Sage amplia la proficua collaborazione con DHL per un e-fulfillment rapido, flessibile e modulare

La dinamica gamma di prodotti di Sage, che va dai frullatori alle piastre per waffle, mira a ispirare le persone a stupire gli altri con facilità nella propria cucina. Gli insight dei Clienti sono al centro del design e delle innovazioni che portano avanti l'azienda. Operando in un panorama logistico altamente competitivo, il marchio omnicanale subisce pressioni crescenti in termini di tempo e costi, vendendo i propri prodotti ai consumatori tramite rivenditori terzi e online tramite webstore e marketplace.

Un centro di distribuzione (CD) europeo a Praga era al centro delle attività di distribuzione di Sage, che aveva centralizzato lì il suo fulfillment europeo B2B e B2C nel 2018.

L'eccezione era il mercato del Regno Unito, servito da un CD B2C inglese gestito da una 3PL. L'intenzione era di chiudere quel centro e consolidare tutte le operazioni B2C a Praga.

Tuttavia, con i tempi di trasporto già sotto la pressione dei clienti del Regno Unito che si aspettano una consegna alla porta entro 48 ore, i tempi di spedizione degli articoli da Praga si prospettavano ancora più lunghi a causa delle nuove norme sorte dopo la Brexit nel gennaio 2021. Anche i costi di erogazione del servizio diventavano più chiari, dato che le spese di spedizione per i Clienti nel Regno Unito dal CD di Praga sembravano dover aumentare a causa della Brexit.

Avendo stabilito un buon rapporto lavorativo con DHL, operatore del CD a Praga, Sage ha invitato l'azienda a gestire il fulfillment B2C in UK.

Il DHL Fulfillment Network ha fornito una soluzione rapida e a basso rischio per soddisfare le esigenze specifiche di Sage nel Regno Unito con una tempistica di tre mesi.

Il nuovo prodotto e-commerce è un modello con pagamento a consumo che utilizza processi operativi e IT standardizzati, che ha semplificato il tempo di trasferimento delle operazioni tramite una semplice integrazione con i marketplace e i vettori esistenti di Sage. La sua struttura modulare dà a Sage la flessibilità per continuare a lavorare con i vettori del Regno Unito con cui collaborava proficuamente prima. Offre anche adattabilità per il futuro con pubblicità con pagamento a consumo e tariffari basati sui volumi che supportano espansione, agilità e crescita del mercato.

In più, il DFN dà a Sage il vantaggio competitivo di cui ha bisogno nel Regno Unito, usando una soluzione IT omnicomprensiva che può soddisfare la crescente domanda, da parte dei Clienti, di trasparenza e visibilità degli ordini, dal primo click sul web alla consegna sulla soglia.

La fiducia e la comprensione che esistevano già tra DHL e Sage durante la collaborazione a Praga ha consentito al nuovo centro di distribuzione di Sage in UK di avere una partenza fluida.

La riuscita del trasferimento delle operazioni B2C già esistenti a DHL ha permesso anche la copertura dei rischi associati alla Brexit. È anche in grado di fornire costantemente il servizio competitivo in 24-48 ore da offrire agli acquirenti a un costo di erogazione sostenibile per l'azienda.

A oggi, gli ordini di consegna hanno raggiunto l'obiettivo di prestazione del 98,5% per il servizio Next Day e Standard.

Usare il servizio DFN di DHL ha portato anche vantaggi in termini di costi, dato che Sage ha ridotto il costo di erogazione del servizio rispetto alla precedente 3PL nel Regno Unito mitigando al contempo l'aumento dei costi della consegna ultimo miglio, che sarebbero risultati dalla spedizione a tariffe internazionali dal CD di Praga. Potendo usufruire della consegna il giorno successivo nel Regno Unito, è meno probabile che i Clienti di Sage abbandonino gli ordini nel carrello a causa dei costi di spedizione o dei tempi di transito.