B2B e-commerce fulfillment: Tutto ciò che devi sapere

Per prima cosa, cerchiamo di definire cosa intendiamo per e-commerce B2B e B2C.

e-commerce B2B/business-to-business e-commerce: si verifica quando avviene una transazione su di un portale online tra un'azienda e un'altra azienda.

e-commerce B2C/commercio tra aziende e clienti: quando le transazioni avvengono su un portale online tra un'azienda e un consumatore finale.

Vediamo di chiarire meglio le cose con alcuni semplici esempi:

B2B e-commerce: un brand di elettronica consente alle aziende di acquistare le proprie apparecchiature tramite un “webshop B2B” dedicato.

B2C e-commerce: un brand di elettronica vende TV online direttamente ai consumatori.

Quando l'e-commerce ha iniziato a decollare, ha preso piede principalmente nel settore B2C, tuttavia anche il B2B sta rapidamente recuperando terreno, poiché le aziende si stanno rendendo conto che vendere online rende la transazione più efficiente per venditori e acquirenti. 

Per chi sta affrontando le complessità date dall'ingresso o dalla crescita nell'e-commerce B2B, c'è una buona notizia: se hai già familiarità con gli acquisti personali online (e presumiamo che tu ce l'abbia!), puoi già facilmente metterti nei panni di un buyer aziendale. Il mindest B2C e quello B2B sono molto simili: fondamentalmente tutti gli acquirenti sono alla ricerca di un'esperienza d'acquisto eccellente. In poche parole: gli acquirenti di oggi si aspettano dagli acquisti effettuati per lavoro, la stessa convenienza a cui sono abituati nelle loro esperienze personali di shopping online.

Una volta gettate le basi per la tua impresa di e-commerce B2B - sito web, acquisti, marketing, creazione di un CRM - sarà necessario ottimizzare la supply chain per ogni area, ad esempio il magazzino, il pick and pack, la gestione dell'inventario e la consegna dell’ultimo miglio.

Per mantenere le promesse dei clienti, è necessario considerare la natura specifica del fulfillment B2B. Per molti versi richiede un approccio diverso rispetto al fulfillment B2C:

1. Ordine e volume degli articoli: Rispetto all'e-commerce B2C, il B2B spesso comporta un numero inferiore di ordini, ma per quantità maggiori di articoli. Il tuo fornitore di servizi di fulfillment offre servizi adatti a entrambi?
2. Picking e metodi di imballaggio: Gli ordini B2B spesso comportano il picking e la spedizione in cartoni e pallet più grandi. Cosa offre il vostro provider di fulfillment?
3. Metodi di spedizione: Il vostro fornitore di logistica lavora con il giusto tipo di vettori per i vostri ordini B2B? Possono differire da quelli necessari per gli ordini B2C.
4. Velocità di consegna: Gli ordini B2C hanno spesso tempi di consegna rapidi, mentre gli ordini B2B sono più probabilmente ordini di grandi dimensioni, pianificati e concordati per la consegna magari in un giorno specifico. Il tuo fornitore collabora con vettori affidabili?
5. Integrazione con i sistemi ERP: Potresti gestire il tuo webshop B2B in connessione con un sistema ERP. Se sì, il tuo fornitore di servizi logistici garantisce una facile connessione con buone interfacce API ed EDI?
6. Resi: Quale flusso hai pianificato per i resi B2B e il tuo fornitore di servizi di fulfillment è in grado di supportarti?

Che si tratti di e-commerce B2B o B2C, ci sono alcuni punti in comune da cui dipenderà il tuo successo:

Con la rete DHL Fulfillment Network supportiamo le aziende di e-commerce B2C e B2B. I nostri clienti traggono vantaggio dal nostro servizio flessibile e scalabile, che consente loro di rispondere agli aumenti e alle diminuzioni degli ordini. Ci integriamo perfettamente con tutti i principali webshop ed ERP.

Disponiamo di centri fulfillment dislocati in tutto il mondo, per cui le scorte possono essere stoccate in più sedi e vicino ai vostri clienti, con conseguenti vantaggi in termini di costi e tempi di consegna più rapidi.

Grazie al nostro strumento di analisi avanzata dell'inventario, i clienti possono ottenere informazioni approfondite sulle loro scorte. Ciò consente alle aziende di comprendere l'andamento delle vendite per mercato, di identificare le SKU a rischio di esaurimento e di vedere dove è possibile risparmiare riducendo o spostando le scorte. La gestione dell'inventario per gli ordini B2B e B2C in più sedi non solo riduce la complessità e i costi di inventario, ma consente ai nostri clienti di gestire ordini e scorte in un unico sistema.

L'e-commerce B2B comporta particolari sfide logistiche da affrontare, ma rappresenta anche una grande opportunità di crescita. Puoi far fronte a tutte queste sfide con i nostri esperti di Country. Grazie alle nostre competenze e al nostro fulfillment network globale, possiamo occuparci della logistica, in modo che tu possa concentrarti sulla crescita del tuo business attraverso tutti i canali.