LOGISTYKA DLA E-COMMERCE – CO JĄ CHARAKTERYZUJE?

Przedsiębiorstwa e-commerce rywalizują ze sobą także na polu sprawności realizacji zamówień. Współcześnie szybkie nadania są już standardem – jeśli firma każe klientowi zbyt długo oczekiwać na nadanie paczki z zakupionym przez niego przedmiotem, naraża się na utratę nabywcy na rzecz konkurencji. Handel internetowy obecnie wymaga zatem doskonałej organizacji procesów logistycznych. Konsumenci często poddają ocenie szybkość, z jaką nadana została przesyłka, i uznają ten czynnik za jedną z najważniejszych składowych ogólnej oceny swoich doświadczeń z daną marką. Nie mniej istotne dla renomy e-sklepu jest kontrolowanie procesów logistycznych tak, by nie dopuścić do pomyłek – zarówno w zakresie zawartości paczek, jak i podczas przyporządkowywania im etykiet adresowych.

Przedsiębiorcy rozważający założenie sklepu internetowego muszą wybrać model logistyczny dla swojej działalności. Na rynku e-commerce wyróżnić możemy kilka takich strategii. Zalicza się do nich między innymi dropshipping, fulfillment i private labeling. Czym są te modele i jak pomagają przedsiębiorcom w redukowaniu kosztów działalności?

• Dropshipping – jeden z najbardziej rozpoznawalnych na naszym rynku modeli logistycznych. W tym układzie rola sprzedawcy ograniczona jest wyłącznie do uruchomienia własnego sklepu internetowego, jego obsługi i promowania. Odebraniem towarów od producenta, magazynowaniem, pakowaniem oraz wysyłką zajmuje się zewnętrzny podmiot, zwykle hurtownia dropshippingowa.
• Fulfillment – w tym modelu również pomijany jest aspekt magazynowania towaru u sprzedawcy. Tym zadaniem zajmuje się zewnętrzne, wyspecjalizowane centrum logistyczne. Outsourcing logistyki w tym przypadku polega na przekazaniu zapasów sklepu do magazynu zarządzanego przez taki podmiot. Gdy klient kupi daną rzecz, to dostawca usługi fulfillmentu zajmuje się skompletowaniem, a następnie zapakowaniem i nadaniem zamówienia.
• Private labeling – ten ciekawy model, podobnie jak dropshipping, również pozwala sklepom internetowym nie troszczyć się o procesy produkcyjne. Wytworzeniem produktów także zajmuje się zewnętrzny podmiot. Różnica między dropshippingiem a private labelingiem polega przede wszystkim na tym, że w przypadku tego drugiego towar oznaczony zostaje marką sprzedającego.

Różnice między logistyką e-commerce a jej tradycyjnym odpowiednikiem są widoczne na pierwszy rzut oka. Najbardziej zauważalne są różnice w wartości zamówień i ilości towaru w pojedynczym zamówieniu. W logistyce tradycyjnej mamy do czynienia z hurtowymi ilościami dóbr, co ma bezpośrednie przełożenie na średnio wyższą wartość zamówienia. W branży e-commerce stosunkowo rzadko spotyka się przesyłki hurtowe. Zamówienia zawierają pojedyncze produkty, w dodatku wysyłane do konsumentów (a nie klientów B2B, jak to zwykle ma miejsce w przypadku logistyki tradycyjnej).

Sprawność obsługi zamówień w sklepie internetowym zależy od efektywności niezbędnych procesów logistycznych. Konieczne jest zaprojektowanie ich tak, by zakupione produkty szybko i bezpiecznie docierały do klienta końcowego. Co jest szczególnie ważne dla logistyki e-commerce? Oto kilka przykładów czynników, które korzystnie wpływają na sprawność obsługi zamówień:

• bieżąca kontrola stanów magazynowych;
• logistyka omnichannel;
• sprawna obsługa zwrotów;
• optymalizacja układu magazynu, wydzielenie strefy kompletacji zamówień;
• automatyzacja operacji magazynowych;
• przemyślany projekt końcowego etapu łańcucha dostaw (tzw. transport ostatniej mili).

Obejrzyj jak guru zwrotów DHL eCommerce Greta Molinski debatuje... z samą sobą! Od kosztów "darmowych zwrotów" po wpływ na środowisko, Greta i Greta omawiają wszystko.