POZNAJ FORMY NADAWANIA PRZESYŁEK KRAJOWYCH I MIĘDZYNARODOWYCH, DOSTĘPNE DLA KLIENTÓW BIZNESOWYCH W DHL ECOMMERCE.

Najczęstsze pytania ws. nadawania przesyłek:

• Co to jest waga wolumetryczna?

  Waga wolumetryczna przesyłki odzwierciedla objętość przesyłki. Lekka przesyłka o dużych gabarytach może zajmować więcej przestrzeni ładunkowej niż ciężka, niewielka paczka. Obliczamy wagę wolumetryczną i porównujemy ją z wagą rzeczywistą przesyłki. Koszty transportu kalkulujemy na podstawie wyższej wagi.

• Jak policzyć wagę wolumetryczną przesyłki?

  W DHL chcemy efektywnie wykorzystywać przestrzeń ładunkową naszych samochodów, aby móc zaproponować Państwu lepsze ceny naszych usług. Dlatego wprowadziliśmy przelicznik wagi wolumetrycznej.

  Wzór wyliczenia wagi wolumetrycznej: długość x szerokość x wysokość (w cm) dzielone przez 4000. Otrzymujemy wynik w kg. Otrzymany wynik porównujemy z rzeczywistą wagą przesyłki i bierzemy do wyceny wyższą wagę. Zachęcamy również naszych klientów do bardziej ekonomicznego pakowania towarów. Umożliwi to zmniejszenie rozmiarów przesyłki, a zatem kosztów jej transportu.

• Jak bezpiecznie zapakować przesyłkę?

  Rekomendujemy zapakować przesyłki o wadze do 31,5 kg w pudełko kartonowe o regularnych kształtach, wypełnione w środku folią bąbelkową, styropianem lub innym wypełniaczem.

  Przesyłki wysyłane na palecie powinny być solidnie przymocowane i zabezpieczone przed przesuwaniem się w trakcie transportu.

• Jakie są maksymalne wymiary przesyłki, którą można wysłać?

  Mając na uwadze pojemność i wielkość naszych samochodów, maksymalne wymiary to:

  • dla przesyłek do 31,5 kg suma wymiarów (dł.+szer.+wys.) nie może przekraczać 300 cm, przy czym najdłuższy bok nie może przekraczać 200 cm
  • dla przesyłek powyżej 31,5 kg suma wymiarów (dł.+szer.+wys.) nie może przekraczać 600cm, przy czym najdłuższy bok nie może przekraczać 400 cm
  • dla przesyłek, w których jeden z boków podstawy przekracza 200 cm i jest krótszy od 400cm, waga nie może przekraczać 50 kg

  Uwaga: przesyłki powyżej 50 kg muszą być przewożone na palecie.

• Kiedy moja przesyłka zostanie dostarczona?

  Przesyłki o wadze do 31,5 kg standardowo doręczane są w następnym dniu roboczym.

  Przesyłki o wadze powyżej 31,5 kg. doręczane są w ciągu do 2 dni roboczych.

• Jeżeli moja przesyłka nie została doręczona w określonym czasie, czy mogę uzyskać zwrot kosztów od DHL?

  Jeżeli wystąpi powyższa sytuacja, a przesyłka nie zostanie doręczona z winy DHL, zgłoś ten fakt do Działu Obsługi Klienta DHL eCommerce.

  Skorzystaj z formularza kontaktowego DHL24.

• Jak mogę zgłosić fakt zagubienia lub uszkodzenia mojej przesyłki?

  W powyższej sytuacji skorzystaj z formularza kontaktowego DHL24.

  W odpowiedzi na zgłoszenie, nasz kurier przyjedzie do Państwa spisać protokół szkody.

• Ile mam czasu na zgłoszenie uszkodzenia przesyłki?

  Fakt uszkodzenia przesyłki zgłoś w ciągu 7 dni kalendarzowych od daty doręczenia przesyłki poprzez formularz kontaktowy DHL24.

• Gdzie znajdę informację o wysokości opłaty za ubezpieczenie?

  Informacja o opłacie za ubezpieczenie przesyłki dostępna jest w aktualnym cenniku, dostępnym na stronie z dokumentami do pobrania.

• Do jakiej wysokości zostanie pokryta strata w przypadku powstania szkody w przesyłce?

  Odszkodowanie odpowiada wysokości rzeczywistej szkody w ubezpieczonej przesyłce, poniesionej przez poszkodowanego.

• Gdzie znajdę informację o warunkach ubezpieczenia?

  Główne postanowienia umowy ubezpieczenia zawartej między DHL eCommerce Polska Sp. z o.o. a Ubezpieczycielem są udostępniane na żądanie.  Jest to umowa na rzecz osoby trzeciej - właściciela przesyłki lub osoby ponoszącej ryzyko transportu - uprawnionego do otrzymania odszkodowania. Jest to ochrona na zasadzie ALL RISK.

• Czy mogę ubezpieczyć każdą przesyłkę?

  Ubezpieczeniem nie są objęte przesyłki zawierające przedmioty wyłączone z przewozów w Regulaminie świadczenia krajowych usług przewozowych i pocztowych DHL eCommerce Polska Sp. z o.o.

• Czy mogę ubezpieczyć dokumenty?

  DHL nie ubezpiecza przesyłek kopertowych z dokumentami.

• Jaki jest czas trwania ochrony ubezpieczeniowej?

  Ochrona ubezpieczeniowa trwa przez cały czas kiedy przesyłka znajduje się w pieczy DHL niezależnie od tego przez ile etapów transportu przechodzi przesyłka.

• Jaki jest termin zwrotu pobrań?

  Usługa zwrotu pobrania gwarantuje zwrot pieniędzy na konto płatnika za przesyłkę w czasie 5 dni roboczych.

• Skontaktuj się z infolinią DHL eCommerce

  + 48 42 6 345 345
  

  Infolinia jest czynna:
  Poniedziałek - Piątek: 7.00 - 20.00
  Sobota: 8.00 - 16.00