Nawigacja i treść
Wyświetl ostrzeżenia, mogące mieć wpływ na usługi DHL Wyświetl ostrzeżenia, mogące mieć wpływ na usługi DHL

Wiesz, że nie uda Ci się odebrać przesyłki od DHL eCommerce? Przekieruj ją!

Odbiorcy otrzymują w DHL eCommerce możliwość bezpłatnej zmiany daty lub miejsca dostawy.

Usługa jest przydatna i wygodna - nie wymaga ani kontaktu z nadawcą, ani z kurierem.

Poznaj jak działa przekierowanie paczki w DHL eCommerce!

Przekieruj paczkę w DHL eCommerce krok po kroku:

  1. Zakup w internecie
    Finalizując zakup w sklepie internetowym, podajesz numer telefonu komórkowego lub e-mail, na który będziemy wysyłać powiadomienia o planowanym terminie i adresie doręczenia.

  2. Przygotowanie przesyłki do nadania
    Na etapie przygotowania przesyłki do nadania, sklep internetowy przekazuje do nas dane kontaktowe kupującego / odbiorcy paczki: adres e-mail lub numer telefonu komórkowego.

  3. Powiadomienia o przesyłce
    Gdy nasz kurier odbiera paczkę ze sklepu, wysyłamy do Ciebie powiadomienie z informacją o przewidywanym terminie i miejscu doręczenia przesyłki oraz linkiem i danymi (numer przesyłki i PIN) umożliwiającymi skorzystanie z usługi Przekieruj paczkę.

  4. Przekierowanie przesyłki
    Po zalogowaniu do serwisu przekieruj.dhlparcel.pl odbiorca paczki może dokonać zmian adresu i daty doręczenia, wskazać adres alternatywny dostawy lub zrezygnować z odbioru przesyłki. Zmian takich można dokonać wiele razy do godziny 23:59 dnia poprzedzającego doręczenie paczki.

  5. Doręczenie przesyłki
    Paczka doręczana jest zgodnie z tym, co zostało zgłoszone poprzez usługę "Przekieruj paczkę". Jeśli żadne zmiany nie zostały dokonane, paczka zostanie standardowo doręczona na adres podany przez nadawcę.
Przekieruj paczkę

Najczęstsze pytania o przekierowanie paczki w DHL eCommerce

    • na inny dowolny adres w obrębie jednego rejonu DHL eCommerce;
    • do punktu partnerskiego DHL eCommerce - mamy sieć punktów partnerskich w całej Polsce;
    • do punktu DHL Locker - automatu paczkowego. Są one dostępne w Warszawie, Wrocławiu, Krakowie oraz Poznaniu.
    • z powrotem do nadawcy, jeśli nie chcesz odbierać przesyłki.

  • Paczkę można przekierować już w dniu nadania do godziny 23:59 oraz po pierwszej nieudanej próbie doręczenia.

  • Kurier będzie próbował doręczyć przesyłkę następnego dnia roboczego po jej nadaniu.
    Jeśli kurier Cię nie zastanie, zostawi Ci awizo.
    Następnego dnia (z wyłączeniem niedziel i dni świątecznych) po pierwszej nieudanej próbie doręczenia przesyłkę będziesz mógł (mogła) odebrać w Punkcie Obsługi Klienta DHL eCommerce. Adres punktu znajdziesz na awizo.
    Jeśli nie odbierzesz przesyłki osobiście, kolejnego dnia roboczego kurier będzie próbował po raz drugi doręczyć Ci przesyłkę. Gdy po raz kolejny kurier Cię nie zastanie, zostawi Ci awizo.
    Przez 2 dni kalendarzowe po drugiej nieudanej próbie doręczenia, będziesz mógł (mogła) odebrać przesyłkę w Punkcie Obsługi Klienta DHL eCommerce. Adres również znajdziesz na awizo.

  • Oferujemy dwie bezpłatne próby doręczenia. Po dwóch nieudanych próbach będziesz mógł odebrać przesyłkę z Punktu Obsługi Klienta DHL eCommerce.

  • Jeśli przesyłka nie zostanie doręczona / odebrana:

    a) Po dwóch nieudanych próbach doręczenia oraz 2 dniach kalendarzowych oczekiwania na odbiór osobisty w Punkcie Obsługi Klienta DHL eCommerce przesyłka zostanie odesłana do nadawcy.

    b) Gdy przekierujesz przesyłkę w serwisie przekieruj.dhlparcel.pl i pomimo to nie zostanie doręczona / odebrana w ciągu 10 dni kalendarzowych po nadaniu, w 11 dniu odeślemy ją do nadawcy.

  • W serwisie „Przekieruj paczkę" istnieje możliwość:

    • Zmienić datę doręczenia paczki przez kuriera na inny niż pierwotnie planowany.
    • Zmienić adres doręczenia, jeśli wiesz, że kurier nie zastanie Cię pod adresem wskazanym przez nadawcę.
    • Wskazać lub zmienić adres alternatywny, jeśli nie jesteś pewien, że będziesz obecny podczas przyjazdu kuriera. Jeśli kurier nie zastanie Ciebie, spróbuje doręczyć przesyłkę pod adres alternatywny.
    • Po doręczeniu otrzymasz powiadomienie email/sms z potwierdzeniem doręczenia.
    • Wybrać opcję odbioru w punkcie partnerskim DHL eCommerce, nie czekając na doręczenie kurierem.
    • Zrezygnować z odbioru paczki, jeśli nie chcesz już zamówionego towaru.

    Możesz zmienić adres doręczenia lub przekierować przesyłkę do odbioru w punkcie partnerskim DHL eCommerce tylko w obrębie terminala doręczającego przesyłkę, pod adres wskazany przez nadawcę. Zmiany w dostawie, jeśli będzie realizowana przez inny terminal, możesz dokonać kontaktując się z nadawcą.

    Serwis podpowie Ci, jeśli powinieneś skontaktować się z nadawcą.

  • Kod PIN jest to przyporządkowany do każdej przesyłki ciąg sześciu cyfr pozwalający na zalogowanie się do serwisu „Przekieruj paczkę”.

  • Otrzymasz jeden PIN dla jednej przesyłki (jednego listu przewozowego). Jeśli czekasz na kilka paczek od różnych dostawców, otrzymasz w powiadomieniach indywidualny kod PIN do każdej przesyłki.

  • Na głównej stronie serwisu „Przekieruj paczkę” pod polami do logowania znajduje się opcja „Nie mam kodu PIN”. Umożliwia ona ponowną wysyłkę wiadomości sms / e-mail z kodem PIN. Należy podać numer listu przewozowego oraz numer telefonu / adres e-mail zgodny z tym, który podał nadawca.

  • W serwisie możesz dokonać zmiany w dostawie przesyłek:

    • Krajowych o wadze do 31,5 kg lub których suma wymiarów (długość + szerokość + wysokość) wynosi maksymalnie 300cm.
    • Międzynarodowych przesyłek drogowych DHL Parcel Connect dostarczanych w Polsce.

  • Nie możesz przekierować przesyłki w następujących sytuacjach:

    • jeśli przy zamówieniu zdecydowałeś(aś), że chcesz ją odebrać w punkcie partnerskim DHL eCommerce,
    • jeśli przesyłka waży powyżej 31,5kg lub jej suma wymiarów (długość + szerokość + wysokość) jest wyższa niż 300cm,
    • jeśli nadawca nie podał Twoich danych kontaktowych - numeru telefonu komórkowego lub adresu email.

  • DHL eCommerce zastrzega sobie prawo do niewykonania dyspozycji, jeżeli po weryfikacji okaże się, że Twoja przesyłka waży więcej niż:

    • 31,5 kg i/lub suma jej boków (długość + szerokość + wysokość) przekracza 3 metry.
    • 25kg i/lub ma wymiary większe niż 80x60x60cm, a wybrałeś(aś) odbiór w punkcie partnerskim DHL eCommerce.

    W takim przypadku skontaktujemy się z Tobą i ustalimy szczegóły doręczenia.

  • Powiadomienie o możliwości zmiany w dostawie w serwisie „Przekieruj Paczkę" otrzymasz:

    • Po tym, jak nadawca przekaże przesyłkę kurierowi DHL eCommerce do przewozu.
    • Po nieudanej próbie doręczania przesyłki pod adres wskazany w liście przewozowym (awizowaniu przesyłki).
    • Gdy nie posiadasz gotówki do opłacenia należności, np. za pobranie. Uwaga - warunkiem koniecznym do uruchomienia powiadomień jest przekazanie przez nadawcę Twojego adresu e-mail lub telefonu komórkowego.

  • Warto wiedzieć: Serwis „Przekieruj paczkę” działa przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Termin doręczenia jest zależny od czasu, w jakim dokonasz zmiany w serwisie.

    • Zmiany możesz dokonać już w dniu nadania przesyłki. Najpóźniejszy termin dokonania zmiany to dzień przed drugą, nieudaną próbą doręczenia. Po tym terminie będziesz mógł(a) odebrać przesyłkę osobiście w Punkcie Obsługi Klienta DHL lub zrezygnować z przyjęcia przesyłki.
    • Żebyśmy mogli zrealizować Twoją dyspozycję, czyli dostarczyć przesyłkę następnego dnia roboczego, musisz dokonać zmiany najpóźniej do północy dzień wcześniej.
    • Do północy możesz złożyć kilka dyspozycji. Jednak każda następna dyspozycja anuluje poprzednią. Przesyłkę dostarczymy zgodnie z Twoją ostatnią decyzją złożoną za pośrednictwem serwisu „Przekieruj paczkę”. Jeśli złożysz dyspozycję po północy, będziemy mogli ją zrealizować najwcześniej w kolejnym dniu roboczym (przykład: dyspozycja złożona o 00:01 w poniedziałek, realizacja dyspozycji najwcześniej we wtorek), ale zawsze zgodnie z Twoją decyzją.
    • Dyspozycja może być złożona maks. do północy dziewiątego dnia kalendarzowego po dniu nadania z datą realizacji maks. następnego dnia roboczego.

  • Twoją dyspozycję możemy zrealizować najwcześniej następnego dnia roboczego po jej złożeniu lub w innym terminie, który podałeś, ale nie później niż 10 dnia od daty nadania przesyłki.

  • Dla przesyłek nadanych maks. do czwartku, zmiany możesz dokonać najpóźniej w piątek do północy, abyśmy dostarczyli je w sobotę.

    Abyśmy mogli doręczyć w sobotę przesyłki nadane w piątek, nadawca powinien zaznaczyć tą usługę przy wypisywaniu listu przewozowego.

  • Pogrubione opisy przy polach do wypełnienia wskazują, że trzeba je obowiązkowo wypełnić. Dzięki temu będziemy mogli szybko dostarczyć Twoją paczkę.

  • W punkcie partnerskim DHL eCommerce możesz odebrać przesyłkę, która spełnia następujące kryteria:

    • jej waga nie przekracza 25kg,
    • jej wymiary nie przekraczają 80x60x60cm,
    • jest jednoelementowa,
    • jest ubezpieczona do wartości maks. 6500 PLN,
    • został podany nr tel. komórkowego do odbiorcy (konieczny do uzyskania powiadomienia i kodu PIN wymaganego przy odbiorze przesyłki),
    • koszty transportu pokrywa nadawca,
    • została nadana bez usług dodatkowych takich jak: Zwrot potwierdzonych dokumentów (ROD), w tym Osobisty Podpis; Potwierdzenie doręczenia (POD),
    • została nadana bez wymogu pobrania przez kuriera pieniędzy od odbiorcy/ zwrotu należności za zamówiony towar (COD).

  • Czas oczekiwania przesyłki na odbiór w punkcie partnerskim DHL eCommerce liczy się niezależnie od czasu oczekiwania przesyłki na odbiór w Punkcie Obsługi Klienta DHL eCommerce i są to 2 dni kalendarzowe, licząc od następnego dnia po dostawie przesyłki do punktu.

  • Listę naszych punktów partnerskich DHL eCommerce znajdziesz pod adresem https://parcelshop.dhl.pl/mapa

  • Przeglądarki internetowe, dzięki którym możesz w pełni korzystać z serwisu „Przekieruj paczkę” to:

    • Internet Explorer – wersja 9 oraz nowsze,
    • Mozilla Firefox, Google Chrome, Opera – wersja bieżąca oraz pięć wersji wstecz (dotyczy również przeglądarek mobilnych).
Zgłoś sprawę

  • + 48 42 6 345 345

    Infolinia jest czynna:
    Poniedziałek - Piątek: 7.00 - 20.00
    Sobota: 7.00 - 15.00