promoção, e as digitalizações do código QR podem mostrar o valor disso como uma ferramenta de marketing", comenta Malte.
Uma fábrica de ideias!
"Orgulhamo-nos de ser uma fábrica de ideias, mantendo-nos a par das tendências para beneficiar os clientes e melhorar a experiência do abrir a embalagem", afirma Malte.
A DHL Fulfillment Network oferece mais do que a realização de E-Commerce. Oferece valor, inovação e uma verdadeira parceria com os clientes.
"Estamos constantemente a trabalhar em novas funcionalidades, para que os nossos clientes possam crescer e manter-se à frente do mercado", afirma Malte.
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