Puntare in alto grazie a una partnership logistica con visione strategica.

Le aziende che si trovano in questa invidiabile situazione hanno bisogno di una soluzione immediata per far sì che le loro consegne vengano evase senza intoppi, in modo rapido e affidabile, ma hanno anche bisogno di un partner che le aiuti ad avere una visione generale. "Spesso sentiamo dire che aziende come questa stanno raggiungendo la loro massima capacità, per cui i loro gap nelle capacità logistiche iniziano a ostacolare la loro crescita", afferma Katleen Verbiest, Global Account Director di DHL Supply Chain. Per questo abbiamo creato un team 'Rising Stars' per assisterle in modo specifico. Le aiutiamo a compiere i passi successivi e a pianificare i passaggi significativi che le attendono nel loro percorso".

Consideriamo un marchio globale di nutrizione che sta vivendo una crescita esplosiva in Europa. Analizzando i dati di vendita dei tre mesi precedenti, abbiamo dimostrato che distribuendo strategicamente le scorte in più sedi (satelliti), compresa una casa madre in Germania, si potevano ridurre i tempi medi di consegna da 2.7 a 1.7 giorni. Le spedizioni nazionali sono passate dal 48% al 78%, riducendo i costi ed aumentando la soddisfazione dei Clienti. Tutto ciò non solo non solo ha incontrato l'interesse del Responsabile della Logistica dell'azienda, ma anche il Responsabile delle Vendite e del Marketing ne era entusiasta, dato che era subito chiaro che ciò avrebbe portato a un minor numero di chiamate al servizio Clienti e ad un minor numero di Clienti persi.

Un'azienda che sta vivendo una crescita significativa, anche a livello mondiale, merita di lavorare con una società di logistica che non sia un semplice fornitore di servizi, ma un vero e proprio partner. Questa partnership dovrebbe essere costruita su una solida base di competenze logistiche e insight di mercato, ed essere sostenuta dalla fiducia.

Inoltre, deve essere dinamica perché la crescita implica un cambiamento. Deve rispondere alle esigenze attuali, rimanendo al passo con i tempi e anticipando le esigenze future. Ciò può comportare potenziali cambiamenti come l'aggiunta o la razionalizzazione delle linee di stock, l'espansione in territori inesplorati o la messa a punto di metodi di spedizione. L'attuazione di questi cambiamenti non è affatto semplice, né facile. La trasformazione, per sua natura, non è mai facile. In questi momenti di trasformazione, avere un partner strategico che facilita una visione più ampia e che fornisca anche un supporto in questi momenti difficili - qualcuno, insomma, di cui ci si possa fidare e che possa aprire a nuove opportunità - è senza dubbio un catalizzatore di successo. 

La rete DHL Fulfillment Network offre un servizio flessibile e scalabile di evasione dell'e-commerce per tutti i suoi Clienti, non solo per le "Stelle emergenti". L'onboarding rapido, l'integrazione perfetta con i vettori e i webshop, la visibilità end-to-end e la semplificazione dei resi sono fondamentali per le aziende per prosperare durante la fase di ipercrescita, continuando a generare l'enorme soddisfazione dei Clienti.

Per i Clienti in crescita viene elaborato un piano di crescita e viene fornita una visione strategica, assicurando così che la realizzazione del loro e-commerce non sia l'unico aspetto preso in considerazione. Un team dedicato di DHL considera le loro esigenze a medio e lungo termine, che possono comprendere una combinazione di approcci diversi come magazzini dedicati, trasporto aereo e marittimo e consegna espressa dell'ultimo miglio.

Con un unico punto di contatto, che cura il rapporto nel corso dei mesi e degli anni, questi Clienti possono crescere, ottenendo l'accesso alla migliore logistica del settore in tutte le parti del mondo. Inoltre, possono farlo con una forte attenzione all'ESG (Environmental, Social and Governance), che è una preoccupazione sempre più importante per i consumatori.

“La parola "valore" è spesso usata negli affari, ma per il team delle Stelle in ascesa è più di una semplice parola. Fa parte del nostro DNA. Lavoriamo a fianco dei nostri partner, offrendo consulenza e collaborazione, fornendo anche risposte a scenari che forse non avevano ancora considerato. Il fulfillment dell'e-commerce è spesso solo l'inizio di questo viaggio", conclude Katleen.