Przekieruj paczkę jeśli wiesz, że nie uda Ci się jej odebrać!

Najczęstsze pytania o przekierowanie paczki w DHL POP

• Dokąd można przekierować paczkę?
  • na inny dowolny adres w obrębie jednego rejonu DHL eCommerce;
  • do Punktu Obsługi Paczek DHL POP - mamy sieć punktów partnerskich w całej Polsce; Przekierować przesyłkę możesz tylko w obrębie terminala doręczającego przesyłkę, więcej informacji znajdziesz w sekcji „Przekieruj paczkę”;
  • do Automatu DHL BOX 24/7 - automatu paczkowego. Są one dostępne w  https://dhl24.com.pl/mapa. Przekierować przesyłkę możesz tylko w obrębie terminala doręczającego przesyłkę, więcej informacji znajdziesz w sekcji „Przekieruj paczkę”;
  • z powrotem do nadawcy, jeśli nie chcesz odbierać przesyłki.
• Czym jest sieć 20 000 Punktów Obsługi Paczek DHL POP?

  DHL POP to POPularne i superwygodne miejsca, gdzie szybko i bezproblemowo odbierzesz lub nadasz przesyłkę w punkcie lub automacie. W skrócie nazywamy je POP. W skład sieci wchodzą automaty paczkowe DHL BOX 24/7 oraz punkty DHL POP takie jak: Żabka, Inmedio, Lewiatan, Shell, Kaufland, ABC i inne.

• Kiedy można przekierować paczkę?

  Paczkę można przekierować już w chwili przekazania danych elektronicznych przesyłki przez nadawcę DHL (przesyłka jeszcze nienadana) oraz w dniu nadania do godziny 23:59.

  Dyspozycja przekierowania będzie realizowana w ciągu 1-2 dni roboczych licząc od dnia nadania przesyłki (z wyłączeniem sobót, niedziel i dni świątecznych).

• Kiedy kurier będzie próbował doręczyć mi przesyłkę, jeśli nie zmienię nic w dostawie?

  W usługach Premium kurier będzie próbował doręczyć przesyłkę następnego dnia roboczego po jej nadaniu. W usłudze Standard kurier będzie próbował doręczyć przesyłkę w ciągu następnych 2 dni roboczych po jej nadaniu.

  • Jeśli kurier Cię nie zastanie, zostawi Ci awizo, a przesyłkę doręczy do punktu DHL POP w Twojej najbliższej okolicy, gdzie będzie oczekiwała na odbiór przez 2 kolejne dni kalendarzowe.
  • Jeśli przesyłka nie będzie kwalifikowała się do dostawy do punktu DHL POP, np. będzie za ciężka, następnego dnia roboczego po pierwszej nieudanej próbie doręczenia przesyłkę będziesz mógł (mogła) odebrać w Punkcie Obsługi Paczek DHL POP. Adres punktu znajdziesz na awizo.
  • Jeśli nie odbierzesz przesyłki osobiście, kolejnego dnia roboczego kurier będzie próbował po raz drugi doręczyć Ci przesyłkę. Gdy po raz kolejny kurier Cię nie zastanie, zostawi Ci awizo.
  • Przez 2 dni kalendarzowe po drugiej nieudanej próbie doręczenia, będziesz mógł (mogła) odebrać przesyłkę w Punkcie Obsługi Paczek DHL POP. Adres również znajdziesz na awizo.
• Ile razy DHL eCommerce próbuje dostarczyć paczkę pod wskazany adres?

  Jeśli przesyłka kwalifikuje się do dostawy do Punktu Obsługi Paczek DHL POP, po pierwszej nieskutecznej próbie doręczenia zostanie przekierowana do odbioru w Punkcie Obsługi Paczek DHL POP w Twojej najbliższej okolicy, gdzie będzie oczekiwała na odbiór przez 2 kolejnych dni kalendarzowych.
  
  

• Co w przypadku, gdy przesyłka nie zostanie doręczona / odebrana?

  Jeśli przesyłka nie zostanie doręczona / odebrana:

  • Po dwóch nieudanych próbach doręczenia przesyłka zostanie odesłana do nadawcy.
  • Po 2 dniach kalendarzowych oczekiwania na odbiór osobisty w osobisty w Punkcie Obsługi Paczek DHL POP przesyłka zostanie odesłana do nadawcy.
  • Gdy przekierujesz przesyłkę w serwisie przekieruj.dhlparcel.pl i pomimo to nie zostanie doręczona / odebrana w ciągu 2 dni kalendarzowych po dostawie do punktu DHL BOX 24/7 lub DHL POP to w 3 dniu odeślemy ją do nadawcy.
• Co mogę zrobić, gdy adres doręczenia przesyłki jest niepoprawny?

  Jeśli przesyłka zawiera niepoprawny adres skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta poprzez formularz.

• Co mogę zrobić w serwisie „Przekieruj paczkę”?

  W serwisie „Przekieruj paczkę" istnieje możliwość:

  • Zmiany daty doręczenia paczki przez kuriera na inny niż pierwotnie planowany.
  • Zmiany adresu doręczenia, jeśli wiesz, że kurier nie zastanie Cię pod adresem wskazanym przez nadawcę.
  • Wyboru opcji odbioru w Punkcie DHL BOX 24/7 lub DHL POP, nie czekając na doręczenie kurierem.
  • Rezygnacji z odbioru paczki, jeśli nie chcesz już zamówionego towaru.

  Możesz zmienić adres doręczenia lub przekierować przesyłkę do odbioru w Punkcie DHL BOX 24/7 lub DHL POP tylko w obrębie terminala doręczającego przesyłkę właściwego dla adresu wskazanego przez nadawcę. Zmiany w dostawie, jeśli będzie realizowana przez inny terminal, możesz dokonać kontaktując się z nadawcą. Serwis podpowie Ci, jeśli powinieneś skontaktować się z nadawcą.

  • Co to jest terminal DHL?

  Terminal DHL to jednostka doręczająca przesyłki na określonym obszarze. Przy terminalu znajduję się Punkt Obsługi Klienta DHL, w którym można odebrać przesyłkę. Zmiany adresu dostawy lub adresu punktu partnerskiego DHL eCommerce można dokonać w obrębie określonego obszaru pierwotnego terminala.

• Co to jest kod PIN?

  Kod PIN jest to przyporządkowany do każdej przesyłki ciąg sześciu cyfr pozwalający na zalogowanie się do serwisu „Przekieruj paczkę”.

• Jeśli mam odebrać kilka przesyłek od różnych nadawców, to ile kodów PIN otrzymam?

  Otrzymasz jeden PIN dla jednej przesyłki (jednego listu przewozowego). Jeśli czekasz na kilka paczek od różnych dostawców, otrzymasz w powiadomieniach indywidualny kod PIN do każdej przesyłki.

• Zgubiłem PIN do serwisu „Przekieruj paczkę”. Co mam zrobić?

  Na głównej stronie serwisu „Przekieruj paczkę” pod polami do logowania znajduje się opcja „Nie mam kodu PIN”. Umożliwia ona ponowną wysyłkę wiadomości sms / e-mail z kodem PIN. Należy podać numer listu przewozowego oraz numer telefonu / adres e-mail zgodny z tym, który podał nadawca.

• Jakich przesyłek dotyczy serwis „Przekieruj paczkę”?

  W serwisie możesz dokonać zmiany w dostawie przesyłek:

  • krajowych o wadze do 31,5 kg lub których suma wymiarów (długość + szerokość + wysokość) wynosi maksymalnie 300cm;
  • międzynarodowych przesyłek drogowych DHL Parcel Connect dostarczanych w Polsce.
• Jakich przesyłek nie obsługuje serwis?

  Nie możesz przekierować przesyłki w następujących sytuacjach:

  • jeśli przy zamówieniu zdecydowałeś(aś), że chcesz ją odebrać w Punkcie Obsługi Paczek DHL POP,
  • jeśli przesyłka waży powyżej 31,5kg lub jej suma wymiarów (długość + szerokość + wysokość) jest wyższa niż 300cm;
  • jeśli nadawca nie podał Twoich danych kontaktowych - numeru telefonu komórkowego lub adresu email;
  • jeśli przesyłka jest przesyłką terminową – DHL ECOMMERCE 09 lub DHL ECOMMERCE 12.
• Co, jeśli po nadaniu okaże się, że przesyłka jest cięższa lub większa, niż zadeklarował nadawca?

  DHL eCommerce zastrzega sobie prawo do niewykonania dyspozycji, jeżeli po weryfikacji okaże się, że Twoja przesyłka waży więcej niż:

  • 31,5 kg i/lub suma jej boków (długość + szerokość + wysokość) przekracza 3 metry.
  • 25kg i/lub ma wymiary większe niż 64x38x41cm, a wybrałeś(aś) odbiór w punkcie partnerskim DHL eCommerce.

  W takim przypadku skontaktujemy się z Tobą i ustalimy szczegóły doręczenia.

• Kiedy otrzymam powiadomienie o możliwości zmiany w dostawie w serwisie „Przekieruj Paczkę”?

  Powiadomienie o możliwości zmiany w dostawie w serwisie „Przekieruj Paczkę" otrzymasz:

  • po tym, jak nadawca przekaże dane elektroniczne przesyłki DHL (przesyłka jeszcze nienadana);
  • po tym, jak nadawca przekaże przesyłkę kurierowi DHL eCommerce do przewozu.
• Kiedy mogę dokonać zmiany w serwisie „Przekieruj paczkę”?

  Warto wiedzieć: Serwis „Przekieruj paczkę” działa przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Termin doręczenia jest zależny od czasu, w jakim dokonasz zmiany w serwisie.

  • Zmiany możesz dokonać już w dniu, w którym nadawca przekazał DHL dane elektroniczne przesyłki (przesyłka jeszcze nie nadana).
  • Zmiany możesz również dokonać w dniu nadania przesyłki. Najpóźniejszy termin dokonania zmiany to godzina 23:59 dnia, w którym przesyłka została nadana. 
  • Żebyśmy mogli zrealizować Twoją dyspozycję, czyli dostarczyć przesyłkę następnego dnia roboczego, musisz dokonać zmiany najpóźniej do północy dzień wcześniej, DHL zastrzega sobie prawo do realizacji dyspozycji w ciągu dwóch dni roboczych jeśli jej zakres zmienia adres doręczenia (adres odbiorcy lub adres punktu partnerskiego DHL eCommerce) w stopniu znacznym. 
  • Do północy możesz złożyć kilka dyspozycji. Jednak każda następna dyspozycja anuluje poprzednią. Przesyłkę dostarczymy zgodnie z Twoją ostatnią decyzją złożoną za pośrednictwem serwisu „Przekieruj paczkę”.
• Kiedy będzie realizowana dyspozycja?

  Twoją dyspozycję możemy zrealizować najwcześniej następnego dnia roboczego po jej złożeniu lub w innym terminie, który podałeś, ale nie później niż 2 dnia od daty nadania przesyłki.

  DHL zastrzega sobie prawo do realizacji dyspozycji w ciągu dwóch dni roboczych jeśli jej zakres zmienia adres doręczenia (adres odbiorcy finalnego lub adres Punktu Obsługi Paczek DHL POP) w stopniu znacznym.

• Jakie przesyłki mogę odebrać w Punkcie Obsługi Paczek DHL POP?

  W Punkcie Obsługi Paczek DHL POP możesz odebrać przesyłkę, która spełnia następujące kryteria:

  • jej waga nie przekracza 25kg;
  • jej wymiary nie przekraczają 64x38x41cm;
  • jest jednoelementowa;
  • jest ubezpieczona do wartości maks. 6500 PLN;
  • został podany nr tel. komórkowego do odbiorcy (konieczny do uzyskania powiadomienia i kodu PIN wymaganego przy odbiorze przesyłki);
  • koszty transportu pokrywa nadawca;
  • została nadana bez usług dodatkowych takich jak: Zwrot potwierdzonych dokumentów (ROD), w tym Osobisty Podpis; Potwierdzenie doręczenia (POD);
  • została nadana bez wymogu pobrania przez kuriera pieniędzy od odbiorcy/ zwrotu należności za zamówiony towar (COD) lub kwota pobrania jest mniejsza niż 6500 PLN.

  W automacie paczkowym DHL eCommerce możesz odebrać przesyłkę, która spełnia następujące kryteria:

  • jej waga nie przekracza 25kg;
  • jej wymiary nie przekraczają 64x38x41cm;
  • jest jednoelementowa;
  • jest ubezpieczona do wartości maks. 6500 PLN;
  • przy jej nadaniu został podany nr tel. komórkowego do odbiorcy ( niezbędny do uzyskania powiadomienia i kodu PIN wymaganego przy odbiorze przesyłki);
  • koszty transportu pokrywa nadawca;
  • została nadana bez usług dodatkowych takich jak: Zwrot potwierdzonych dokumentów (ROD), w tym Osobisty Podpis; Potwierdzenie doręczenia (POD);
• W jakim czasie mogę odebrać paczkę w Punkcie Obsługi Paczek DHL POP?

  Czas oczekiwania przesyłki na odbiór w Punkcie Obsługi Paczek DHL POP wynosi 2 kalendarzowe od dnia doręczenia do POP / BOX 24/7.

• Gdzie znajdę listę dostępnych Punktów Obsługi Paczek DHL POP?

  Listę naszych Punktów Obsługi Paczek DHL POP znajdziesz pod adresem: https://parcelshop.dhl.pl/mapa

• Jakie przeglądarki internetowe obsługują serwis „Przekieruj paczkę”?

  Przeglądarki internetowe, dzięki którym możesz w pełni korzystać z serwisu „Przekieruj paczkę” to:

  • Mozilla Firefox, Google Chrome, Opera, Microsoft Edge – wersja bieżąca oraz pięć wersji wstecz (dotyczy również przeglądarek mobilnych).