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パーソナライゼーションで開封時のサービスをより素晴らしいものにする

Eコマースで成功を収めるには、パーソナライゼーションが重要となります。消費者が商品を開封した際に、パッケージに適切なメッセージが含まれていれば、ブランドに対するロイヤリティが高まり、より迅速にリピート注文をしてもらえるようになります。

拡張性のあるフルフィルメントにご興味がございますか？それでは、早速始めましょう。

「Eコマースにおけるパーソナライゼーションは、もはや単なるトレンドではなく、今や実質的には新しい標準となっています。」とDHL Fulfillment Networkのマーケティング責任者であるVlad Dogaruは述べています。「小売業者は、消費者へのメッセージをカスタマイズする方法を模索しています。理由は簡単です。より関連性が高いメッセージほど、消費者の反応も良くなるからです。」

消費者と荷物が物理的に接触するその重要な瞬間は、パーソナライゼーションの絶好の機会となります。箱自体と、箱の中に挿入されるものの両方が重要です。このため、DHL Fulfillment Networkでは、開封時に販売者が消費者と最善の方法でコミュニケーションを取れるよう、様々な機能が設計されています。

その仕組みは？

メッセージにはいくつかの形式があります。まず、ブランドがメッセージを同梱し、例えば、次回の注文時に割引を受けられるようにすることができます。あるいは、ブランドが専用の割引コード（例えば、お客様の次回の注文時やプロモーション時など）を提供する場合もあります。次に、メッセージが注文者から送られる場合もあります。例えば、誰かが友人のためにギフトを注文する場合、メッセージ入りのカードを添付することができます。

DHLのチームは、印刷されたメッセージを小包の中に入れ、それが小包の内部に正しく収まり、見逃すことがないように注意を払っています。DHLはお客様に代わってメッセージを印刷することもできますし、お客様が印刷したカードをご用意いただくことも可能です。

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お客様のメリット

当社のパーソナライゼーション機能はすべてオプションです。つまり、お客様は繁忙期の直前など、一定期間のみ使用することを選択でき、その後は再びオプションを解除することができます。この機能のオン・オフの切り替えも非常に簡単です。

「また、ウェブショップとの統合も確実に実現できるよう配慮しています」と、DHL Fulfillment Networkの製品開発責任者であるMalte Lensingは言います。「さらに、提供する物理的なカードの種類も柔軟に対応しており、例えば、お客様は再生紙を選択することができます。また、封筒などの他のオプションも提供しています。」

この機能は、シンプルな従量課金制で請求されます。「プロモーションを行う際にQRコードを追加するお客様もいらっしゃいます。QRコードをスキャンすると、マーケティングツールとしての価値が示されます」とLensingは述べています。