Insights

受注フルフィルメント：成功のための拡大

その人々を貴社のファンだと思ってください。その人々は貴社の支持者であり、擁護者です。その人々がいるからこそ、貴社は今日あるのです。

拡張性のあるフルフィルメントにご興味がございますか？それでは、早速始めましょう。

「その人々」とは、誰のことでしょうか？ もちろん、貴社のお客様のことです。

Eコマースのメリットは、グローバル化が進んだ現代において、貴社のお客様がどこにいようとも、貴社のブランドを驚くほど広く知らしめることができることにあります。しかし、実際には、遠く離れた場所や国境を越えて貴社の製品を届けるには、ある程度の配慮が必要です。

貴社は現在、B2Cのフルフィルメントを独自に行っているかもしれませんね。でも、顧客基盤の拡大に伴う需要に対応できるだけの拡張性がありますか？ そして、貴社に継続して注文したいと考える常連のお客様が別の国に移住した場合でも、そのお客様の期待に応えることができますか？

5億2300万

ヨーロッパのEコマースユーザー*は増加の一途をたどっています！

22%

のお客様が買い物カートを放棄した理由は、時間がかかりすぎる配達オプションのためです**（平均値）。

^{出典：*Statista、**Baymard Institute}

貴社のフルフィルメントを改善する戦略

受注処理を後回しにしないことです。お客様は貴社の製品を購入するだけでなく、貴社のブランドによるトータルなサービスを求めているのです。つまり、初めてウェブサイトを閲覧したときから、緑色の「購入」ボタンをクリックする瞬間を経て、そして商品が手元に届くまで、すべてが貴社のブランドとしてのサービスなのです。

増え続けるお客様の需要に応えるために、貴社自身のフルフィルメント能力を向上させることもできます。これには、倉庫スペースの賃貸やチームの拡張が含まれる場合があり、計画と資金的な投資が必要とされます。フルフィルメントの問題で販売機会を失うことのないようにしましょう。

一方で、アウトソーシングという選択肢もあります。貴社の製品には、世界トップクラスのフルフィルメントが相応しいはずです！これは、特に貴社のパートナーが貴社の懸念事項をすべて解決できる場合には、非常に有効な戦略的措置となります。高級チョコレートメーカーのChoba Choba社は、スイス国外への進出を検討している際に、次のように述べました。「チョコレートの生産から、製品の保管、集荷、梱包、輸送、配送に至るまでのサプライチェーン全体において、食品である以上、私たちは、賞味期限を慎重に監視しながら、適切に処理する必要があります。」

例えば、DHL Fulfillment Networkでは、弊社チームが商品到着時に商品の確認を行い、最先端の倉庫管理システムで特定された最適な場所に保管し、商品を受け取った日に注文の集荷と梱包を行います。また、必要であれば、次のような主要なウェブショップとシームレスに統合して実施することも可能です。つまり、Shopify、WooCommerce、Adobe Commerce、および PrestaShopです。

フルフィルメントに関する最新ニュースを入手

最新のEコマース・フルフィルメントに関する知見&ベストプラクティスをいち早くご入手するには、ニュースレターをご購読ください。

購読する

お客様のフルフィルメント・プロバイダーを選ぶこと

優れたフルフィルメント・プロバイダーは、コスト効率がよく、 繁忙期には規模を拡大し、閑散期には縮小することができます。これは特に中小企業にとって非常に重要です。IDesignブランドは、同社が求めていたものを次のように説明しています。「私たちは、異なる市場に拡大し、いつでも拡張できる能力を備えた単一のシステムで、DTCの物流を管理できる必要がありました。」

そして、考えてみてください。商品を1か所で保管するのではなく、地理的に分散した場所で保管し、そこから出荷すれば、二酸化炭素排出量を削減でき、コストも削減できるのです。DHL Fulfillment Networkは、戦略的に配置された倉庫のおかげで、これを可能にしています。（そして、私たちは拡大もしています！）。例えば、Muc-Off社は、次のようにフルフィルメントのアウトソーシングのメリットを実感しています。「DHLのネットワークにより、ヨーロッパにおけるEコマースの売り上げを伸ばし、顧客満足度を向上させることができました。また、今後の成長に向けた新たな可能性も開かれています。」

適切なフルフィルメント・プロバイダーに信頼を置くことで、貴社には、黄金の、そして拡張性のある、プラグアンドプレイのチャンスが訪れます。新たなお客様と新たなる展望が待っています。その実現には、弊社がお役に立てます。

覚えておいてください： すべてのビジネスに世界トップクラスのフルフィルメントが相応しいのです。