仕組み
DHLを選ぶ理由
DHLのネットワーク
ニコチン製品を販売するOakmont Europe社は、複数の国全体で、お客様の注文に対して、信頼性が高く柔軟な処理を必要としていました。
「私たちは、高品質のフルフィルメントと在庫の専門的な可視性という完璧な組み合わせを探していました。」と、Oakmont社のSnuffstoreのマネージャー、Jesse Juusela氏は言います。「私たちには複数の製品ラインがあり、お客様の注文に応えて、チャンスを生かすためには、売上と在庫を厳密に管理する必要があります。」
Oakmont社は、嗅ぎタバコ、噛みタバコ、ニコチン・パウチなどを販売する意欲的かつ大胆なSnuffstoreを通じて、ドイツのニコチン製品市場で確固たる地位を築いてきました。また、オーストリア、オランダ、米国のお客様にも販売しています。ドイツでは、極めて幅広い高品質な製品を取り扱っているため、お客様からの信頼を維持するには、効率的で柔軟なフルフィルメント・パートナーが必要でした。
Oakmont社は、WooCommerceを使用しており、そのフルフィルメントは、同社のウェブショップと上手く統合でき、在庫の可視性を確保し、シームレスなサービスを提供できる必要がありました。
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Juusela氏は言います。「様々なプロバイダーを検討した結果、DHLが最良の選択肢を提供してくれました。というのも、DHLには、私たちがお客様との約束を守るために必要な専門的な経験とネットワークがあるからです。」 Oakmont社の製品は、DHLが倉庫に保管し、集荷と梱包を行い、ラストワンマイルの長距離輸送を管理しています。
「私たちは、立ち上げの段階ではDHLと緊密に連携しました。というのも、既に利用していた私たちのウェブショップであるWooCommerceとDHLの統合が完璧に機能することを確認する必要があったためです。」と、Juusela氏は言います。「現在までに既に数か月が経過しましたが、状況はますます改善され、すべてが順調に進んでいます。」
Juusela氏は、チケットベースのカスタマーサービス・サポートシステムにも満足しています。このシステムにより、メールの負担が軽減されるほか、問い合わせやリクエストがある場合に、DHLの信頼できるサポートチームに問い合わせることができるからです。
Oakmont社は、300年以上も続く伝統を誇りとしています。とりわけ小規模メーカーを支援して、プロ意識とその業界の革新に鋭い目を向けながら、この伝統を融合させています。
「当社には、規模を拡大し、ウェブショップを通じてヨーロッパの他の数か国で自社製品を販売するという意欲的な計画があり、既に様々なマーケティング活動を計画しています。」と、Juusela氏はEコマースの成長が同社にもたらす大きなチャンスを鑑みて語ります。「私たちは既に、DHLには、新しい市場に参入するためのサポートについて話をしました。
「もし他のEコマース企業から、そのフルフィルメント業務をアウトソーシングしてDHL Fulfillment Networkを利用する価値があるかどうか尋ねられたら、私は、ぜひそうすべきだ、と答えるでしょう」と、Juusela氏は言います。「メリットは非常に大きく、懸念事項を上回るでしょう。優れたフルフィルメント・プロバイダーと提携すれば、非常に大きな価値を得ることができます。」
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