FULFILLMENT – JAK DZIAŁA I CZYM JEST TA USŁUGA?

Właściciele sklepów internetowych nie zawsze dysponują własnym magazynem. Zarządzanie taką przestrzenią i jej  utrzymanie jest dosyć kosztowne i nie zawsze opłacalne. Niektórzy przedsiębiorcy - decydują się zatem na outsourcing i zlecają zadania związane z logistyką magazynową zewnętrznej firmie. Jedną z form takiej współpracy jest właśnie fulfillment. Polega on na kompleksowej obsłudze zamówień przez zewnętrznego operatora w zamian za określoną stawkę. To, ile kosztuje fulfillment, zależy zwykle od rodzaju towaru, liczby wysyłanych paczek oraz zakresu oferty.

Co zwykle wchodzi w zakres usług świadczonych przez podmioty proponujące swoim klientom fulfillment? Przede wszystkim procesy logistyczne związane z prowadzeniem sklepu internetowego, a zatem obsługa zamówień, w tym wysyłka towarów oraz obsługa zwrotów i reklamacji. Zewnętrzny operator dba również o prowadzenie stosownej dokumentacji, obejmującej na przykład paragony czy faktury, oraz jej zgodność ze stanem faktycznym. Jednocześnie to wciąż właściciel sklepu internetowego jest posiadaczem towarów – ich wytworzenie lub zakup leży w jego gestii, a zewnętrzny operator tylko zarządza nimi w taki sposób, jaki życzy sobie zleceniodawca. By fulfillment był możliwy, przedsiębiorca musi dostarczyć towar, który będzie obsługiwany w ramach magazynu.

To, czy fulfillment okaże się strzałem w dziesiątkę, czy tylko zbędnym wydatkiem, zależy od wielu czynników. Warto więc wskazać kilka zalet oraz wad tego rozwiązania. Co w tym modelu może zyskać przedsiębiorstwo e-commerce? Dzięki takiej usłudze sklep internetowy może na przykład skupić się na pozyskiwaniu nowych klientów i zająć się rozwojem biznesu na polach innych niż logistyka. Brak konieczności własnoręcznej obsługi zamówień to w przypadku mniejszych, ale popularnych firm duża oszczędność czasu i pieniędzy, sprzyjająca generowaniu zysków e-sklepów. Wieloletnie doświadczenie oraz obsługa zamówień z wielu sklepów internetowych sprawia, że firmy logistyczne świadczące usługi fulfillmentu mogą zaproponować niskie koszty przesyłek.

Z obsługą zamówień za pośrednictwem zewnętrznego operatora wiąże się jednak kilka mniej lub bardziej poważnych niedogodności. Przede wszystkim jest to konieczność uiszczania opłat za tę usługę – ich wysokość może sprawić, że korzyści finansowe z tego tytułu będą niewielkie lub żadne. Firmy z branży e-commerce, które nie zapewnią podmiotowi świadczącemu fulfillment większej liczby zamówień, mogą mieć problem z wynegocjowaniem opłacalnego cennika. Prowadzący sklepy internetowe przedsiębiorcy, którzy nie posiadają swoich magazynów, w modelu fulfillment często nie mają też możliwości dokładnej weryfikacji zasadności reklamacji.

Zaletą fulfillmentu w porównaniu z prowadzeniem własnego magazynu jest brak kosztów związanych z inwestycjami w infrastrukturę. Świadczenie takiej usługi przez wyspecjalizowaną firmę to również szansa na konkurencyjne stawki za pojedynczą przesyłkę. Zamówienia realizowane przez zewnętrznych operatorów nie wymagają zaangażowania od firm-zleceniodawców, dzięki czemu zapewniają sobie one większą wygodę działania, szczególnie zauważalną wtedy, jeśli ów partner umożliwia również obsługę zwrotów.

Zajmując się obsługą reklamacji w sklepach internetowych posiadających własny magazyn, można natomiast lepiej przyjrzeć się towarom, które odsyłają klienci. Zarządzanie swoimi procesami logistycznymi to również możliwość efektywnego dopasowywania ich do aktualnych warunków, na przykład wymagań określonego sezonu. Własny magazyn pozwala również lepiej zadbać o aspekt szybkości realizacji zamówień, mający bardzo duże znaczenie w sprzedaży online – większa elastyczność warunków współpracy z firmami kurierskimi pozwoli dobrać optymalny czas i częstość odbiorów zamówień.