Za pomocą wiadomości e-mail lub SMS Odbiorca otrzymuje informacje o nadaniu przesyłki, dacie, miejscu i przewidywanych godzinach doręczenia.

Usługa obejmuje dostęp do informacji o bieżącym statusie przesyłki na stronie dhlparcel.pl

Dotyczy przesyłek jednoelementowych, o maksymalnej wadze 31,5 kg.

Przed nadaniem w punkcie wymagany jest samodzielny wydruk etykiety i przygotowanie opakowania.

Możliwe jest również nadanie paczek zwrotnych do Polski za granicą w punktach DHL ServicePoint i DHL Locker zgodnie z dostępnością w danym kraju.

Informacje o sieci punktów nadania: dhl24.com.pl/mapa/nadania.

W procesie doręczenia DHL eCommerce wykorzystuje preferencje Odbiorców dotyczące czasu i miejsca doręczenia przesyłki, w tym możliwość skierowania przesyłki do odbioru w jednym z punktów DHL ServicePoint. 

Przesyłka oczekuje w DHL ServicePoint od 7 do 15 dni kalendarzowych. 

Informacje o sieci punktów DHL ServicePoint znajdują się w narzędziach elektronicznych służących do nadania przesyłki.

Potwierdzenie w wersji elektronicznej dostępne po zgłoszeniu Nadawcy w Dziale Obsługi Klienta DHL eCommerce. Usługa niedostępna dla Francji.

Faktura elektroniczna dostępna jest w serwisie dhlparcel.pl. Usługa obejmuje wysyłanie informacji o wystawionej fakturze.

Zniszczenie przesyłki niedostarczalnej zgodne z dyspozycją Nadawcy. Za niedostarczalną uważa się przesyłkę, która nie mogła być doręczona przez DHL do Odbiorcy lub nie została przez niego odebrana.

Możliwość zapewnienia dodatkowej ochrony finansowej przed utratą lub zniszczeniem przesyłki o wartości do 100 000 PLN.

Możliwość pobrania od Odbiorcy kwoty należności za doręczony towar o wartości nieprzekraczającej 1 500 EUR lub 40 000 CZK lub 6750 RON lub 2 900 BGN (waluta zależna od kraju, w którym nastąpi doręczenie). Kwota zostanie przekazana na rachunek walutowy Nadawcy w ciągu 6 dni roboczych, licząc od następnego dnia roboczego po doręczeniu przesyłki (obowiązuje data przekazania środków z rachunku bankowego DHL eCommerce).

Usługa COD dotyczy krajów: Austria, Bułgaria, Czechy, Niemcy, Rumunia, Słowacja, Węgry.

Zwrot przesyłki do Nadawcy. Za przesyłkę niedostarczalną uważa się przesyłkę, która nie mogła być doręczona przez DHL do Odbiorcy z powodu nieobecności Odbiorcy, odmowy przyjęcia, odmowy uiszczenia kwoty pobrania w ramach usługi dodatkowej POBRANIE I ZWROT NALEŻNOŚCI (COD), przekazania niekompletnych/niepoprawnych danych w formularzu odprawy celnej przez nadawcę, nieuregulowania należności wynikających z odprawy celnej przez odbiorcę, braku prawidłowych danych adresowych, rezygnacji z odbioru.

Opłata za obsługę przesyłek, do których DHL eCommerce wydrukuje etykietę, na podstawie danych elektronicznych przygotowanych przez Klienta.

Opłata za opakowania kartonowe, foliopaki i koperty jest zależna od ich wymiarów.

Opłata naliczana, gdy Kurier został podstawiony zgodnie ze zleceniem, a przesyłka nie została Kurierowi wydana lub Nadawca był nieosiągalny.

Opłata zostanie doliczona do przesyłek:

• których jeden z wymiarów jest większy niż 120 x 60 x 60 cm dla DHL PARCEL CONNECT, DHL PARCEL RETURN CONNECT, DHL PARCEL CONNECT PLUS
• których jeden z wymiarów jest większy niż 100 x 50 x 50 cm dla DHL PARCEL INTERNATIONAL
• umieszczonych na palecie, której długość przekracza 80 cm dla DHL PARCEL CONNECT PALLET – PALETA

Opłata zostanie doliczona również do przesyłek:

• o kształcie okrągłym, cylindrycznym
• o kształcie rulonu i tuby, o przekroju trójkąta lub owalnym
• o nieregularnych kształtach z wystającymi częściami
• zawierających luźne, ciężkie elementy lub takich, których rozkład ciężaru jest nierównomierny
• których wszystkie obiekty są częściowo opakowane lub nie posiadają opakowania, ale dla których brak opakowania nie ma wpływu na możliwość transportu (np. opony, materace, itp.)
• składających się z kilku połączonych ze sobą przesyłek, które przekraczają standardowe wymiary
• o lepkiej powierzchni uniemożliwiającej zsuwanie się (np. gumy, itp.)
• umieszczonych w luźnym opakowaniu, związanych sznurkiem (tzn. gdy możliwe jest przesunięcie się zawartości, a tym samym przesunięcie środka ciężkości podczas transportu)
• których opakowanie zawiera: materiały syntetyczne, metalowe, drewniane, tkaniny, folie, przedmioty z gumowymi krawędziami lub zapięciami (np. torby, worki, wiaderka, folie)
• zawierających przedmioty lub urządzenia wytwarzające pole magnetyczne

Opłata naliczana jest także przy zwrocie przesyłki niedostarczalnej do Nadawcy.

Dla przesyłek do i z Włoch w ramach produktów DHL PARCEL CONNECT oraz DHL PARCEL RETURN CONNECT nie ma możliwości obsługi elementów niestandardowych.

POBIERZ PORADNIK (polski)

POBIERZ PORADNIK (angielski)   

Opłata zostanie naliczona w przypadku, gdy waga przestrzenna elementu przekroczy maksymalną wagę rzeczywistą właściwą dla poszczególnych produktów. Opłata naliczana jest także przy zwrocie przesyłki niedostarczalnej do Nadawcy.

Do maksymalnej wartości towaru 1 000 EUR. Szczegółowa lista towarów wyłączonych znajduje się na stronie dhl.com/pl-pl/parcel/brexit

Brak możliwości otrzymania potwierdzenia wywozu, uprawniającego do zastosowania 0% stawki VAT w eksporcie. 
Wymaga samodzielnego przygotowania deklaracji CN23 i faktury proforma w narzędziu DHL24.
Wydrukowane dokumenty celne należy załączyć do przesyłki.

Nadawca ponosi koszty transportu oraz odprawy celnej eksportowej i importowej.

W przypadku niektórych rodzajów przesyłek Odbiorca może być zobowiązany do opłacenia cła, podatków, opłat manipulacyjnych i innych wynikających z odprawy celnej importowej.
Dla towarów o wartości poniżej 135 GBP Nadawca zobowiązany jest do opłacenia podatku VAT.

Szczegółowe informacje dotyczące przesyłek dostępne są na stronie www.gov.uk/prepare-to-import-to-great-britain-from-january-2021

Do maksymalnej wartości towaru 100 000 PLN. Szczegółowa lista towarów wyłączonych znajduje się na stronie dhl.com/pl-pl/parcel/brexit

Daje możliwość otrzymania potwierdzenia wywozu, uprawniającego do zastosowania 0% stawki VAT w eksporcie.

Wymaga udzielenia DHL eCommerce Pełnomocnictwa do działania w charakterze przedstawiciela bezpośredniego do dokonywania zgłoszeń przewidzianych w przepisach celnych oraz załączenia do przesyłki faktury handlowej w formie elektronicznej.

Nadawca ponosi koszty transportu oraz odprawy celnej eksportowej i importowej.

W przypadku niektórych rodzajów przesyłek Odbiorca może być zobowiązany do opłacenia cła, podatków, opłat manipulacyjnych i innych wynikających z odprawy celnej importowej.

Szczegółowe informacje dotyczące przesyłek dostępne są na stronie www.gov.uk/prepare-to-import-to-great-britain-from-january-2021

Umożliwia odprawę celną wielu pozycji taryfowych. Opłata wystąpi jeśli w zgłoszeniu będzie łącznie więcej niż pięć pozycji wynikających z różnych taryf celnych i będzie naliczona za każdą pozycję powyżej piątej.

Nie dotyczy przesyłek z odprawą uproszczoną.

Opłata paliwowa i drogowa jest doliczana do podstawowej ceny przesyłki (niezawierającej kosztów usług dodatkowych).

Wysokość opłaty jest określana na podstawie średnich cen rynkowych oleju napędowego oraz paliwa lotniczego.

Opłata paliwowa i drogowa jest jednakowa dla wszystkich produktów międzynarodowych.

Wysokość aktualnej opłaty dostępna jest na dhlparcel.pl

DHL zastrzega sobie prawo do obciążenia Klienta opłatą administracyjną w przypadku konieczności wysłania ponownego wezwania do zapłaty za usługi.

Opłata związana z przygotowaniem faktury zawierającej szczegółowy wykaz zafakturowanych transakcji, obejmujący numer listu przewozowego, nazwę Nadawcy i Odbiorcy przesyłki oraz składowe opłaty za przesyłkę.

Opłata administracyjna związana z przywróceniem możliwości opłacania przelewem usług DHL.

Załącznik do faktury wysyłany w formie elektronicznej.