繁忙期を制すること

「繁忙期」という言葉を聞くと、企業は興奮したり、不安になったり...あるいはその両方を感じたりして、深く息をのむことがあります。

貴社は、繁忙期を制すれば、閑散期を乗り切るための大きな経済的利益を得ることができます。貴社は、常連のお客様をさらに満足させることができ、新規顧客を獲得することも可能です。逆に、対応を誤れば、貴社は収益を大きく逃すことになります。商品発送が遅れたり、在庫切れを起こしたりすれば、お客様を完全に失うことにもなりかねません。

良い面としては、繁忙期は計画的に準備できるということです。

自社でフルフィルメントを行う場合でも、ロジスティクス企業に委託する場合でも、参考となるいくつかのヒントをご紹介しましょう。

繁忙期の計画には需要予測が伴いますが、その性質上、需要予測は難しく、不正確になりがちです。ここ数年、ある年と前年の状況がまったく異なることがありました。その背景には多くの要因があります。

現在、多くの国々で人々の消費習慣に影響を及ぼしているインフレ危機があります。節約を心がけていると回答した人々について、主な数値を見ると、67%がセール品を購入し、48%が購入する品目を減らし、47%が割引クーポンをより多く利用すると答えています。（出典：ReadyCloud）。このような市場調査は、マーケティングおよびプロモーション戦略の指針となり、計画を立てる際にも役立ちます。

もう1つの課題は、繁忙期を迎えているのは、貴社だけではないということです。すべての企業が同時に繁忙期を迎えるのです。倉庫のスペース、輸送能力、倉庫スタッフや設備など、あらゆるものに対して競争が起こります。あらゆる角度から、処理能力を十分に計画する必要があります。

「希望的観測」ではなく「予測」をするのです。簡単に言えば、単なる当て推量は避けるべきだということです！次のような少なくとも3つのシナリオを計画しておくと役立ちます。 

以下は、それに応じて能力を計画するのに役立ついくつかの考慮事項です。

• 事前に余裕をもって、在庫水準を確認してください。異なるシナリオを想定した場合、在庫はどのくらい維持できるでしょうか？ 事前に工場やサプライヤーと軽減計画を立てましょう。需要減の場合、または需要増の場合、どのような対応策がありますか？ サイバーマンデー、クリスマス、感謝祭、新学期が近づいたら、これを増やすことを検討してください。
  
• 貴社の在庫水準を監視して、再注文ポイントを事前に余裕をもって設定し、現実的な注文リードタイムに調整します。
• 貴社の物理的な倉庫スペースを増やす必要がありますか？
• スキャナーや梱包用の台など、十分なマテハン設備がありますか？
• 多くの輸送会社が経験しているストライキや輸送能力の問題を考慮し、運送会社の能力と輸送時間を確認します。

繁忙期前と繁忙期の間には、売れ行きを監視し、展開されているシナリオに沿って処理能力を調整します。

貴社のチーム：

• 貴社チームの人員を増やす必要がありますか？ 人員増強は、正社員ですか、臨時雇用者ですか？ 人材獲得競争は激しいので、早めに着手し、適正な報酬を支払う必要があります。
• チームのやる気を引き出すにはどうすればよいでしょうか？ インセンティブを増やすことで可能でしょうか？ チームの結束力を高めるために他に何ができるでしょうか？ 可能性は無限にあります。
• チームのトレーニングやスキルアップをどのように行ないますか？ 360度ゲートレビューによる、よく考えられた導入プログラムを設定しましょう。
• オペレーション・リーダーについてはどうですか？ リーダーシップチームを育成するために継続的に投資しましょう。大きな違いをもたらします。
• 事前に次のような緩和策について考えておきましょう。需要が増加または減少した場合、どのように対応しますか？ どの他の業務とスタッフを共有できますか？ スタッフをプールすることで、より柔軟な対応が可能になります。

他の重要なチーム：

ロジスティクス・パートナーや運送業者のチームについてはどうでしょうか？ この種の相談は早めに始め、増加する注文数に対応するための人員配置について聞いておきましょう。

計画と準備に苦労した後は、この強力な情報を独り占めしないでください！在庫管理者、倉庫スタッフ、バイヤー、サプライヤー、物流業者、運送業者と話し合いましょう。そして、話し合いを継続してください...理想的には、カレンダーに「繫忙期の人員」などのように、体系化された調子と時間枠を確保して、最も重要な時期にしっかりとつながっていられるようにします。

協力して、新たに展開するシナリオに対応する準備が整います。

DHLのすべてのお客様はAdvanced Inventory Insightsツールのメリットを享受しています。このツールにより、お客様は在庫水準や売上に関する詳細な分析を、時間経過と場所別に確認することができます。

「私たちは、このツールに5つの主要な「アクション領域」を設けました。これにより、お客様はデータに基づいて適切な行動を取ることができます」と、DHL Fulfillment Networkのセールス責任者のSimon Volkweinは述べています。「このカスタマイズ可能な絞り込み機能により、例えば、市場別に個々のSKUの売上状況を追跡することができます。また、弊社の「仮定の事態」のシナリオの計画立案機能により、各SKUの売上がx%増加した場合に、市場別にどのような在庫水準が必要になるかをデータから導き出すことができます。」

DHL Fulfillment Networkは、売上状況に合わせて処理能力を増加または減少させることができるため、お客様にとって拡張可能なオプションとなります。

Volkweinは、DHL Supply Chainが世界中の多くの国々で「最高の雇用主」、および「働きがいのある会社」の認定を受けていることを誇りに思っている、と述べています。「こうした実績は、弊社が従業員のことをどれほど大切に考えているかを示しています。そして、これは厳しい労働市場において、派遣社員を含めた人材の確保と維持に役立っています。

「また、倉庫の収容能力に関しては、お客様はDHL Supply Chainのネットワーク全体を活用できるため、弊社が収容能力不足に陥ることはないという安心感を得ることができます。

DHLは主要な運送会社すべてとつながりがあるため、お客様は円滑なフルフィルメントを確実に実現できます。「弊社のNetwork Optimizerツール を今すぐ利用して、どのように貴社の配送時間の最適化できるかについてのシミュレーションをしましょう。Volkweinは言葉を続けます。「市場ごとの注文量を共有すれば、配送速度や、現在のネットワークと最適化されたネットワークにおける配送時間の予測に基づいて、倉庫の最適な場所を見つけることができます。」

貴社の商品、企業規模、フルフィルメントの段階にかかわらず、計画、準備、コミュニケーションにより、繁忙期を毎回乗り切ることは可能です。

機体に胸を膨らませて、深呼吸をしましょう！