Poznaj formy nadawania przesyłek krajowych i międzynarodowych, dostępne dla Klientów Indywidualnych w DHL eCommerce.
Najczęstsze pytania o wysyłkę paczek
-
- Dzięki listowi przewozowemu wiemy gdzie twoja przesyłki ma trafić, jakich usług potrzebujesz oraz w jaki sposób będziesz płacić.
- List przewozowy określa warunki przewozu, które oferujemy.
- List przewozowy sanowi dowód nadania. Zawiera unikalny numer, dzięki któremu możesz sprawdzić drogę przesyłki na naszej stronie internetowej.
-
Waga wolumetryczna przesyłki odzwierciedla objętość przesyłki. Lekka przesyłka o dużych gabarytach może zajmować więcej przestrzeni ładunkowej niż ciężka, niewielka paczka. Obliczamy wagę wolumetryczną i porównujemy ją z wagą rzeczywistą przesyłki. Koszty transportu kalkulujemy na podstawie wyższej wagi.
-
W DHL chcemy efektywnie wykorzystywać przestrzeń ładunkową naszych samochodów, aby móc zaproponować Państwu lepsze ceny naszych usług. Dlatego wprowadziliśmy przelicznik wagi wolumetrycznej.
Wzór wyliczenia wagi wolumetrycznej: długość x szerokość x wysokość(w cm) dzielone przez 4000. Otrzymujemy wynik w kg. Otrzymany wynik porównujemy z rzeczywistą wagą przesyłki i bierzemy do wyceny wyższą wagę. Zachęcamy również naszych klientów do bardziej ekonomicznego pakowania towarów. Umożliwi to zmniejszenie rozmiarów przesyłki, a zatem kosztów jej transportu. -
Rekomendujemy zapakować przesyłki o wadze do 31,5 kg w pudełko kartonowe o regularnych kształtach, wypełnione w środku folią bąbelkową, styropianem lub innym wypełniaczem.
Przesyłki wysyłane na palecie powinny być solidnie przymocowane i zabezpieczone przed przesuwaniem się w trakcie transportu. -
Mając na uwadze pojemność i wielkość naszych samochodów, maksymalne wymiary to:
- dla przesyłek do 31,5 kg suma wymiarów (dł.+szer.+wys.) nie może przekraczać 300 cm, przy czym najdłuższy bok nie może przekraczać 200 cm
- dla przesyłek powyżej 31,5 kg suma wymiarów (dł.+szer.+wys.) nie może przekraczać 600cm, przy czym najdłuższy bok nie może przekraczać 400 cm
- dla przesyłek, w których jeden z boków podstawy przekracza 200 cm i jest krótszy od 400cm, waga nie może przekraczać 50 kg
Uwaga: przesyłki powyżej 50 kg muszą być przewożone na palecie.
-
Przesyłki o wadze do 31,5 kg standardowo doręczane są w następnym dniu roboczym.
Przesyłki o wadze powyżej 31,5 kg. doręczane są w ciągu do 2 dni roboczych. -
Jeżeli wystąpi powyższa sytuacja, a przesyłka nie zostanie doręczona z winy DHL, zgłoś ten fakt do Działu Obsługi Klienta DHL eCommerce.
Skorzystaj z formularza kontaktowego DHL24. -
W powyższej sytuacji skorzystaj z formularza kontaktowego DHL24.
W odpowiedzi na zgłoszenie, nasz kurier przyjedzie do Państwa spisać protokół szkody.
-
Fakt uszkodzenia przesyłki zgłoś w ciągu 7 dni kalendarzowych od daty doręczenia przesyłki poprzez formularza kontaktowego DHL24.
-
Informacja o opłacie za ubezpieczenie przesyłki dostępna jest w aktualnym cenniku, dostępnym dostępnym na stronie z dokumentami do pobrania.
-
Odszkodowanie odpowiada wysokości rzeczywistej szkody w ubezpieczonej przesyłce, poniesionej przez poszkodowanego.
-
Główne postanowienia umowy ubezpieczenia zawartej między DHL eCommerce Polska Sp. z o.o. a Ubezpieczycielem są udostępniane na żądanie. Jest to umowa na rzecz osoby trzeciej - właściciela przesyłki lub osoby ponoszącej ryzyko transportu - uprawnionego do otrzymania odszkodowania. Jest to ochrona na zasadzie ALL RISK.
-
Ubezpieczeniem nie są objęte przesyłki zawierające przedmioty wyłączone z przewozów w Regulaminie świadczenia krajowych usług przewozowych i pocztowych DHL eCommerce Polska Sp. z o.o.
-
DHL nie ubezpiecza przesyłek kopertowych z dokumentami.
-
Ochrona ubezpieczeniowa trwa przez cały czas kiedy przesyłka znajduje się w pieczy DHL niezależnie od tego przez ile etapów transportu przechodzi przesyłka.
-
Usługa zwrotu pobrania gwarantuje zwrot pieniędzy na konto płatnika za przesyłkę w czasie 5 dni roboczych.
-
Infolinia jest czynna:
Poniedziałek - Piątek: 7.00 - 20.00
Sobota: 8.00 - 16.00