WAŻNE INFORMACJE

Informujemy, że przywróciliśmy możliwość wysyłki do Walencji z wyjątkiem kodu pocztowego 46200, który pozostaje zablokowany z powodu poważnych zniszczeń infrastruktury. O wznowieniu pełnej obsługi dostaw poinformujemy Państwa poprzez komunikat na stronie internetowej.

Z przykrością informujemy, że z powodu powodzi w Hiszpanii wysyłka do niektórych regionów jest obecnie niemożliwa. Aktualnie zablokowane są nadania na następujące kody pocztowe: 46200, 46370, 46680. Należą one do miast, w których powódź zniszczyła praktycznie całą infrastrukturę, dlatego spodziewamy się, że będą one wyłączone z obsługi przez dłuższy okres.

Informujemy również, że wysyłka na pozostałe kody pocztowe została już odblokowana. Niemniej jednak prosimy o uwzględnienie możliwego wydłużonego czasu transportu w związku z trwającymi pracami naprawczymi i reorganizacją logistyki.

O wznowieniu dostaw poinformujemy Państwa poprzez komunikat na stronie internetowej.

Z przykrością informujemy, że sytuacja po powodzi w Hiszpanii jest nadal krytyczna, szczególnie w Walencji. Poniższe kody pocztowe znalazły się obecnie w rejonie stref zakazanych i pozostaną wyłączone z obsługi przez naszą sieć logistyczną do odwołania. O wznowieniu dostaw poinformujemy Państwa poprzez komunikat na stronie internetowej.

Kody wyłączone z obsługi: 46620, 46621, 46622, 46623, 46624, 46625, 46630, 46635, 46640, 46650, 46659, 46690, 46691, 46692, 46812, 46838, 46839, 46841, 46842, 46843, 46844, 46850, 46860, 46868, 46869, 46870, 46880, 46890, 46891, 46892, 46893.

Z przykrością informujemy, że z powodu gwałtownych powodzi w Hiszpanii mogą wystąpić opóźnienia w realizacji dostaw przesyłek do tego kraju.

Najbardziej ucierpiał obszar Walencji, gdzie transport został tymczasowo wstrzymany. Trudności występują również we wschodnich i południowych regionach kraju, co wpływa na dostawy na całym Półwyspie Iberyjskim.

Dokładamy wszelkich starań, aby minimalizować opóźnienia. Będziemy państwa informować na bieżąco na niniejszej stronie o statusie sytuacji dostaw do Hiszpanii.

Szanowni Państwo!

Przypominamy o obowiązku rejestracji towarów w systemie RO e-Transport w przypadku przesyłek do Rumunii:

- jeśli ich waga brutto przekracza 31,5 kg oraz wartości faktury jest wyższa niż 10 000 RON ~ 2 000 EUR

- zawierających towar o podwyższonym ryzyku podatkowym, jeśli ich waga brutto przekracza 500 kg lub wartość faktury jest wyższa niż 10 000 RON ~ 2 000 EUR

Tutaj znajdują się szczegółowe informacje nt. systemu kontroli przewozu w Rumunii.

Od 1 lipca 2024 r. niedopełnienie obowiązku zgłoszenia towaru podlegającego przepisom będzie skutkowało sankcjami. Obowiązek weryfikacji czy towar podlega w/w zgłoszeniu spoczywa na kliencie.

1. Jak pozyskać informacje do wygenerowania kodu UIT?
   Zapytania ws. informacji niezbędnych do wygenerowania kodu UIT, jak numer rejestracyjny pojazdu i miejsce przekroczenia granicy należy kierować na adres e_transport@dhl.com w języku angielskim.
2. W jaki sposób przekazać kod UIT?
   Kod UIT potwierdzający rejestrację towaru w systemie RO e-Transport należy umieścić w dowolnej formie w widocznym miejscu na przesyłce.

Przy wysyłce towarów objętych obowiązkiem rejestracji w systemie RO e-Transport, należy wybrać produkt DHL Parcel Connect Plus (przesyłki B2B), w ramach którego funkcjonuje proces rejestracji zgłoszeń w systemie RO e-Transport. Dla produktu DHL Parcel Connect (przesyłki B2C, niewymagany kod UIT) proces się nie odbywa.

W przypadku towarów nieobjętych obowiązkiem rejestracji zalecane jest wpisanie w języku angielskim, że nie jest on wymagany, np. „UIT not required” lub „UITFREE”.

Z wyrazami szacunku

DHL eCommerce Polska Sp. z o.o.

Dywizja eCommerce Polska

Wszyscy jesteśmy obecnie wstrząśnięci bardzo trudną sytuacją powodziową w południowej Polsce. Solidaryzujemy się z mieszkańcami terenów zalewowych, których sytuacja powodziowa dotyka najmocniej. Powódź to siła wyższa, na którą mamy bardzo ograniczony wpływ i która w znaczący sposób wpływa na bieżącą codzienność, w tym również transport i logistykę. Jednak informujemy, że transporty przesyłek, powierzonych w nasze ręce przebiegają standardowo i płynnie. Paczki są doręczane w całej Polsce bezpiecznie i na czas. Bacznie monitorujemy sytuację powodziową oraz wszelkie komunikaty z nią związane. Aktywnie wspieramy również poszkodowanych w wyniku powodzi. Kliknij i sprawdź szczegóły.

Na skutek zmian w niemieckim prawie pocztowym od 01.01.2025 r. paczki powyżej 10 kg będą potrzebowały dodatkowego oznakowania na etykietach adresowych.

• zmiana dotyczy przesyłek do 31,5 kg - DHL Parcel Connect i DHL Parcel Connect Plus
• na etykiecie pojawi się piktogram informujący o przedziale wagowym przesyłki
• piktogram tworzony będzie w narzędziach DHL na podstawie wagi zadeklarowanej przez klienta
• zgodność wagi z piktogramem zostanie zweryfikowana w procesie operacyjnym na terenie Niemiec
• w przypadku niezgodności informacje na etykiecie zostaną skorygowane
• przesyłki z niepoprawnym piktogramem będą procesowane ręcznie, co może negatywnie wpłynąć na czas doręczenia i generować dodatkowy koszt

Szanowni Państwo,

Niniejszym chcemy poinformować Państwa o planowanych zmianach w DHL eCommerce Polska Sp. z o.o.

W celu zapewnienia Klientom usług doskonałej jakości, w grupie DHL funkcjonują dywizje ukierunkowane na świadczenie wyspecjalizowanego serwisu. W Polsce, w ramach DHL eCommerce Polska Sp. z o.o. działają odrębnie dywizje: DHL eCommerce i DHL Fracht.

Dywizje funkcjonują niezależnie od siebie jako zorganizowane części przedsiębiorstwa, zdolne do samodzielnego świadczenia najwyższej jakości usług dla Klientów.

Aby ułatwić naszym Klientom i Kontrahentom współpracę z poszczególnymi dywizjami oraz usprawnić pracę wewnątrz każdej z nich, podjęliśmy decyzję o dokonaniu formalnego podziału Spółki, dzięki któremu każda z Dywizji uzyska własną osobowość prawną.

Poniżej przedstawiamy podstawowy zakres usług świadczonych przez poszczególne dywizje.

Dywizja Parcel (eCommerce) świadczy przede wszystkim usługi transportowe i kurierskie dla przesyłek o wadze do 31,5 kg. oraz usługi transportu cięższych przesyłek drobnicowych o wadze do 2 500 kg, w tym palet. Działa na terytorium Polski (przesyłki krajowe) oraz na terytorium krajów Unii Europejskiej (międzynarodowe usługi drogowe transportowe i kurierskie).

Dywizja Fracht realizuje głównie usługi krajowej i międzynarodowej spedycji oraz transportu drogowego przesyłek, w tym usługi transportu całopojazdowego (tj. przewożenie danym pojazdem wyłącznie towarów należących do jednego Klienta) i częściowego.

Po dokonaniu formalnego podziału Spółki zgodnie z załączonym planem podziału, do spółki powstałej w wyniku podziału przeniesiona zostanie Dywizja Fracht. Nowo zawiązana spółka działać będzie pod nazwą DHL Freight (Poland) Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie.

Z kolei Dywizja Parcel (eCommerce) pozostanie w DHL eCommerce Polska Sp. z o.o., która po podziale zmieni nazwę na DHL eCommerce (Poland) Sp. z o.o.

Zapewniamy, że proces podziału Spółki nie będzie odczuwalny dla naszych Klientów i Kontrahentów. Sposób świadczenia usług oraz biznesowe warunki naszej współpracy pozostaną bez zmian.

Z wyrazami szacunku,

Dyrektor Zarządzający DHL eCommerce – Agnieszka Świerszcz

Dyrektor Zarządzający DHL Fracht – Marek Skowroński

Poniżej publikujemy plan podziału Spółki.

W tym roku Święto Wniebowzięcia NMP przypada w czwartek (15.08), w związku z tym informujemy, że w tym dniu DHL nie będzie świadczył usług, jest to dzień wolny od pracy. W środę (14.08) kurierzy nie odbierają przesyłek z doręczeniem na czwartek 15.08.
Sobota (17.08) jest dniem wolnym od pracy, w tym dniu DHL nie będzie świadczył usług.
W piątek (16.08) kurierzy nie odbierają przesyłek z doręczeniem na sobotę 17.08.

W tym roku Święta Wielkanocy przypadają na niedzielę i poniedziałek (31.03-1.04), w związku z tym informujemy, że w sobotę 30.03 i poniedziałek 1.04 DHL nie będzie świadczył usług, są to dni wolne od pracy. 29.03 pracownicy POK i kurierzy nie będą odbierać przesyłek z doręczeniem na sobotę 30.03 oraz poniedziałek 1.04.

Święta Majowe przypadają w tym roku na środę i piątek (1.05 i 3.05), w związku z tym informujemy, że w te dni oraz 4.05  DHL nie będzie świadczył usług, są to dni wolne od pracy. Dnia 30.04 pracownicy POK i kurierzy nie będą odbierać przesyłek z doręczeniem na środę 1.05.

Pragniemy również zwrócić uwagę, że 2.05 jest standardowym dniem roboczym. W tych dniach będą odbywać się doręczenia i odbiory przesyłek z wyłączeniem przesyłek z doręczeniem na piątek 3.05.

Ostrzegamy wszystkich klientów, korzystających z naszych usług, przed fałszywymi wiadomościami SMS o dopłatach np. za opłatę celną. Wszelkie powiadomienia tego typu należy traktować jako nie tylko fałszywe, ale także niebezpieczne. To jedno z narzędzi działania cyberprzestępców, którzy dokonują w ten sposób próby wyłudzenia pieniędzy. Zapewniamy, że w DHL eCommerce nie stosujemy żadnych dodatkowych dopłat naliczanych po nadaniu przesyłki.

• wiadomości te nie są wysyłane przez DHL - ktoś bezprawnie używa nazwy naszej firmy i naszych danych adresowych,
• nie należy otwierać linków znajdujących się w wiadomości, ani otwierać plików w załącznikach - grozi to uruchomieniem wirusa na komputerze,
• najlepiej kasować wiadomości ze swoich skrzynek

W tym roku Święta Bożego Narodzenia przypadają na poniedziałek i wtorek (25-26.12), w związku z tym informujemy, że w te dni DHL nie będzie świadczył usług, są to dni wolne od pracy.

W sobotę (23.12) zostanie zachowany zwykły serwis sobotni z doręczeniem paczek sobotnich z możliwymi zbiorami, tam gdzie zajdzie taka potrzeba i według lokalnych ustaleń z klientem.

Nowy Rok przypada na poniedziałek (1.01) w związku z tym informujemy, że tego dnia DHL nie będzie świadczył usług, jest to dzień wolny od pracy.

W sobotę (30.12) zostanie zachowany zwykły serwis sobotni z doręczeniem paczek sobotnich z możliwymi zbiorami, tam gdzie zajdzie taka potrzeba i według lokalnych ustaleń z klientem.

Święto Trzech Króli w tym roku przypada w sobotę (6.01). Tego dnia DHL nie będzie świadczył usług, są to dni wolne od pracy.

W tym roku dzień Wszystkich Świętych przypada na środę 1.11, w związku z tym informujemy, że w ten dzień DHL nie będzie świadczył usług, jest to dzień wolny od pracy. Kurierzy nie odbierają przesyłek z doręczeniem na środę 01.11. We wtorek  31.10 konsultanci przyjmują zlecenia dopiero na czwartek 02.11.

Święto Niepodległości przypada na sobotę 11.11, w związku z tym informujemy, że w ten dzień DHL nie będzie świadczył usług, jest to dzień wolny od pracy. Kurierzy nie odbierają przesyłek z doręczeniem na sobotę 11.11 i niedzielę 12.11. W piątek 10.11 konsultanci przyjmują zlecenia dopiero na poniedziałek 13.11.

W tym roku Święto Wniebowzięcia NMP przypada we wtorek (15.08), w związku z tym informujemy, że w tym dniu DHL nie będzie świadczył usług, jest to dzień wolny od pracy. W poniedziałek (14.08) kurierzy odbierają przesyłki z doręczeniem na środę (16.08).

W tym roku Święta Bożego Ciała przypadają na czwartek (08.06), w związku z tym informujemy, że w czwartek (08.06) i sobotę (10.06) DHL nie będzie świadczył usług, są to dni wolne od pracy. W środę (07.06) kurierzy nie będą odbierać przesyłek z doręczeniem na czwartek (08.06).

Pragniemy również zwrócić uwagę, że piątek (09.06) jest standardowym dniem roboczym. W tych dniach będą odbywać się doręczenia i odbiory przesyłek z wyłączeniem przesyłek z doręczeniem na sobotę (10.06).

W tym roku Święta Wielkanocy przypadają na niedzielę i poniedziałek (09-10.04), w związku z tym informujemy, że w sobotę (08.04) i poniedziałek (10.04) DHL nie będzie świadczył usług, są to dni wolne od pracy. W piątek (07.04) kurierzy nie będą odbierać przesyłek z doręczeniem na sobotę (08.04) oraz poniedziałek (10.04).

Święta Majowe przypadają w tym roku na poniedziałek i środę (01.05 i 03.05), w związku z tym informujemy, że w te dni oraz sobotę (29.04) DHL nie będzie świadczył usług, są to dni wolne od pracy. W piątek (28.04) kurierzy nie odbierają przesyłek z doręczeniem na sobotę (29.04).

Pragniemy również zwrócić uwagę, że wtorek (02.05) jest standardowym dniem roboczym. W tym dniu będą odbywać się doręczenia i odbiory przesyłek z wyłączeniem przesyłek z doręczeniem na środę (03.05).

W tym roku Święto Wniebowzięcia NMP przypada na poniedziałek (15.08), w związku z tym informujemy, że w sobotę 13.08 i poniedziałek 15.08 DHL nie będzie świadczył usług, są to dni wolne od pracy. Dnia 12.08 pracownicy POK i kurierzy będą odbierać przesyłki z doręczeniem dopiero na wtorek 16.08.

W tym roku Święta Bożego Ciała przypadają na czwartek (16.06), w związku z tym informujemy, że w czwartek 16.06 i sobotę 18.06,DHL nie będzie świadczył usług, są to dni wolne od pracy. Dnia 15.06 pracownicy POK i kurierzy nie będą odbierać przesyłek z doręczeniem na czwartek 16.06.

Pragniemy również zwrócić uwagę, że 17.06 jest standardowym dniem roboczym. W tych dniach będą odbywać się doręczenia i odbiory przesyłek z wyłączeniem przesyłek z doręczeniem na sobotę 18.06.

W tym roku Święta Bożego Narodzenia przypadają na sobotę i niedzielę (25-26.12), w związku z tym informujemy, że w sobotę 25.12 DHL nie będzie świadczył usług, jest to dzień wolny od pracy. Dnia 24.12 pracownicy POK i kurierzy będą odbierać przesyłki z doręczeniem na poniedziałek 27.12. Tego dnia również nie będą się odbywały zbiory i doręczenia przesyłek DR, a Punkty Przyjęć pracują do godz. 13:00.

Nowy Rok przypada na sobotę 1.01, w związku z tym informujemy, że w ten dzień DHL nie będzie świadczył usług, jest to dzień wolny od pracy. Dnia 31.12 pracownicy POK i kurierzy nie będą odbierać przesyłek z doręczeniem na poniedziałek 3.01. Tego dnia również nie będą się odbywały zbiory i doręczenia przesyłek DR, a Punkty Przyjęć pracują do godz. 13:00.

Święto Trzech Króli w tym roku przypada w czwartek 6.01. Tego dnia DHL nie będzie świadczył usług, jest to dzień wolny od pracy. Dnia 5.01 pracownicy POK i Kurierzy nie będą odbierać paczek z doręczeniem na czwartek 6.01. W sobotę 8.01 DHL nie będzie świadczył usług, jest to dzień wolny od pracy.

Pragniemy również zwrócić uwagę, że 7.01 jest standardowym dniem roboczym. W tych dniach będą odbywać się doręczenia i odbiory przesyłek z wyłączeniem przesyłek z doręczeniem na sobotę 8.01.

Sprawdź szczegóły

W tym roku dzień Wszystkich Świętych przypada na poniedziałek 1.11, w związku z tym informujemy, że zarówno w poniedziałek 1.11 oraz w sobotę 30.10 DHL nie będzie świadczył usług, są to dni wolny od pracy. Dnia 29.10 pracownicy POK i kurierzy nie będą odbierać przesyłek z doręczeniem na 30.10. 

Święto Niepodległości przypada na czwartek 11.11, w związku z tym informujemy, że w ten dzień DHL nie będzie świadczył usług, jest to dzień wolny od pracy. Dnia 10.11 pracownicy POK i kurierzy nie będą odbierać przesyłek z doręczeniem na czwartek 11.11. 

Pragniemy również zwrócić uwagę, że 06.11 i 13.11 jest standardowym dniem roboczym. W tych dniach będą odbywać się doręczenia przesyłek na sobotę.

Ostrzegamy, przed falą spamu e-mailowego, w którym oszuści próbują wyłudzić skany dokumentów (paszportów, dowodów osobistych i prawa jazdy) podszywając się pod DHL. Powiadomienia tego typu należy traktować jako niebezpieczne. To jedno z narzędzi działania cyberprzestępców. Zapewniamy, że w DHL eCommerce nie prosimy o przesłanie skanów dokumentów osobistych.

• wiadomości nie są wysyłane przez DHL - ktoś bezprawnie używa nazwy naszej firmy
• nie należy przesyłać skanów dokumentów - grozi to wyłudzeniem i bezprawnym wykorzystaniem Państwa danych osobowych.
• jeśli przesłałeś skan dokumentu - jak najszybciej go unieważnij

Fałszywe e-maile maja następującą formę:

1. W polu nadawcy widoczna jest nazwa kojarząca się z firmą DHL. Przykładowy wpis, który zaobserwowano to np. DHL Express, DHL24.
2. Adres e-mail nadawcy nie jest w domenie @dhl.com lub @dhl.pl, z której wysyłana jest komunikacja do polskich Klientów DHL. Fałszywe e-maile wysyłane są z różnych adresów prywatnych i firmowych.
3. Temat e-maila sugeruje, że wiadomość dotyczy przesyłki DHL. Przykładowy temat: "Doręczenie przesyłki DHL".
4. Przykładowa treść e-maila: 

W tym roku Święto Wniebowzięcia NMP przypada na niedzielę 15.08, w związku z powyższym informujemy, że Sobota 14.08 pozostaje standardowym dniem roboczym w DHL. Dnia 14.08 będą świadczone usługi nadania i doręczenia przesyłki w sobotę. 15.08 DHL nie będzie świadczył usług, jest to dzień wolny od pracy.

Ostatnio pojawiły się SMS’y podszywające się pod DHL lub inne znane firmy. SMS sugeruje użytkownikowi kliknięcie w link prowadzący do strony hakerów ze zmodyfikowaną aplikacją Pobrana aplikacja prosi o dostęp do wielu uprawnień, w tym do wysyłania i odbierania SMS Zdecydowanie odradzamy klikanie w link i pobieranie zmodyfikowanej aplikacji która jest częścią kampanii hakerskiej.

W ostatnich dniach odnotowaliśmy próby różnego rodzaju wyłudzeń, przez osoby podające się za kurierów oraz pracowników DHL. W związku z tym, prosimy o wzmożoną czujność zarówno podczas zakupów za pośrednictwem popularnych platform ogłoszeniowych, jak i przy przekazywaniu swoich danych osobowych nadawcom budzących podejrzenia wiadomości email czy sms.  Oto dwa najczęstsze zdarzenia z udziałem oszustów, które mają miejsce w ostatnim czasie:

FIKCYJNY KURIER

Wyłudzenia z udziałem osób podających się za kurierów, w tym za kurierów DHL. Wyłudzenia dotyczą zakupów na platformach ogłoszeniowych typu  OLX i mają następujący przebieg:

1. Na legalnie wystawiony produkt pojawia się fikcyjny nabywca.
2. Fikcyjny nabywca umawia się z wystawcą na zakup za pobraniem i deklaruje, że sam zamówi kuriera, pobierając w tym celu komplet danych wystawcy.
3. Fikcyjny nabywca wysyła fałszywego kuriera po odbiór zakupionego za pobraniem produktu
4. Wystawca zostaje bez pieniędzy i bez wystawionego towaru.

Ostrzegamy przed takimi nieuczciwymi osobami i zalecamy, żeby szczególnie w przypadku sprzedaży  za pośrednictwem portali ogłoszeniowych, wystawca  sam zamawiał kuriera. Można to wygodnie i bezpiecznie zrobić np. na stronie dhl24.com.pl/dlaciebie, przez cały czas zachowując pełną kontrolę nad przesyłką, także tą pobraniową.

FIKCYJNY PRACOWNIK DHL

Wyłudzenia danych osobowych drogą elektroniczną, na podstawie korespondencji mailowej z fałszywym pracownikiem DHL.

1. Na prywatne oraz firmowe skrzynki pocztowe trafia fałszywy mail z powiadomieniem o dostawie, w którego tytule pojawia się nazwa DHL oraz ciąg cyfr, imitujący numer listu przewozowego.
2. Z treści maila wynika, że w „lokalnym centrum DHL” na adresata emaila czeka przesyłka i żeby ją otrzymać należy podać brakujące dane.
3. Aby uśpić czujność odbiorców i wyłudzić dane, oszust podszywa się pod pracownika DHL – podpisuje się fikcyjnym imieniem i nazwiskiem oraz stanowiskiem „kierownik sprzedaży w terenie DHL”
4. Wiadomość zawiera także elementy graficzne wykorzystujące logo i kolorystykę marki DHL.

W związku z tymi incydentami, apelujemy o zachowanie daleko idącej ostrożności przy przekazywaniu swoich danych osobowych osobom trzecim. Prosimy także o zwracanie uwagi na adres domeny, z której zostały wysłane maile powiadamiające o przesyłce za pośrednictwem DHL.

Więcej informacji o sposobach zachowania bezpieczeństwa w internecie na www.dhl.com/pl-pl/home/nasze-dywizje/paczka/o-dhl/bezpieczenstwo-w-sieci.html

Informujemy, że od 1 kwietnia 2019 r, Klienci nadający w DHL24 przesyłki opłacone gotówką przy nadaniu, będą otrzymywać faktury w ciągu 2 dni roboczych od podjęcia przesyłki przez Kuriera.   

W trosce o poprawność Państwa danych do procesu fakturowania, przypominamy:

•  faktury wysyłamy na ten sam adres e-mail, który jest Państwa loginem do DHL24; jeśli nie otrzymaliście Państwo  e-faktury w przewidzianym czasie, prosimy zgłosić sprawę przez formularz
  
• w przypadku, gdy faktura ma być wystawiona na Państwa działalność gospodarczą, prosimy wprowadzić  numer NIP.

Klienci DHL24 z kontami gotówkowymi mogą zarządzać swoimi danymi po zalogowaniu do serwisu, w zakładce „Moje Dane”.

Przypominamy także o wpisywaniu poprawnych danych odbiorców:

•  poprawny kod pocztowy = doręczenie na czas
  sortujemy przesyłki po kodach pocztowych, błędy w ich formacie wpływają na wydłużenie procesu dostawy, a czasem uniemożliwiają doręczenie przesyłki

• dane kontaktowe odbiorcy (telefon, e-mail) = zadowolony klient wysyłamy do Państwa klientów bezpłatne powiadomienia e-mail i sms z informacją o statusie doręczenie paczki; dzięki temu odbiorcy mogą samodzielnie śledzić los przesyłki, a także korzystać z opcji zmiany daty lub miejsca dostawy

Z poważaniem
Zespół DHL Parce

Ostrzegamy wszystkich klientów, korzystających z naszych usług,  przed fałszywymi wiadomościami SMS o dopłatach np. za ubezpieczenie paczki. Wszelkie powiadomienia tego typu należy traktować jako nie tylko fałszywe, ale także niebezpieczne. To jedno z narzędzi działania cyberprzestępców, którzy dokonują w ten sposób próby wyłudzenia pieniędzy. Zapewniamy, że w DHL eCommerce nie stosujemy żadnych dodatkowych dopłat naliczanych po nadaniu przesyłki.

W ostatnim czasie pojawiła się fala spamu e-mailowego, która dociera do klientów i pracowników DHL. Chcielibyśmy poinformować, że:

• wiadomości te nie są wysyłane przez DHL - ktoś bezprawnie używa nazwy naszej firmy i naszych danych adresowych,
• nie należy otwierać linków znajdujących się w wiadomości, ani otwierać plików
  w załącznikach - grozi to uruchomieniem wirusa na komputerze,
• najlepiej kasować wiadomości ze swoich skrzynek,
• DHL nie ma możliwości powstrzymania rozpowszechniania tych e-maili, ponieważ nie pochodzą one z naszej sieci.
  

Fałszywe e-maile maja następującą formę:

1. W polu nadawcy widoczna jest nazwa kojarząca się z firmą DHL. Przykładowy wpis,
   który zaobserwowano to np. DHL Express, DHL24.
2. Adres e-mail nadawcy nie jest w domenie @dhl.com, z której wysyłana jest cała komunikacja do polskich Klientów DHL. Fałszywe e-maile wysyłane są z różnych adresów osób prywatnych i firm.
3. Odnośnik  do śledzenia przesyłek prowadzi do strony, która zawiera niebezpieczne treści i oprogramowanie. Nie klikaj w link.
4. Temat e-maila sugeruje, że wiadomość dotyczy przesyłki DHL. Przykładowy temat: „Śledzenie dostawy przesyłki DHL”.
5. Przykładowa treść e-maila:

W związku z przypadkami prób wyłudzania pieniędzy z wykorzystaniem logotypu lub nazwy naszej firmy, przypominamy o podstawowych zasadach ostrożności jakie należy stosować podczas zakupów on-line szczególnie za pośrednictwem portali ogłoszeniowych:

1. Przed zakupem sprawdź wiarygodność sprzedawcy lub sklepu internetowego – poczytaj opinie innych użytkowników, porównaj ofertę, przeczytaj regulamin sklepu,
2. Nie opłacaj usług kurierskich za pomocą linków od sprzedawców w portalach ogłoszeniowych np. Olx,
3. Nie instaluj żadnych aplikacji na telefon przesyłanych przez sprzedawców,
4. Szczególną czujność powinny wzbudzić wyjątkowo niskie oferty na wysyłkę kurierem np. 5 zł,
5. Przy dokonywaniu płatności on-line zawsze sprawdzaj adres strony, za pomocą której logujesz się aby dokonać płatności - przede wszystkim adres strony powinien być poprzedzony symbolem zamkniętej kłódki, a adres powinien zaczynać się od https:// .  Na pasku adresu strony powinna też być zamieszczona nazwa banku lub pośrednika płatności odpowiadająca treści strony,
6. Uważaj na wiadomości przychodzące w serwisach społecznościowych, mailem i SMSem, szczególnie te zawierające załączniki lub linki. Nie otwieraj załączników i linków z nieznanych źródeł, gdyż mogą one zawierać wirusy. Jeśli w przesłanej wiadomości znajduje się link do płatności –zachowaj szczególną ostrożność, to może być próba wyłudzenia danych.

Jednocześnie informujemy, że firma DHL nie posiada aplikacji na telefon za pomocą której można opłacić wysyłkę paczki.

Spam wykorzystujący markę DHL

W dniu 07/02/2017 pojawiła się fala spamu e-mailowego docierającego do Klientów i pracowników DHL. Chcielibyśmy poinformować, że:

• wiadomości te nie są wysyłane przez DHL - ktoś bezprawnie używa nazwy naszej firmy i naszych danych adresowych,
• nie należy otwierać linków znajdujących się w wiadomości, ani otwierać plików w załącznikach, grozi to uruchomieniem wirusa na komputerze,
• najlepiej kasować wiadomości ze swoich skrzynek,
• DHL nie ma możliwości powstrzymania rozpowszechniania tych e-maili, ponieważ nie pochodzą one z sieci DHL.

Fałszywe e-maile maja następującą formę:

1. W polu nadawcy widoczna jest nazwa kojarząca się z firmą DHL. Przykładowy wpis, który zaobserwowano to np. DHL Express, DHL24.
2. Adres e-mail nadawcy nie jest w domenie @dhl.com, z której wysyłana jest cała komunikacja do polskich Klientów DHL. Fałszywe e-maile wysyłane są z różnych adresów osób prywatnych i firm.
3. URL do śledzenia przesyłek prowadzi do strony, która zawiera niebezpieczne treści i oprogramowanie. Proszę nie klikać w link.
4. Temat e-maila sugeruje, że wiadomość dotyczy przesyłki DHL. Przykładowy temat: „Śledzenie dostawy przesyłki DHL”.
5. Przykładowa treść e-maila:

Informujemy, że wiadomości e-mail sugerujące, iż DHL próbuje dostarczyć paczkę i zachęcające do otwarcia załączników w celu zrealizowania dostawy, mogą stanowić próbę wyłudzenia  i mogą prowadzić do zainfekowania komputera groźnymi wirusami.

Prosimy nie otwierać takiego załącznika. Taki e-mail i załącznik nie pochodzi z DHL.

Wykorzystując  nazwę i markę DHL podejmowano próby oszustw w stosunku do kupujących towary online, poprzez wysyłanie wiadomości e-mail z wykorzystaniem logo i grafiki DHL, próbując nadać tej informacji znamiona legalności.

W większości przypadków wiadomości dotyczą sprzedaży towarów konsumenckich przez Internet, przy czym płatność jest wymagana przed dostawą nabywanych dóbr.

Informujemy, że DHL nie postępuje w ten sposób. DHL wymaga płatności jedynie za oficjalne wydatki związane z usługą frachtu, świadczoną przez DHL.

Niniejsza, informacja nie zdejmuje obowiązku zapłacenia przez odbiorców kosztów przesyłki, cła, VAT lub podobnych opłat w momencie dostawy.

DHL nie przyjmuje żadnej odpowiedzialności za niesłusznie poniesione koszty, obciążenia ani płatności, jeśli wynikają one z działalności bezprawnej mającej znamiona oszustwa.