Alcançar as estrelas com uma parceria logística estratégica

As empresas que se encontram nesta situação invejável precisam de uma solução imediata para manter as suas entregas a funcionar sem problemas, de forma rápida e fiável - mas também precisam de um parceiro que as ajude a ter uma visão mais abrangente. “Ouvimos frequentemente que empresas como esta estão a atingir um ‘teto de capacidade’, onde as lacunas nas suas capacidades logísticas começam a impedir o seu crescimento", afirma Katleen Verbiest, Diretora de Contas Globais da DHL Supply Chain. “Por isso, criámos uma equipa ‘Rising Stars’ para os ajudar especificamente. Ajudamo-los a dar os próximos passos e também a planear os saltos significativos que estão para vir no seu percurso."

Considere uma marca global de nutrição que está a experimentar um crescimento explosivo na Europa. Ao analisar os seus dados de vendas dos três meses anteriores, provámos que a distribuição estratégica do stock por vários locais (satélites), incluindo uma "nave-mãe" na Alemanha, poderia reduzir os tempos médios de entrega de 2,7 para 1,7 dias. Os envios domésticos aumentaram de 48% para 78%, reduzindo os custos e aumentando a satisfação dos clientes. Esta descoberta não só interessou o Diretor de Logística da empresa, como também o seu responsável de Vendas e Marketing, reconhecendo imediatamente como isto levaria a menos chamadas de serviço ao cliente e a uma redução na perda dos mesmos.

Uma empresa em fase de crescimento significativo, muitas vezes transregional, merece trabalhar com uma empresa de logística que não seja apenas um prestador de serviços, mas um verdadeiro parceiro. Esta parceria deve assentar numa base sólida de conhecimentos especializados em logística e numa profunda perceção do mercado, e ser sustentada pela confiança.

Além disso, deve ser dinâmica porque o crescimento implica mudança. Deve responder às necessidades atuais, mantendo-se à frente do jogo e antecipando as necessidades de amanhã. Isto pode envolver mudanças potenciais, como a adição ou a racionalização do stock, a expansão para territórios desconhecidos ou o aperfeiçoamento dos métodos de expedição. A implementação destas mudanças está longe de ser fácil, nem é confortável. A transformação, pela sua natureza, nunca é fácil. Nestes momentos de mudança, ter um parceiro estratégico que facilite a visão mais alargada e forneça apoio nestes tempos difíceis, alguém em quem se possa confiar e que possa potenciar novas oportunidades, é, sem dúvida, um catalisador para o sucesso. 

A DHL Fulfillment Network oferece um fulfillment flexível e escalável do e-commerce a todos os seus clientes, e não apenas às Rising Stars. A integração rápida e perfeita com transportadoras e lojas virtuais, a visibilidade de ponta a ponta e as devoluções simplificadas são vitais para que as empresas prosperem durante o hipercrescimento, continuando a proporcionar uma satisfação excecional ao cliente.

Para os clientes Rising Star, são elaborados um plano de crescimento e uma visão estratégica, assegurando que fulfillment do seu e-commerce não é o único aspeto a ser tratado. Uma equipa dedicada da DHL considera as suas necessidades a médio e longo prazo, que podem incluir uma combinação de diferentes abordagens, tais como armazéns dedicados, transporte aéreo e marítimo e entrega expresso de última milha.

Com um único ponto de contacto, que alimenta a relação ao longo dos meses, e anos, estes clientes podem realmente prosperar, obtendo acesso à melhor logística em todas as regiões. Além disso, podem fazê-lo com um foco em ESG (governação social, ambiental e corporativa), que é uma preocupação cada vez mais significativa para os consumidores.

“A palavra ‘valor’ é frequentemente utilizada nos negócios, mas para a equipa da Rising Stars é mais do que apenas uma palavra. Faz parte do nosso ADN. Trabalhamos lado a lado com os nossos parceiros, oferecendo a consultoria e a colaboração, fornecendo as respostas para cenários que poderão ainda não ter considerado. O fulfillment do e-commerce é muitas vezes apenas o início desta jornada", conclui Katleen.