Centrum Pomocy Aplikacji Mój DHL - DHL eCommerce

W przypadku gdy na stronie głównej aplikacji śledzisz większe ilości przesyłek, możesz skorzystać z opcji ich segregowania. Oprócz podzielonych tematycznie sekcji (Gotowe do odbioru / Pozostałe), w lewym górnym rogu znajduje się przycisk filtru, który wyświetli tylko dane przesyłki z dostawą kurierem, do punktu DHL POP czy automatu DHL BOX 24/7.

W przypadku problemów z powiadomieniami push należy zweryfikować ustawienia w aplikacji mojdhl.pl oraz w samym telefonie.
Prosimy o sprawdzenie:

Czy włączono zgodę na powiadomienia Push w ustawieniach aplikacji Mój DHL. W dolnym menu należy wybierać zakładkę „…Więcej”, a następnie : Prywatność / Wyrażone zgody i zmieniamy zgodę na Powiadomienia Push.

W przypadku problemów ze zdalnym odbiorem przesyłki/ geolokalizacją prosimy sprawdzić ustawienia w aplikacji mojdhl.pl oraz w samym telefonie:

Czy włączono geolokalizację w ustawieniach aplikacji Mój DHL. W dolnym menu wybieramy zakładkę „…Więcej”, i kolejno : Prywatność / Wyrażone zgody i zmieniamy Zgodę na geolokalizację.
Czy na pewno GPS w telefonie działa, sygnalizuje go ikona oraz czy nie ma problemów z jego zasięgiem.

W przypadku problemów z logowaniem proszę wykonać następujące kroki, które mogą pomóc przy logowaniu lub aktualizacji:

Odinstalować aplikację Mój DHL z poziomu samego sklepu Apple Store lub Google Play.
W ustawieniach spróbować domyślnej przeglądarki (dla iOS zazwyczaj jest Safari, dla systemów Android to przeważnie Google Chrome) wyczyścić pamięć podręczną (cache) i ciasteczka (tzw. Cookies).
Pobrać na nowo aplikację ze sklepu, oraz zalogować się ponownie.

Aktualnie nie ma możliwości dodania jej ręcznie do śledzonych przesyłek w aplikacji.
Aplikacja Mój DHL wyświetla przesyłki, które są powiązane z numerem telefonu lub adresem email użytym w aplikacji. Jeśli nadawca przesyłki ich nie podał, lub wprowadził je błędnie, listy przewozowe nie pojawią się automatycznie w aplikacji. Dodatkowy telefon lub adres e-mail można dodać wchodząc w zakładkę:
Więcej -> Moje numery telefonu i adresy email
Status przesyłki niepowiązanej z numerem lub adresem email można sprawdzić na: https://mojdhl.pl/sprawdz

Aplikacja Mój DHL wyświetla przesyłki, które są powiązane z numerem telefonu lub adresem email użytym w aplikacji. Jeśli nadawca przesyłki ich nie podał, lub wprowadził je błędnie – nie pojawią się one na liście (w zakładce „Śledzę”).
Dodatkowy telefon lub adres e-mail można dodać wchodząc w zakładkę:
Więcej -> Moje numery telefonu i adresy email
Status przesyłki niepowiązanej z numerem lub adresem można sprawdzić na: https://mojdhl.pl/sprawdz
* Aktualnie nie ma możliwości dodania jej ręcznie do śledzonych przesyłek w aplikacji.

Aktualnie powiadomień z listy nie da się usunąć. W górnej belce w prawym rogu filtr powiadomień pozwoli na ich sortowanie. Istnieje również możliwość wyłączenia powiadomień dotyczących ofert i aktualności oraz na oznaczenie wszystkich jako przeczytane.

Aktualizacja aplikacji Mój DHL odbywa się z poziomu sklepu Google czy Apple Store. Wystarczy pobrać jej nową odsłonę. Zawiera ona istotne poprawki oraz nowe funkcje, więc zachęcamy do jej aktualizacji. Numer aktualnej wersji widoczny jest w prawym dolnym rogu aplikacji.

Jeśli wysłany kod sms nie dotarł na Twój telefon, upewnij się, że wpisany numer jest poprawny. Dodatkowo dolny pasek z upływającym czasem, po chwili pozwoli również na ponownie jego wysłanie.
W przypadku potwierdzenia adresu email, upewnij się, czy wiadomość nie trafiła do skrzynki typu Spam.

W przypadku, gdy paczki są już doręczone, dane o nich są automatycznie archiwizowane w kolejnym dniu po dostarczeniu. W takim przypadku nie ma możliwości przywrócenia tych paczek na listę przesyłek (do zakładki „Śledzę”)
W przypadku, gdy paczka posiada powiązaną przesyłkę zwrotną i jest doręczona, automatyczna archiwizacja następuje na 3 dzień od momentu odebrania przesyłki. W takim przypadku nie ma możliwości przywrócenia tych paczek na listę przesyłek aktywnych (do zakładki „Śledzę”)

Użytkownik aplikacji może również zarchiwizować manualnie każdą przesyłkę - przesuwając ją palcem w prawo.
Aplikacja Mój DHL prezentuje tylko przesyłki z ostatnich 100 dni. Po tym czasie przesyłki automatycznie znikają z list przesyłek (czy to archiwum czy to przesyłek aktywnych).

Przesyłki, które trafiły do zakładki
Więcej -> Archiwum i nie zostały doręczone lub zwrócone do nadawcy, można przywrócić na główną listę. Przesuwając daną przesyłkę palcem w prawo, po pojawieniu się odpowiedniej ikony, wróci ona ponownie na listę główną w aplikacji.

Przesyłki, które trafiły do zakładki
Więcej -> Archiwum można usunąć przesuwając daną przesyłkę palcem w lewo. Po zatwierdzeniu komunikatu, zostanie ona usunięta z listy.

Możliwość kontaktu z kurierem dostępna jest tylko wtedy, gdy wykona on skan przesyłki i będzie znajdował się już w trasie. Opcja ta dostępna jest tylko przesyłek, dla których wybrano doręczenie kurierem (nie dotyczy dostaw do punktu DHL POP czy automatu DHL BOX 24/7).

Jeśli potrzebujesz pomocy lub chcesz złożyć reklamację do przesyłki zajrzyj w zakładkę „Więcej” i wybierz opcję „Pomoc / reklamacja”. Następnie uzupełnij wszystkie podstawowe dane. Twoje zgłoszenie trafi do Biura Obsługi Klienta.

Możliwość przekierowania przesyłki możliwa w serwisie pozwala na wielokrotne zmiany maksymalnie do godziny 23:59 w dniu nadania paczki. Funkcja dostępna jest tylko dla przesyłek, dla których wybrano doręczenie kurierem. Nie dotyczy dostaw do punktu DHL POP czy automatu DHL BOX 24/7).
* Więcej informacji znajdą Państwo na stronie: https://www.dhl.com/pl-pl/ecommerce/dla-ciebie/odbior/przekieruj.html

Aby udostępnić kod do przesyłki, skorzystaj z opcji "Udostępnij PIN odbioru" w aplikacji. Numer PIN zostanie zapisany do schowka, skąd możesz go łatwo wysłać zaufanej osobie, na przykład za pomocą e-maila. Dzięki temu ktoś inny będzie mógł odebrać przesyłkę w Twoim imieniu. Pamiętaj, aby nigdy nie udostępniać PIN-u osobom, którym nie ufasz.

Centrum Pomocy Aplikacji Mój DHL: Najczęstsze Pytania

Znajdź odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące aplikacji Mój DHL: