A Sage amplia a sua parceria de sucesso com a DHL para garantir um e-fulfillment rápido, flexível e expansível.

A dinâmica linha de produtos da Sage, desde liquidificadores a máquinas de waffles, visa inspirar as pessoas a impressionar com facilidade nas suas próprias cozinhas. Os insights do cliente estão no centro do design e da inovação que o impulsionam. A operar num cenário de logística altamente competitivo, a Sage está sob uma pressão crescente de tempo e custo à medida que vende os seus produtos aos consumidores através do retalho terceirizado e em lojas e mercados online.

Um Centro de Distribuição (CD) europeu central em Praga tem estado no centro das actividades de distribuição da Sage desde que centralizaram o seu fulfillment B2B e B2C europeu em 2018.

A exceção foi o mercado do Reino Unido que era atendido por um Centro de Distribuição B2C do Reino Unido, administrado por um fornecedor logístico. A intenção era fechar o Centro de Distribuição e consolidar todas as operações B2C em Praga.

No entanto, com as demoras nas entregas já sob pressão dos clientes do Reino Unido, que esperavam as encomendas à porta em 48 horas, o envio de mercadorias de Praga ia demorar mais com os novos regulamentos decorrentes do Brexit em janeiro de 2021. O custo dos serviços também ganhou destaque, já que as despesas de envio para clientes do Reino Unido do centro de distribuição de Praga pareciam destinadas a aumentar devido ao Brexit.

Depois de se ter estabelecido uma boa relação de trabalho como operador do seu Centro de Distribuição em Praga, a Sage convidou a DHL para gerir o seu fulfillment de B2C no Reino Unido.

A DHL Fulfillment Network forneceu uma solução rápida e de baixo risco para servir as necessidades específicas da Sage no Reino Unido no prazo de três meses.

O novo produto de e-commerce é um modelo modular de pagamento, que conforme o uso, utiliza processos operacionais e informáticos padronizados, o que simplificou o período de transferência das operações mediante de uma integração simples com os mercados e operadoras existentes da Sage. A sua estrutura modular dá à Sage a flexibilidade para continuar a trabalhar com as transportadoras do Reino Unido com as quais trabalhou anteriormente com sucesso. Também oferece a capacidade de ampliação no futuro com condições de pagamento por uso e tarifas baseadas em volume, que permite expansão, agilidade e crescimento do mercado.

Além disso, a DHL Fulfillment Network Europa oferece à Sage a vantagem competitiva de que ela precisa no Reino Unido, utilizando uma solução informática completa que pode satisfazer a crescente demanda dos clientes por transparência e visibilidade dos pedidos, desde o primeiro clique na página web até à entrega em casa.

A confiança e o entendimento já estabelecidos entre a DHL e a Sage durante a parceria de trabalho em Praga permitiram um início de operações mais tranquilo no novo centro de distribuição da Sage no Reino Unido.

A transferência bem-sucedida da sua operação B2C existente no Reino Unido para a DHL permitiu que ela se protegesse dos riscos associados ao Brexit. Além disso, a Sage também é capaz de fornecer consistentemente o serviço competitivo de 24 a 48 horas que precisa a um custo de serviço viável para os negócios.

Até o momento, os pedidos de entrega atingiram a meta de desempenho de 98,5% para o serviço de entrega no dia seguinte e para o serviço Standart.

O uso da DHL Fulfillment Network Europa também trouxe vantagens económicas, já que a Sage reduziu os custos de serviço em comparação com seu fornecedor anterior no Reino Unido, ao mesmo tempo em que mitigava o aumento nos custos de entrega final que resultavam do envio com taxas internacionais de seu centro de distribuição em Praga. Com a capacidade de se beneficiar da entrega no dia seguinte no Reino Unido, os clientes da Sage têm menos probabilidade de deixarem os seus pedidos nos cestos devido a custos ou demoras nas entregas.