Migliorare l'esperienza dell'unboxing con la personalizzazione
“La personalizzazione nell'e-commerce non è più una tendenza, ma la normalità". dice Vlad Dogaru, Responsabile Marketing presso la DHL Fulfillment Network. “I venditori sono alla ricerca di modi per personalizzare i messaggi rivolti ai loro consumatori. Il motivo è semplice: più il messaggio è pertinente, migliore sarà la risposta del consumatore".
Quell'importante momento di contatto fisico tra il consumatore e il suo pacco offre una grande opportunità di personalizzazione: sia della scatola stessa che degli eventuali inserti. Per questo motivo la DHL Fulfillment Network ha progettato diverse funzionalità che aiutano i venditori a comunicare con i loro consumatori nel miglior modo possibile al momento dell'unboxing.
Come funziona?
I messaggi possono assumere diverse forme: in primo luogo, ad esempio, il marchio può includere nella spedizione un messaggio che offre al destinatario uno sconto sul suo prossimo ordine. Oppure il marchio può offrire un codice sconto dedicato (ad es. sul prossimo ordine di un cliente o su una promozione). In secondo luogo, il messaggio può provenire dalla persona che effettua l'ordine: quando si ordina un regalo per un amico, ad esempio, si può scegliere di includere un biglietto stampato con una nota personalizzata.
Il team di DHL inserisce i messaggi stampati all'interno dei pacchi, assicurandosi di inserirli internamente così da non perderli. DHL può stampare messaggi per i clienti, oppure i clienti possono fornire i propri biglietti stampati.
Vantaggi per il Cliente
Tutte le nostre funzionalità di personalizzazione sono opzionali, il che significa che i clienti possono scegliere di utilizzarne una sola per un certo periodo, ad esempio in vista di un'alta stagione, e possono poi decidere di non utilizzarla più. Possono attivarle e disattivarle in modo molto semplice.
“Ci preoccupiamo anche di garantire l'integrazione con i webshop", afferma Malte Lensing, Responsabile dello Sviluppo Prodotti presso la DHL Fulfillment Network, "e siamo flessibili nel tipo di carta fisica che offriamo - i clienti possono scegliere della carta riciclata, ad esempio - e offriamo anche altre opzioni come le buste".
La funzionalità viene fatturata secondo una semplice formula pay-per-use. “Alcuni clienti possono scegliere di includere un codice QR durante una promozione, e le scansioni del codice QR sono in grado di dimostrare il valore di questo strumento di marketing", osserva Malte.
Una fabbrica di idee!
“Siamo orgogliosi di essere una fabbrica di idee, sempre al passo con le ultime tendenze per favorire i clienti e migliorare l'esperienza dell’unboxing", afferma Malte.
La DHL Fulfillment Network offre molto di più del fulfillment nell'e-commerce. Offre valore, innovazione e una vera e propria partnership con i clienti.
"Lavoriamo costantemente a nuove funzionalità, in modo che i nostri clienti possano crescere ed essere sempre all'avanguardia", sostiene Malte.
E quale sarà la prossima idea?! "Restate sintonizzati".
