輸送に関する専門知識：Absolute Cycling社の配送を担当するフルフィルメント
お客様の課題
まったく新しい製品で市場に参入することは、まさに冒険です。「私たちは、これまで歩んできた道のりを誇りに思っています」と、マーケティング・マネージャーのBram van Boekholt氏は語ります。オランダに拠点を置くAbsolute Cycling社は、同社の主力製品「The One」を世界で最もスマートなサイクリング・コンピュータであると謳っています。
The Oneは、GPS信号が失われた場合でも、位置と高度を極めて正確に追跡し、サイクリストに非常に直感的なサービスを提供しています。そのハードウェアはValeur Designers社による世界トップクラスのデザインで、あらゆるハンドルバーにフィットし、そのスクリーンは非常に高品質です。「サイクリストは、素晴らしいデータと素晴らしい製品を求めています。余計なものは必要ありません」とvan Boekholt氏は指摘します。「The Oneは、サイクリングの楽しみだけに集中できるようにします。」
Absolute Cycling社は、自社に匹敵する水準のフルフィルメント・パートナーを探していました。「私たちのようなプレミアム製品を市場に送り出すには、組込みソフトウェアの専門家からサイクリングマップ・ソフトウェア・プロバイダー、電子機器組立会社など、多くの主要企業との協力が必要でした。DHL Fulfillment Networkも私たちの大切なパートナーの1社であることを嬉しく思います。」とvan Boekholt氏は言います。
DHL Fulfillment Networkソリューション
Absolute Cycling社はEコマースのフルフィルメント・パートナーに何を求めているのでしょうか？ 「私たちには柔軟性が必要です。」とvan Boekholt氏は言います。「私たちは世界中で販売しており、地域や時間によって売れ行きが異なります。Absolute Cyclingは小規模な企業であるため、お客様に密着し、お客様からのフィードバックに基づいて計画されたソフトウェアのアップデートを迅速に展開することができます。「適応力は私たちの強みの一つであり、柔軟性も必要とされています。DHL Fulfillment Networkと提携する主な理由の1つには、同社のモデルに組み込まれていること、つまり、必要に応じて規模を拡大・縮小できることです。
van Boekholt氏は続けます。「DHLを利用することで、在庫水準と在庫の動きをひとつのダッシュボードで確認できるため、計画が非常に立てやすくなりました。」 DHL Fulfillment NetworkのAdvanced Inventory Insightsツールは、すべてのお客様に在庫の詳細なビューを提供し、このデータを分析して計画を立てることを可能にします。予測に役立つ「仮定の事態」のシナリオ計画の作成も提供されています。
セットアップ段階では、Absolute Cycling社はDHLに対して、ラストワンマイル運送業者との統合、WooCommerceを使用するウェブショップとの連携方法、B2BとB2Cの両方の注文に対応する必要性などについて質問しました。「DHLチームは本当に対応が良かったのです。オランダのベリンゲにある同社の現場を訪れ、私たちの製品とエコ包装が倉庫に保管されている場所、そしてそれがどのように集荷され、梱包されているのかを正確に見せてくれました。DHLチームとの出会いは、私たちにとってこの関係を本当に生き生きとしたものにしてくれました」と、van Boekholt氏は言います。「ベリンゲにある施設は、TAPA認証取得施設でもあり、最先端の技術革新のメリットを受け、例えば、セキュリティ対策も万全です。」
DHLは、Absolute Cycling社の返品および保証フローも担当しています。「エンド・ツー・エンドのサービスなのです」と、van Boekholt氏は言います。
DHL Fulfillment Networkには、世界中の複数の国々にフルフィルメントセンターがあります。お客様の在庫は、お客様の最終顧客に最も近い場所に保管することができます。これにより、リードタイムが短縮され、より持続可能のあるサプライチェーンを実現できます。
「ここAbsolute Cycling社では、私たち全員が熱心なサイクリストです」とvan Boekholt氏は説明します。「自転車に乗っていると、上り坂や下り坂、そして舗装された道やでこぼこ道を走ることになります。ビジネスでも同じことが言えます。つまり、最善を尽くそうと努力する中で、未知のことが起こることは避けられません。しかし、DHLは私たちの信頼を勝ち得ており、同社を私たちのパートナーとして迎え入れることで、在庫の追跡や、顧客ニーズへの対応を可能にするDHLの柔軟性のおかげで、予期せぬ困難を乗り切るための最善の準備ができているのです。
DHL Fulfillment Networkでは、お客様宛の小包にパーソナライズされたメッセージを追加するなど、その他の付加価値サービスも提供しています。例えば、このような印刷メッセージを追加することができます。「ご注文ありがとうございます！お客様は当クラブに入会されました！」 また、顧客ロイヤルティを促進するためのクーポンコードを追加することもできます。
「他の企業からフルフィルメントに関するアドバイスを求められた場合、私は必ずアウトソーシングを勧め、対応が良く柔軟なサプライヤーを選ぶよう助言しています」とvan Boekholt氏は言います。「サプライチェーンとフルフィルメントを管理できる専門性があるパートナーと提携すれば、自社の製品とビジネスに集中できるように、チームの時間を確保できます。」
ロードバイク、マウンテンバイク、ブラベルバイクのバイカーであるか、または、レースに参加しているか、独自の個人的な目標を追求しているかに関わらず、The Oneにはぴったりの何かがあります。
そして、貴社がどの業界の企業であっても、DHL Fulfillment Networkでは、貴社にもぜひ弊社をご活用いただきたいと思っています。まずは弊社のNetwork Optimizerを使用して、弊社を利用された場合の配送時間の最適化シミュレーションを行うか、または貴社の拠点のある国の専門スタッフまでお問い合わせください。
