Sprawdź aktualny status Twojej przesyłki!
Bardzo intensywny rozwój naszej działalności spowodował, że obecnie odnotowujemy zwiększoną liczbę przesyłek w sieci DHL, co przejściowo powoduje wydłużenie doręczenia części z nich. Aby zapewnić jak najszybsze dostarczanie paczek do adresatów, wdrożyliśmy nowe rozwiązania operacyjne oraz systematycznie zwiększamy załogę kurierską i zespół magazynowy. Jednym z tymczasowych rozwiązań jest przekierowanie części przesyłek. W wyjątkowych sytuacjach dostarczamy je do punktów i automatów paczkowych, zlokalizowanych w pobliżu naszych klientów tak, by dotarły do nich jak najszybciej, a klienci mogli odebrać je w dogodnym czasie, bez konieczności oczekiwania na kuriera. Jednocześnie wzmacniamy zespół obsługi klienta i optymalizujemy narzędzia służce śledzeniu przesyłki. Każde zgłoszenie ze strony klientów jest dla nas bardzo ważnym sygnałem. Przepraszamy za wszelkie niedogodności i zapewniamy, że naszym priorytetem jest zachowanie najwyższej terminowości i jakości dostawy Państwa przesyłek.
Częste pytania dotyczące śledzenia przesyłki
-
Przesyłki o wadze do 31,5 kg standardowo doręczane są w następnym dniu roboczym.
Przesyłki o wadze powyżej 31,5 kg. doręczane są w ciągu 2 dni roboczych.
Szczegółowe informacje dostępne są w regulaminie.
-
Taki komunikat pojawia się, kiedy informacje posiadane przez nas są niewystarczające, aby doręczyć przesyłkę (np.: adres przesyłki jest niepoprawny lub wymagane są dodatkowe informacje niezbędne do doręczenia przesyłki). W takim przypadku prosimy o kontakt z Infolinią celem uzupełnienia tych danych.
-
Transport przesyłek odbywa się poprzez sieć operacyjną DHL. Specyfika branży logistycznej powoduje, że przesyłki nie są transportowane bezpośrednio z miejsca nadania do miejsca doręczenia, lecz przejeżdżają przez Centra Sortowania. Jest to miejsce tranzytowe, ostatecznie przesyłka i tak dotrze pod podany adres doręczenia.
-
Numer listu przewozowego jest konieczny, aby sprawdzić status przesyłki. Jeśli nie posiadasz numeru listu, sugerujemy kontakt z nadawcą.
-
Numer listu przewozowego DHL eCommerce dla przesyłek krajowych jest 11 cyfrowy, składa się wyłącznie z cyfr i rozpoczyna od 1 (np.: 12345678901) lub 2 (np.: 25467388748). Prosimy upewnić się, że wpisany został poprawny numer przesyłki i spróbować ponownie.
-
Tak, możesz złożyć reklamację na usługę, która nie została wykonana w przewidzianym terminie.
DHL odpowiada za szkodę powstałą na skutek zwłoki w doręczeniu przesyłki. W przypadku usługi DHL ECOMMERCE 9 i DHL ECOMMERCE 12 płatnikowi za usługę przysługuje odszkodowanie w wysokości 100% opłaty podstawowej. W przypadku pozostałych usług przewozu przysługuje odszkodowanie do wysokości równowartości 50% opłaty podstawowej za transport, wynikającej z cennika aktualnego w dniu nadania przesyłki lub umowy zawartej z DHL o ile zwłoka trwała dłużej niż jeden dzień.
-
Jeżeli wystąpi powyższa sytuacja, a przesyłka nie zostanie doręczona z winy DHL, zgłoś ten fakt do Działu Obsługi Klienta DHL eCommerce, korzystając z naszego formularza.
-
W powyższej sytuacji skorzystaj z naszego formularza. W odpowiedzi na zgłoszenie, nasz kurier przyjedzie do Ciebie spisać protokół szkody.
-
Fakt uszkodzenia przesyłki zgłoś w ciągu 7 dni kalendarzowych od daty doręczenia przesyłki poprzez nasz formularz.
-
Infolinia jest czynna:
Poniedziałek - Piątek: 7.00 - 20.00
Sobota: 7.00 - 15.00