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B2BのEコマース・フルフィルメント：知っておくべき重要事項

B2BのEコマースは初めてだとしても、貴社は既にB2CのEコマース・モデルを運営しているかもしれません。あるいは、既に従来のB2Bの分野で事業を展開しているものの、新たなチャネルを追加する計画中かもしれません。いずれにせよ、弊社では、B2B受注フルフィルメントに関するヒントをいくつかご紹介いたします。

拡張性のあるフルフィルメントにご興味がございますか？それでは、早速始めましょう。

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B2BのEコマースとは何でしょうか？

まず、B2BおよびB2CのEコマースについて定義し、混乱を解消しておきましょう。

B2BのEコマース/企業間Eコマース：企業と企業との間で、オンライン・ポータル上で取引が行われる場合。

B2CのEコマース/企業対顧客Eコマース：企業と消費者との間で、オンライン・ポータル上で取引が行われる場合。

B2BとB2CのEコマース：事例

以下に、いくつかの簡単な例で、より明確に説明しましょう。

B2BのEコマース：ある家電ブランドが、企業向けに専用「B2Bウェブショップ」を通じて機器を購入できるようにする

B2CのEコマース：ある家電ブランドが、オンラインで直接消費者向けに単体のテレビを販売する

Eコマースが最初に普及した際には、その多くがB2C分野でしたが、B2Bも急速に伸びています。企業がオンライン販売により売り手と買い手の取引がより効率化できることに気づいたためです。

B2BのEコマースへの参入や拡大という複雑な状況に直面している方々にとって、朗報があります。既にオンラインでの個人向け購入に慣れている方は（おそらくそうだと推測していますが）、法人購買者となるのに既に十分な準備ができているということです。B2CとB2Bの考え方には、かなりの共通点があります。つまり、購入者はすべて基本的に、素晴らしい購買サービスを求めているのです。簡単に言えば、現代の購入者は、仕事で何かを購入する際にも、個人のオンライン・ショッピングで経験して、慣れ親しんでいるサービスと同じ利便性を期待しているのです。

B2Bロジスティクス：お客様に感動してもらえる機会

B2BのEコマース事業のための基盤（貴社のウェブサイト、購買、マーケティング、CRMの導入など）を構築したら、次に、倉庫管理、集荷・梱包モデル、在庫管理、ラストワンマイル配送など、あらゆる領域にわたってサプライチェーンを最適化する必要があります。

B2Bフルフィルメント：貴社の製品で満足するお客様を獲得する

お客様との約束を履行するためには、B2Bフルフィルメントの特性を考慮する必要があります。次のように、多くの点で、B2Cフルフィルメントとは異なるアプローチが必要です。

注文と品目の数量：B2CのEコマースと比較すると、B2Bでは注文数は少ないものの、品目の数量は多くなる傾向があります。お客様のフルフィルメント・プロバイダーは、両方に適したサービスを提供していますか？
集荷・梱包の方法 B2Bの注文では、箱詰めされた商品の集荷や、より大きな箱やパレットでの出荷がよくあります。お客様のフルフィルメント・プロバイダーは、どんなサービスを提供していますか？
配達方法：お客様のロジスティクス・プロバイダーは、お客様のB2B注文に適した運送会社と提携していますか？運送会社は、B2C注文に必要な運送会社とは異なる場合があります。
納品速度：B2Cの注文では、迅速な対応が求められることが多い一方で、B2Bの注文では、大口の注文である可能性が高く、おそらく特定の日に納品するよう計画・合意されているでしょう。お客様のプロバイダーは信頼できる運送会社と提携していますか？
ERPシステムとの統合：お客様のB2B向けウェブショップは、ERPシステムと連携して運営されているかもしれません。もしそうであれば、お客様のロジスティクス・プロバイダーは、優れたAPIやEDIインターフェースで簡単に接続できますか？
返品：B2Bの返品について、どのような仕組みが設計されていますか？また、その仕組みについて、フルフィルメント・プロバイダーからのサポートがありますか？

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B2BとB2CのEコマース企業：成功の鍵となる要因

EコマースがB2BかB2Cのいずれの分野であっても、成功の鍵となる共通の原則があります。

1. 品質

適切な製品を適切な場所に適切なタイミングで届けることです。簡単なようで難しいことです。

2. 可視性

すべての場所の在庫レベルを分析し、それに対する売上を追跡する能力。在庫切れは避けたいものです。

3. 柔軟性

通常通りのビジネスであろうと、プロモーションを実施していようと、B2Cの繁忙期に突入していようと、出荷量を増やせることが重要であることに変わりはありません。

B2Bの配送を簡単にする方法

DHL Fulfillment Networkは、B2CとB2Bの両方のEコマース・ビジネスをサポートしています。お客様には、弊社の柔軟性と拡張性のあるサービスのメリットを享受していただいており、注文パターンの増減に対応することができます。弊社では、主要なウェブショップやERPとシームレスに統合します。

弊社は世界各地にフルフィルメントセンターがあるため、在庫を複数の場所に保管することができる上に、お客様により近い場所で保管できるため、コストの効率化と納期の短縮につながります。

弊社のAdvanced Inventory Insightsツールにより、お客様は在庫についてより詳細な情報を入手できます。そうすれば、各企業様は市場ごとの売上動向を把握し、在庫切れのリスクがあるSKUを特定し、在庫の削減や移動によってコスト削減が可能な場所を確認することができます。お客様は、B2BとB2Cの注文向けの在庫をまとめた場所で管理することで、複雑性と在庫コストが削減されるだけでなく、1つのシステムで注文と在庫を管理できるようになります。

B2BのEコマースには、解決すべき特有のロジスティクス上の課題がありますが、成長の大きな機会をもたらしてくれます。課題については、弊社の国内の専門スタッフと協力して克服できます。弊社が持つスキルとグローバルなフルフィルメント・ネットワークにより、「B2Bに関するロジスティクス」を解決し、お客様がすべてのチャネル全体でビジネスを成長させることに集中できるようサポートいたします。