PUNKTY OBSŁUGI PACZEK – SIEĆ PARTNERSKA DHL PARCEL W NOWEJ ODSŁONIE

Punkty Obsługi Paczek (POP) to nowa, „parasolowa” nazwa sieci partnerskiej DHL Parcel, znanej do tej pory jako Service Point. Obowiązuje od 9 listopada i dotyczy 10 tys. punktów, w których można odebrać lub nadać przesyłki DHL.

Sieć partnerska DHL Parcel istnieje na polskim rynku  od 2015 roku i jest obecnie największą  w kraju platformą tego typu.   W jej skład wchodzą m.in. Żabki, salony Inmedio, Relay, 1 Minute, sklepy abc, Kaufland a także stacje benzynowe Shell. Ponadto, klienci mają do dyspozycji 170 automatów paczkowych zlokalizowanych przede wszystkim w sklepach Biedronka. 

Globalna nazwa sieci partnerskiej DHL to Service Point. Wyniki przeprowadzonego na przełomie sierpnia i września br. badania  konsumenckiego SmartScope wykazały, że zdecydowana większość, bo aż ¾  osób aktywnie korzystających z usług kurierskich, wie, że DHL posiada punkty partnerskie, ale wskazanie właściwej nazwy sieci sprawia im kłopot. Badanie po raz kolejny potwierdziło też, że w sferze nazewnictwa marek i usług konsumenci zdecydowanie preferują polskie słownictwo. Respondenci ocenili, że nazwy w rodzimym języku są dla nich bardziej zrozumiałe i znacznie łatwiejsze do zapamiętania niż obcojęzyczne. 

Wyniki badania oraz rosnące zainteresowanie konsumentów korzystaniem z nadań i odbiorów w punktach DHL Parcel stały się podstawą do opracowania nowej strategii komunikacji sieci partnerskiej DHL. W połowie września br. zarząd DHL Parcel Polska zadecydował, że w działaniach komunikacyjnych będzie stosowane sformułowanie: Punkt Obsługi Paczek (w skrócie POP), będące tłumaczeniem angielskiej nazwy Service Point. 

- Głos klientów to najważniejszy drogowskaz we wszystkich obszarach funkcjonowania naszej organizacji. Badania ilościowe z udziałem osób korzystających z usług kurierskich pokazały  nam kierunek zmian oraz obszary rozwojowe w dotychczasowej komunikacji. Decyzja o stworzeniu Punktów Obsługi Paczek jest podyktowana przede wszystkim potrzebą dostosowania terminologii obowiązującej w całej naszej grupie do lokalnych uwarunkowań.  Naszym głównym celem było stworzenie polskiego odpowiednika nazwy Service Point, który będzie jednoznacznie wskazywał, że dana placówka jest miejscem, w którym można odebrać lub nadać paczkę DHL Parcel. Zależało nam również na tym by nowa nazwa była krótka, łatwa do zapamiętania, a przy tym naturalna dla języka polskiego. Myślę, że obie wersje - zarówno pełna, jak i skrócona, spełniają te kryteria. Spodziewamy się, że dzięki POP, świadomość sieci partnerskiej DHL Parcel wśród polskich konsumentów znacząco wzrośnie -  mówi Anna Jędryka, Menedżer Działu Marketingu Konsumenckiego i Sprzedaży Detalicznej DHL Parcel. 

Nowej strategii komunikacji towarzyszy również zasięgowa kampania edukacyjna wykorzystująca animacje, bannery online, mailingi oraz działania PR i aktywności w mediach społecznościowych.   Kampania potrwa do 7 grudnia.

- Ideą zaplanowanych przez nas działań jest zaznajomienie konsumentów z Punktami Obsługi Paczek DHL oraz informowanie o ich zaletach. Koncepcja kreatywna opiera się na grze słowem POP, które jest wpisane w hasła wiążące się z największymi atutami naszej sieci:  w POPliżu, POPracy, POPołudniu, skocz POPaczkę, POProś o przekierowanie itd. – zdradza Anna Jędryka.

Usługi kurierskie DHL Parcel świadczone w placówkach partnerskich z roku na rok cieszą się rosnącą popularnością. Od stycznia do października br. operator odnotował ponad 40-proc. wzrost liczby przesyłek obsługiwanych w punktach DHL, a według prognoz, jeszcze do końca tego roku ten przyrost sięgnie 50 proc.  Oprócz większej liczby paczek firma odnotowuje też bardzo wysokie oceny zadowolenia klientów. Według badań prowadzonych przez DHL Parcel ponad 83 proc. odbiorców poleciłoby tę usługę rodzinie lub znajomym. Wkrótce co druga przesyłka nadawana bądź odbierana przez klienta indywidualnego będzie procesowana właśnie w POPach. 

POPy to niezwykle wygodne i elastyczne rozwiązanie.  Są liczne i zawsze po drodze – ponad 80 proc. konsumentów ma POP w zasięgu 10 minut od swojego domu czy pracy.  Cechują się bardzo dużą elastycznością, jeśli chodzi o termin odbioru przesyłek i starannie podchodzą do kwestii bezpieczeństwa. Dodatkowo umożliwiają załatwienie takich codziennych spraw jak zakupy czy tankowanie auta, przez co ich wartość rośnie w oczach konsumentów jeszcze bardziej. Ponad 92 proc. POPów jest czynna do 21:00 lub dłużej, również w weekendy. Wybierając, punkt jako miejsce dostawy, klienci sami decydują kiedy odbiorą przesyłkę i mają na to aż 7 dni. Mają także możliwość bezpłatnego przekierowania przesyłki do POP, a w sklepach Żabka i Inmedio mogą płacić za pobraniem – gotówką, kartą płatniczą oraz BLIKIEM. 

Punkty Obsługi Paczek DHL Parcel to:  sklepy Żabka, salony Inmedio, Relay, 1 Minute, sklepy abc, Biedronka i Kaufland oraz stacje benzynowe Shell.