REKLAMACJE
Przykro nam, że nasza usługa zawiodła Twoje oczekiwania. Dołożymy wszelkich starań,
by był to tylko jednorazowy incydent.
Jeśli chcesz złożyć reklamację, przeczytaj informacje praktyczne, dotyczące dokumentów niezbędnych do jej rozpatrzenia.
-
Nieterminowość dostawy:
- pismo reklamacyjne z numerem listu przewozowego
- oryginał lub kopia listu przewozowego
- kwota roszczenia
- numer konta bankowego.
Najszybciej możesz zgłosić reklamację na naszej stronie.
Reklamację możesz także wysłać na adres:
DHL eCommerce Polska Sp. z o.o.
Dział Reklamacji
ul. Targowa 35
90-043 Łódź -
Zestaw wymaganych dokumentów w przypadku reklamacji zagubienia, uszkodzenia lub ubytku zawartości przesyłki:
- pismo reklamacyjne z numerem listu przewozowego wraz z kwotą i numerem konta bankowego,
- list przewozowy (egzemplarz pozostawiony przez kuriera),
- protokół szkody (egzemplarz należący do poszkodowanego),
- dokument potwierdzający wartość szkody w zależności od jej rodzaju (umowa kupna/ sprzedaży; faktura/ paragon fiskalny/ kwit kasowy),
- oryginał kalkulacji kosztów wytworzenia produktu, sporządzany przez producenta lub rachunek za naprawę / kalkulacja kosztów naprawy / faktura za naprawę,
- w przypadku przesyłek ubezpieczonych wymagany jest dokument zakupu lub wytworzenia towaru.
Najszybciej możesz zgłosić reklamację na naszej stronie.
Reklamację możesz także wysłać na adres:
DHL eCommerce Polska Sp. z o.o.
Dział Reklamacji
ul. Targowa 35
90-043 Łódź
Pytania dotyczące reklamacji przesyłek krajowych
-
Reklamacje należy złożyć pisemnie na naszej stronie DHL24 lub na adres
DHL eCommerce Polska Sp. z o.o.
Dział Reklamacji
ul. Targowa 35
90-043 Łódź
-
Na zgłoszenie reklamacji w przypadku przesyłki dodatkowo nieubezpieczonej jest rok a w przypadku przesyłki ubezpieczonej są to trzy lata.
-
Reklamacje są rozpatrywane w 10 dni roboczych od czasu złożenia wszystkich niezbędnych dokumentów i wyjaśnień. Jest to termin oferowany, nie gwarantowany. Regulamin DHL eCommerce na wydanie decyzji przewiduje 30 dni.
-
Decyzja reklamacyjna jest wysyłana mailowo na wskazany w zgłoszeniu adres mail.
-
Po stwierdzeniu uszkodzenia należy niezwłocznie powiadomić przewoźnika o zaistniałym fakcie, najlepiej poprzez zgłoszenia na stronie DHL24.
-
Należy niezwłocznie zgłosić ten fakt na DHL24 rejestrując zgłoszenie.
-
Do zgłoszenia należy załączyć:
- pismo reklamacyjne z numerem listu przewozowego wraz z kwotą i numerem konta bankowego,
- list przewozowy (egzemplarz pozostawiony przez kuriera),
- protokół szkody (egzemplarz należący do poszkodowanego),
- dokument potwierdzający wartość szkody w zależności od jej rodzaju (umowa kupna/ sprzedaży; faktura/ paragon fiskalny/ kwit kasowy),
- oryginał kalkulacji kosztów wytworzenia produktu, sporządzany przez producenta lub rachunek za naprawę / kalkulacja kosztów naprawy / faktura za naprawę,
- w przypadku przesyłek ubezpieczonych wymagany jest dokument zakupu lub wytworzenia towaru.
Pytania dotyczące reklamacji przesyłek międzynarodowych
-
Reklamacje należy złożyć pisemnie na naszej stronie DHL24.
-
Na zgłoszenie reklamacji w przypadku przesyłki dodatkowo nieubezpieczonej jest rok a w przypadku przesyłki ubezpieczonej są to trzy lata.
-
Reklamacje są rozpatrywane w 30 dni roboczych od czasu złożenia wszystkich niezbędnych dokumentów i wyjaśnień. Jest to termin oferowany, nie gwarantowany.
-
Decyzja reklamacyjna jest wysyłana mailowo na wskazany w zgłoszeniu adres mail.
-
Po stwierdzeniu uszkodzenia należy niezwłocznie powiadomić lokalnego przewoźnika w kraju doręczenia o zaistniałym fakcie i/lub spisać protokół szkody.
-
Należy niezwłocznie skontaktować się z lokalnym przewoźnikiem i zrobić zgłoszenie na DHL24.
-
Przesyłka w serwisie międzynarodowym zostaje uznana za zaginioną po upływie 60 dni.
-
Do zgłoszenia należy załączyć:
- pismo reklamacyjne z numerem listu przewozowego wraz z kwotą i numerem konta bankowego,
- list przewozowy (egzemplarz pozostawiony przez kuriera),
- protokół szkody (egzemplarz należący do poszkodowanego),
- dokument potwierdzający wartość szkody w zależności od jej rodzaju (umowa kupna/ sprzedaży; faktura/ paragon fiskalny/ kwit kasowy),
- oryginał kalkulacji kosztów wytworzenia produktu, sporządzany przez producenta lub rachunek za naprawę / kalkulacja kosztów naprawy / faktura za naprawę,
- w przypadku przesyłek ubezpieczonych wymagany jest dokument zakupu lub wytworzenia towaru.
- zdjęcie opakowania zewnętrznego i zabezpieczeń wewnętrznych przesyłki
- w przypadku paczki doręczonej za granicą oswiadczenie w języku angielskim, że odbiorca nie ma przesyłki, które zawiera numer listu przewozowego oraz numer JJD.
-
+ 48 42 6 345 345
Infolinia jest czynna:
Poniedziałek - Piątek: 7.00 - 20.00
Sobota: 8.00 - 16.00